近年来，常州地铁不断优化升级适老化、无障碍出行服务措施，为老年人等特殊群体提供高效顺畅出行体验。
及时调整优惠政策
2024年起，常州地铁对老年人优惠乘车政策进行优化，由原来的限时段优惠、免费乘车调整为老年卡（60-69周岁）全时段实行5折优惠，高龄卡（70周岁及以上）全时段免费乘车。
无障碍设施全覆盖
1、2号线各车站均设置无障碍电梯、无障碍窗口、轮椅踏板、绿色通道等设施，并在出入口地徽处增设无障碍垂梯指引告示，方便特殊乘客轻松出行。
持续提升暖心服务
提供“爱心预约”“爱心接力”服务，不便独自出行的乘客可通过微信公众号、服务热线或直接拨打车站电话进行“服务预约”，告知工作人员始发车站、进站时间、乘客性别穿着等信息，工作人员即可在约定时间、地点接应，帮助乘客上下列车、进出车站。
