人 在 旅 途
「作者：浪溪沙」
「信访克难维稳（1）」
从九十年代初开始，大量的社会矛盾集中爆发，有的是全市性的，有的是地区性的，还有因企业改制后造成企业困境中带来的群体性集访，这几类信访大事件时间跨度延续了十几年，我作为当时行政负责信访处理的主要责任人，亲身经历了处理信访事件的全过程。
九二年以来，新疆支边回访人员陆续回沪，因就业、住房等突出问题，开始以个访、窜访等形式，找街道要求解决住房问题，这期间我在信访接待处接待了多批次。他们的诉求要求是享受知青回沪同等待遇，因新疆支边问题历史上属于正常动员安排的，国家和地方上不会开这个政策囗子，会产生牵一发动全局的结果，因此我们主要以疏导和解释为主，同时针对不同对象的生活困难问题采取针对性帮困措施缓解，头痛医头、脚痛医脚的办法只能暂时缓解一些矛盾而无法彻底这类矛诉求。1995年的某一天下午，我接待了一位姓干的新疆支青，他是抱着被头铺盖来的，进门就问谁是领导，我没有住房，今天我来解决住房，不给答复就睡在这里；态度很凶很蛮横，我以知青身份给他解释了近一个小时，他一句也听不进去，接着就打开被子躺在了办公室里，眯着眼睡起觉来了，一直到下班铃响，他也没有要走的意思。其实对这类扰乱正常办公秩序的行为，我可以请派出所民警强力清场，但我没那样去做，一旦矛盾激化后续会更难处理，我很严肃地正告他，你们的诉求我已记下了，会向区政府反映，区里怎么回复你一周后来听消息，但今天你必须离开办公场地，干国华听到这话这才抱起铺盖起身，离开时丢下一句话：好，一周后我来听消息。这是我第一次在办公室接待的现场情况，第二天一上班我立即去区信访办作了沟通汇报，并和区信访办起研究商讨化解办法，与此同时区信访办也出面接待了干国华本人，在区信访办的强力干预下，矛盾也暂时得到了缓解。信访工作不是一味讲好话靠许愿，要讲政策，更要以法律手段维护正常秩序，对信访越界行为决不姑息迁就，两手抓，两手都要硬，这是我在工作实践中最深刻的一点体会。
