编者按
这是一群新时代的逐梦人，他们高度认同企业文化，始终以强烈的事业心和责任感对待工作。一起感受横店集团2023年度“新时代之星”获奖者的风采。
“公司和领导对我的信任和支持，是我成长的动力。在横店影视城这个充满活力的平台上，我深刻体会到作为管理者的责任与担当。”东阳市横店影视城梦外滩酒店有限公司副总经理孔晓芳，说起二十多年来的工作经历，感受最多的是在挑战中成长。
孔晓芳2001年加入横店影视城，一直从事酒店服务工作。基层工作不仅磨练了她的意志，更培养了她面对挑战时迎难而上的勇气和创新求变的精神。从服务员到领班、主管，再到餐饮部经理、酒店副总经理，实现营收与品质双提升的同时，孔晓芳稳步实现着自己的人生蝶变。
2019年底，孔晓芳调任刚开业的梦外滩度假区副总经理，负责酒店板块的管理。她不仅要应对疫情带来的影响，还要思考如何通过创新和资源整合，提升酒店的品质和整体业绩。为此，她一方面提升员工的服务意识和技能，另一方面调整营销策略，酒店业绩很快就有了起色。
2020年，梦外滩度假区进行了“酒景”融合，孔晓芳承担了更多的工作职责。近几年，她带领团队创建了“百县千碗”美食街区和非遗市集，精心打造了梦外滩夜市大排档和特色自助餐等多元餐饮业态，通过资源整合对《上海风云宴》不断升级与优化，依托红色研学项目创新性地开设了剧组食堂研学餐，有条不紊做好各类接待会务活动等，不仅丰富了游客的夜间生活，增强了游客的体验，还带来了可观的二销收入。她还敏锐地捕捉到婚宴市场的潜力，利用度假区场地资源，与婚庆公司合作，将酒店餐饮婚宴接待升级，打造横店高端婚宴现场。这一举措不仅弥补了梦外滩酒店餐饮婚宴接待的缺陷，也为度假区带来了新的业务增长点。
在团队管理上，孔晓芳有效协调各部门间的合作，确保了酒店业绩的稳步增长以及运营的顺畅高效。她深知提高服务质量是提升客户满意度的关键，坚持定期组织员工开展专业培训，要求各班组根据实际工作岗位进行内训，并推行个性化、定制化服务。面对网络订单增多的新趋势，她优化了网络客人的维护和反馈机制，确保了服务的质量和效率，使梦外滩在各大OTA网站的客户满意度持续攀升。
当前 ，梦外滩酒店已获评浙江省金桂级品质饭店。孔晓芳信心满满地表示：“追求卓越，永不止步，我们的目标是打造浙江省的标杆饭店，为宾客提供超越期待的非凡体验。”
作者：吴冰倩
责编：陶金水
