秋意渐浓，海风呼啸，天气逐渐转凉，但山东港口青岛港大港公司“清馨驿站”却是暖意融融，几位货车司机正手捧热茶在座位上休息，有人翻阅着最新的行业信息，有人向调度员询问港上的作业情况……
这是大港公司“清馨驿站”的日常剪影……汽运是港口运输的主力军之一，奔波在运输一线，常年“以车为家”是很多市入提司机的工作状态。为了给外来司机们提供更加优质的服务，今年来，大港公司将市入提司机休息室全面改造升级，成功将客户服务与清廉阵地建设有机融合，建成独具港口特色的“清馨驿站”。
走进“清馨驿站”，一股温馨的气息扑面而来。休息区、就餐区、饮水区一应俱全，舒适的座椅、整洁的餐桌、清澈的饮用水，仿佛在诉说着一个关于家的故事……
驿站内，一面独特的承诺墙吸引了众人的目光。那上面，市入提作业的“四个落实”承诺赫然在目：“三分钟办理”“有序放车”“快装快卸”“首问负责制”。这不仅仅是文字，更是大港公司对司机们沉甸甸的承诺。
“原来能睡个囫囵觉都是奢望。现在好了，有了这个驿站，咱们也能下车伸伸腿、喝口热水，还能给手机充充电。最爽的就是能吃口热乎饭，这感觉，真爽！”不仅如此，公司创新开设的“服务优港一码通”，更是让服务变得触手可及，只需轻轻一扫，便能享受到“码上说”、马上办的便捷。
在改造过程中，公司充分听取了司机们的意见和建议，力求将每一处细节都做到极致。从休息区的桌椅板凳，到饮水区的饮水机、纸杯，再到娱乐区的电视，每一处细节都透露出对司机们的关怀与尊重。“我们要做的，便是保障司机师傅们渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能休息、伤了能应急。”操作部负责人周磊说道。
“暖水、暖饭菜，暖心笑容，这里就是我工作途中的‘家’！”
一句话胜过千言万语。“清馨驿站”不仅是一个休憩之地，更是大港公司服务理念的生动体现。今年来，大港公司践行“客户至上、服务至上”理念，积极开展客户满意度调查，征集船方、代理等群体意见建议50余项；对外服务窗口形成自查整改报告，成立服务回访专班，实时解答解决客户意见问题34项； 延伸服务链条，为货主提供车辆装箱洗车服务、商品车装船加油服务、商品车集港扫码登记追溯服务；增加客户黏性，重新完善明确闸口、道路、地磅等指示标识26处，保证在港车辆通道顺畅通行……站在驿站窗前，望着繁忙的港口，心中不禁涌起一股豪情。在这片充满生机与活力的土地上，大港公司正以实际行动诠释着“和合共美”的深刻内涵，为每一位过往的司机打造温馨如家的港湾。
未来，山东港口青岛港大港公司将继续深化服务效能提升攻坚行动，建立全流程客户满意度服务评价体系，以“服务优港”为引擎，进一步提升港口美誉度。
