积极打造
优质税收营商环境
为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，贯彻落实省委、市委、区委全会精神及相关工作部署，展现好五华区锚定目标加快构建现代产业体系，稳步推进优化营商环境“暖心行动”，助推营商环境持续优化并不断取得新突破新进展的五华实践，昆明五华发布将持续推出“宜业五华”系列报道，聚焦五华惠企政策、线索问题跟踪化解、主动服务企业、取得成效等，为助力打造一流营商环境推动高质量跨越式发展，奋力推进中国式现代化五华实践迈出坚实步伐营造更加优质舆论氛围。
今天，推出《宜业五华｜区税务局：积极打造优质税收营商环境》报道。
近年来，五华区税务局以纳税人需求为导向，进一步推进营商环境更优化、政策落实更精准、办税服务更便捷，全力激发经营主体发展动能，推动五华区经济社会发展取得积极成效。
提档服务，保障便民办税高效性
“我们正着力构建起‘网上办税为主、自助办税为辅、智能办税分流、窗口办税兜底’的四级办税服务体系。”区税务局办税服务厅负责人介绍道。除了24小时自助办税服务厅内配备的办税终端，区税务局还在银行、社区、热门景区、商务中心等处布放自助办税终端，为纳税人提供智能引导、远程辅导等专题服务，实现问办不见面、服务不断线的便捷税费服务。
2023年9月，区税务局税费服务“集约中心”正式启动运行。通过对纳税人缴费人进厅办理税费业务频率和税务人员高频业务办理情况进行数据分析，有序推进125项税费业务集约办、前移办、高效办，进而优化办税缴费服务流程，减少税务服务标准差异，有效提升纳税人缴费人满意度。
“目前，税（费）种认定、财务会计制度备案、取消非正常户认定等业务都可以直接到集约中心快速完成办理。”据前来办税人员反馈，在“集约中心”办理业务，解答思路清，业务办理快，办税体验好，有效解决了“多头跑、到处问”的问题。
践行“枫桥”，强化征纳互动及时性
为精准解决群众诉求，区税务局对外推出“五税和枫”调解工作室，创建起法律顾问、外聘律师、司法部门、社保医保等多方联动的矛盾化解矩阵。2023年以来，“线上枫桥”远程问办服务坐席团队实现业务“快审快办”54万余件，响应并解决线上诉求10万余件。
“区税务局在首次接到我们关于发票申领和开具的问题后，不仅持续关心我们的经营情况、提供政策辅导，还主动询访我们面临的实际困难，为我们出谋划策，这为我们下一步发展增加了信心和动力。”五华区某餐厅负责人表示。
与此同时，区税务局积极举办“政企同心谈”交流会、营商环境会客厅主题活动，主动收集和解决企业困难。为保障诉求真正得以解决，区税务局组建起“啄木鸟监督问访员”团队，推出“好差评”全流程闭环机制、“局长码上办”二维码、“办不成事您找我”专窗、“最多跑一次”办税事项清单等专题服务，切实推动形成便民办税、征纳和谐的税费征管服务新体系。
下一步，区税务局将持续聚焦税费征管服务转型升级，从“智税”建设、服务整合、人才培养等方向上同步发力，不断提高以数治税水平，为纳税人缴费人打造更加智能、暖心、高效的税收营商环境，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感，为推动五华区经济高质量发展持续贡献税务力量。
来源 | 区税务局 区融媒体中心 李韬
编辑 | 胡韦弦
编审 | 孙啸武 崔志超
终审 | 卢婵 杨武
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昆明五华发布（KMwuhuafabu）
