以触手可及的服务
不断提高社区生活的幸福感
李永波
静安区临汾路街道党工委凝心聚力、全力以赴把党的二十届三中全会绘就的改革发展蓝图和民生新画卷在临汾社区贯彻好、实践好；聚焦居民群众对社区生活的现实需求和美好期盼，把工作和资源更多地延伸到居民“家门口”，让服务触手可及，让幸福触手可及。
优化服务设施，建设美好家园，不断提高社区生活的归属感。街道党工委以习近平总书记“构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体”重要思想为遵循，针对老旧小区多、老年人口多等特点，聚焦居民对社区生活“多层次、个性化、高品质”需求，因地制宜在部分小区打造社区综合服务中心，集中配置社区食堂、洗衣理发、快件寄递等便民商业设施，一站式解决配套服务问题。在空间较为局促的小区，推进“临居里”合伙人模式，用一部服务车，一站式收集、解决修补自行车等23项居民身边的烦心琐事。“临居里”服务车已成为17个小区的服务枢纽。注重“全龄友好”，关注社区“一老一小”，大力推进适老化改造、康复辅具租赁、宝宝屋等，让社区生活更便利、更安全。大力推进老旧小区加装电梯工作，截至目前，已签约楼栋占到可加装电梯总数的50%以上，已建成投入使用的占已签约总数的70%，3个小区全小区都已加装电梯。开展小区夜市等群众喜欢的活动，激发居民的社区意识。
推进数字赋能，便利社区生活，不断提升幸福生活的感受度。街道党工委高度重视数字赋能基层治理工作。依托“民情日志”数据信息库，在数据分析的基础上，调适社区服务工作重点；开发独居老人照护、志愿者服务、电梯运行安全等23类生活应用场景。根据居民的建议意见，在5个小区设置24小时不打烊“数字小屋”，提供共享打印复印机、公共事业一体缴费机、AI诊所等，补上了服务居民的最后100米。应用大数据和区块链技术解决小区停车排序公平问题，12345市民热线此类投诉下降90%。数字技术赋能窗口服务，街道社区事务受理中心推出“AI语音助手”、智能“续号接办”等。为了更直接、更有效地提供居民服务，街道依托“临小二”等各类居社互动平台，对居民提供掌上数字服务，搭建全民可参与的线上协商议事平台。
落实减负举措，赋能基层干部，不断增强服务群众的紧密度。街道党工委把基层减负增能工作放在重要议事日程，制定了加强党建引领进一步赋能基层治理的12条措施，给基层居委松绑、增效，让居民区工作人员有更多精力和资源为居民群众办实事。深化数据应用和工作数据共享，优化社区工作流程，利用好“一网协同工作台”，推出“智慧报表”“不用跑审批”等应用场景，让数据“跑路”代替工作人员“跑腿”，使居民区工作人员有更多时间听民情、察实情、增感情，回应群众急难愁盼。加强网格力量，机关干部下沉居民区开展特殊老年人必访、困难家庭必访、新就业群体家庭必访等“十必访”行动，争取用务实的工作赢得居民“百分百”满意。
（作者为静安区临汾路街道党工委书记、人大工委主任）
本文刊于《上海宣传通讯》2024年第23期“学习贯彻党的二十届三中全会精神”栏目
来源：上海宣传通讯
供稿：党群办
