【满意度提升】大荔中医医院“有话您请说有事我来办”温馨活动构建高效便捷的就医体系

文摘 2024-11-23 13:49 陕西

为了更好地了解广大群众的需求和意见，畅通广大群众反映问题渠道，切实解决突出问题，拉近与群众的关系。大荔县中医医院结合当前医疗领域集中整治，于9月30日开展“有话您请说，有事我来办”主题活动，有助于减少因服务拖延或处理不当而产生的抱怨或不满，避免在解决问题时出现的推诿现象，进一步构建高质量的医患关系。本次活动旨在秉承“患者至上”的服务理念，全力打造让患者满意、舒心的就医环境，助推大荔中医药事业高质量发展。

自活动开展以来，我院先后收到患者感谢信13封，锦旗25面；在门诊大厅走访群众和患者100余名均表示我院的本项活动非常方便，百姓的心声可以直接反馈至医院领导进行解决；患者对我院的满意度上升至98.6%，较之前提升1.8%，我院通过及时响应和解决患者的问题，有效提升了患者的就医体验和满意度。

“有话您请说有事我来办”活动的理念，强调了医院对患者的尊重和关心，有助于增强医患之间的信任。医院通过积极回应患者的诉求，解决患者的问题，让患者感受到医院的真诚和负责。这种信任关系的建立，有助于减少医疗纠纷和投诉，提高医院的整体形象和声誉。本项活动不仅解决了患者当前的问题，还通过患者的反馈和建议，发现医院在服务和管理方面存在的不足。这有助于医院及时进行调整和改进，提高整体服务水平和质量。

活动开展过程中，我院在全院门诊大厅、电梯、病区、门诊走廊等显著位置公示张贴“有话您请说，有事我来办”服务投诉牌，公布医院二维码和24小时服务电话，主动受理广大群众所需、所求。患者和家属可通过扫描二维码或拨打服务电话提出意见和建议，反映存在的问题。另外医护人员主动倾听患者心声，耐心回答患者提问，确保沟通无障碍。同时建立健全投诉处理机制，确保患者提交的意见建议和反映的问题能够实时推送给医院相关职能部门，及时给予回复或监督整改。此外，我院定期开展医疗服务质量检查，对发现的问题进行整改，不断提升医疗服务水平，提升人文服务。同时从细节入手，提供电子血压计、雨具、轮椅、微波炉、热水等便民措施，满足患者需求。针灸一科为残障人士、无家属陪同的高龄患者提供从帮助挂号、现场诊疗、缴费、陪伴检查、取药等全流程“一对一”陪诊服务，为患者解决看病难、不方便等问题，处处让患者能感受到家一般的温暖。

“有话您请说有事我来办”，这不仅仅是句口号，更是我们对每一位患者的庄严承诺在这里，我们愿意倾听您的心声，愿意为您的事情奔波劳累。在这里，我们愿意倾听您的心声，愿意为您的事情奔波劳累。因为，我们坚信，只有用心服务，才能赢得患者的信任与满意。以后，我们将继续秉持这一服务理念，不断提升自身素质，提高服务水平，为每-位患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。让我们携手共进，共同守护生命的健康与美好。

供稿：监察审计室
编辑：李琪
责编：马文平
审核：翟印庄

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供稿：监察审计室编辑：李琪责编：马文平审核：翟印庄

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