编者按：
春节，是阖家团圆的传统佳节，也是城市供水系统面临严寒与高负荷运行双重考验的关键时期。面对骤增的用水需求与极端低温天气，银川中铁水务以“保供水就是保民生”为服务理念，提前部署、科学调度，多维度织密供水“安全网”。从热线服务到管网抢修，从水质监测到智能调度，一线员工以“舍小家、顾大家”的坚守，确保280万市民在喜庆祥和的节日中用水无忧，用行动诠释央企责任担当。
银川中铁水务多措并举筑牢
春节供水“生命线”
每一滴水，都是团圆饭桌上不可或缺的“年味”。从水源头到水龙头，银川中铁水务将供水保障的每个环节压实做细，用“水务温度”温暖千家万户。
精准调度：智慧水务系统护航供需平衡
春节期间，居民用水需求集中释放，日均用水量较平日增长较多，早晚高峰时段供需压力尤为突出。贺兰供水公司水厂负责人介绍：“我们提前分析近五年春节用水数据，结合今年寒潮预警，制定了‘高峰多送、低峰多储、夜间合理降压’的动态调度策略。”通过智慧水务系统，24小时实时监控水量、水压变化，确保突发情况下供水策略快速调整。为应对极端天气，公司提前完成水厂设备检修，储备防冻物资200余类，并对关键设备加装保温层。生产管理人员和维修人员24小时待岗值班，应急抢险队伍全天候待命，及时快速应对各种突发事故。
测漏“尖兵”：寒夜中与时间赛跑
“漏点早一秒找到，用户就少一分困扰。”管网运营中心测漏员韩彬，是团队中公认的“技术标杆”。春节假期，他放弃节假日的休息时间，顶着零下18℃的严寒，赶赴现场处理漏水工单。韩彬手持听漏仪，在寒风中连续作业3小时，最终精准锁定一处隐蔽漏点。维修完成后，居民连连称赞：“这么冷的天，没想到师傅来得这么快！”春节期间，测漏团队修复及时率达100%。韩彬不仅冲锋在前，还主动将多年经验传授给年轻同事。“让队伍更有战斗力，才能守护好每一寸管网。”他说道。
热线“连心桥”：24小时温暖守候
“您好，这里是96666供水服务热线，请问有什么可以帮您？”大年三十晚，热线受理员周艳仍坚守在岗位。十九年来，从纸质记录升级到无纸化办公，日均接话量从30个跃升至160个，热线服务质量和效率得到显著提升。春节期间，客户服务部增设热线座席，实行两班轮值制，确保市民诉求“件件有回应、事事有着落”。周艳接到IC卡表故障报修，她迅速派单并全程跟踪，直至用户恢复供水。
卡表维修：风雪中的“暖心速递”
IC卡表维修队是春节保供的“急先锋”。除夕夜，维修队接到某小区用户无水求助，立即骑上摩托车，冒着凛冽寒风赶往现场。经检查发现卡表因低温冻裂，他迅速更换设备并指导用户做好防冻措施。仅除夕当天处理并完成工单14件，实现“当日接单、当日修复”。维修师傅们穿梭在街头巷尾，在鞭炮声中默默守护居民的“用水幸福”。
万家灯火，清泉流淌。银川中铁水务以“一刻不松懈、一滴不马虎”的严谨态度，织就了一张覆盖生产、调度、服务、应急的全链条供水保障网络。这个春节，280万市民用水安全的背后，是“水务人”舍小家为大家的奉献与担当。未来，银川中铁水务将继续以“水压稳、水量足、水质优”为目标，用品质和效率诠释央企人的担当，为城市高质量发展注入源源不断的“水动力”，让汩汩清流始终润泽百姓生活。
来源：中铁水务官微
编辑：石中玉
审核：孙维一
主办：党群工作部
