1月6日凌晨4时37分
佛山市医疗急救指挥中心
调度员王兰兰接到一个特殊来电
电话接通后
王兰兰反复询问对方是否需要救护车
那头只是传来呻吟、敲击声
巧妙获取关键信息
虽然120调度员平时偶尔都会接到
一些无声的骚扰电话
但王兰兰还是敏锐地意识到
这个电话不寻常
佛山120调度员王兰兰
“你现在是不是不能说话？
如果是的话，你敲两下麦吧。”
听到对面传来“咚、咚”两下
王兰兰迅速通过模糊的信号位置
定位到呼救者所在的区、镇街和小区
由于无法精确到患者所在的楼栋和门牌号
王兰兰耐心地一步步引导对方
“你在几座的话就敲几下耳机”
“咚、咚、咚、咚、咚、咚”
通过敲击声
王兰兰最终确认了呼救者的详细地址
第一时间派出救护车
同时联动公安110协助
暖心安慰呼救者
更让人感动的是
在救护车前往现场期间
王兰兰始终保持通话
“我不会挂电话的，不要害怕。”
她一边安抚着对方情绪
一边密切关注救护团队的动向
最终，救护车仅用了10分钟
就顺利抵达现场
呼救者被顺利接上救护车
呼救者经及时送院治疗后
已经没有大碍
呼救者今年22岁，由于突发失语及运动功能障碍，只能发出阵阵呻吟、敲击声。但调度员王兰兰机智地凭借含糊的信号位置，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况。
10岁儿子“教科书式”呼救
调度员远程指导救援
近日，还有一通“教科书”般的
求救120电话内容
纷纷被街坊点赞
电话的一头是一个10岁的孩子
他的妈妈突发晕倒抽搐
调度员邓清雅接报后
马上远程指导
让儿子和爸爸一起帮妈妈做胸外按压
由于男孩能准确说出家庭地址
妈妈病情、年龄等简要信息
为顺利、快速派出救护车提供极大帮助
最终只是用了短短2分钟
佛山市中医院的救护车就赶到
经过专业救治
男孩的妈妈神志清楚 言语流利
没有神经系统并发症
恢复良好
把握“黄金4分钟”
佛山市中医院神经重症监护病房主任吴智鑫介绍，“发生心脏骤停后，如果四分钟之内没有启动非常好的治疗方式，每延迟一分钟，生存机会下降7%~10%。旁观者进行心肺复苏和在电话指导下做心肺复苏，它可以有效提高患者生存率将近50%。”
如何正确高效拨打120电话
要说清楚三要素：地址、人数、患者病情→
地址：尽量具体到街道、小区、楼号、门牌号；多音字的地址要讲清地址的文字写法；在公众场所发生的事故要告知周围标志性建筑物，野外呼救时，应尽量描述清楚确切的方位。以方便急救人员尽快找到发病地址。
患者人数、症状或伤情：可按照“何时+何因+何部位+何情况”的顺序描述病情，如有多人受伤，必须告知伤员数量。突发事件要说明事故性质，便于准确派车。如10分钟前两名司机发生车祸，后脑袋流了大量的血，现在人叫不应。
保持联系电话畅通：因为急救人员出车后会与求救人联系，进一步核对地址，进行必要的自救指导。可派人到与急救人员约好的地点接车，看到救护车后举手示意，接应救护车。如果是路人拨打120时，应留守至急救人员到达后再离开，为120准确指引事发地，为病人赢得抢救时间。
等待救护车时需要做的事→
不要随意挪动患者，避免引发二次伤害。
提前做好病人周围物品清理和搬运准备。如在无电梯的楼房内发生意外，应尽量清理楼道、走廊，移除影响搬运病人的杂物，方便担架快速通行。
随时关注病人病情变化并完善基本急救措施：若患者神志不清、昏迷不醒，应将其头偏向一侧，及时将呕吐物清理，防止窒息，并且时不时地呼唤病人名字，并通过观察其胸廓、腹部起伏等方法判断是否还有呼吸，一旦出现呼吸骤停，马上对其进行心肺复苏。有条件的，还应关注其血压、脉搏和血糖等状况。
准备好重要证件：如患者及家属的身份证件、医保卡、医疗证、手机、银行卡、既往病历等；有服药史尽量要记住药名和用量或将常用药物带上并把这些信息告诉急救人员；准备一些病人需要用的或常用的纸巾、湿巾、尿壶、便盆、纸尿裤、水杯、拖鞋等日常用品。
120调度工作无小事
这份工作需要的不仅是爱心和耐心
还要时刻保持高度警觉性和责任感
调度员的一举一动
都关乎每一条鲜活的生命
给佛山120调度团队点赞！
来源：新华社、健康佛山、澎湃新闻
编辑：黄晓丹
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