中国太保寿险：探索“消保+”，打造消费者教育新阵地

财富 2024-09-30 16:23 上海

CFIC导读

◆中国太保寿险始终坚守“金融为民”价值取向，在九月金融知识宣传月期间组织各级机构开展了一系列有声势、有特色、有亮点的消费者教育活动，通过丰富多彩的形式，提高金融消费者兴趣，让不同年龄、不同地区的消费者看得懂、听得进、愿意学。

中国太保寿险始终坚守“金融为民”价值取向，在九月金融知识宣传月期间组织各级机构开展了一系列有声势、有特色、有亮点的消费者教育活动，通过丰富多彩的形式，提高金融消费者兴趣，让不同年龄、不同地区的消费者看得懂、听得进、愿意学。面向广大金融消费者普及金融知识、推广为民办实事举措、提示金融风险、推进行业诚信建设，使金融知识宣传普及“接地气、聚人气、冒热气”。

消保+党建，聚焦为民办实事展示金融新风尚

中国太保寿险在全系统开展“服务人民、服务客户、服务基层”主题党建活动。各级党政班子了解客户心声、洞察客户需求，切实为客户办实事。开展普惠关爱活动，加强对“老少新残”特定群体关爱，为入校新生赠险、金融教育融入乡村残联、送服务上门、送保障上门、举办助残公益活动等，以惠民实招绘为民底色。开展消保专项治理“闪电行动”，通过溯源整改优化管理服务，形成为客户解难题的最优解决方案，用真诚服务践行消保。集中开展窗口展示活动，充分利用网点门店打造“三服驿站”，为普通市民、户外劳动者提供避暑、避雨、饮水、便民医疗等暖心服务，并宣传普惠金融政策、消保知识，以金融教宣展消保特色。

消保+科技，依托数字科技创新开辟金融教育新路径

中国太保寿险大力运用数字科技创新，采用线上数字化展厅“云逛展”形式，将保险基础知识、金融消费者八大权利、太保服务记录片以及金融风险提示等内容巧妙组合。同时，精心开发“消保大挑战”系列打卡挑战游戏，融合旅行乐趣与金融教育，持续培育消费者学习兴趣，提升金融教育活动的生动性、直观性与便捷性。开展“消保短视频”评选大赛及展播活动，创作群众喜闻乐见的金融教育作品，不断提高金融消费者教育宣传的针对性、覆盖面和影响力。

消保+脱口秀，借力潮流文化实现金融教育新突破

中国太保集团与凤凰卫视、上海教育电视台共同举办“太保服务”脱口秀大赛，邀请服务官、员工、营销员及客户以轻松活泼的形式讲述基层服务客户、保护消费者权益中的精彩太保服务故事，用“脱口秀”富有创意的内容和形式传播太保服务和消保文化理念，寿险公司共有12位内外勤员工入选，后续将持续开展活动。

消保+文艺，通过文艺活动为金融消保教育注入新活力

中国太保寿险陕西分公司携手西安话剧院原创陕西首部以金融消保为题材的情景舞台剧，将维护金融消费者权益、诚信文化建设、适当性管理等金融消保教育知识巧妙融入生活场景，通过生动的表演和引人入胜的剧情，将“金融消保”与“话剧、舞蹈、曲艺”等艺术完美结合，使观众在轻松的氛围中掌握金融消保教育知识。

中国太保寿险湖北分公司在武汉音乐现场举办金融教育暨客户服务节活动，为参与者带来一场独特的主题金融知识教育普及体验。客户在享受音乐盛宴的同时，开启一个个“金融音符”盲盒，乐学金融小知识，轻松掌握金融安全知识，实现了寓教于乐的良好效果。

消保+跨界，通过多方联动提升金融消保教育深度

中国太保寿险常州分公司与属地派出所构建深度联动机制，共同拍摄发布反诈系列短视频，提升消费者的风险防范意识与自我保护能力。北京、上海等分公司走进清华大学、复旦大学，邀请民警带来反诈主题讲座，向师生科普反诈防范常识、理财投资知识。湖北分公司邀请司法专家为村民讲解防范非法集资课程，不断提升人民群众防诈“免疫力”。

下阶段，中国太保寿险将深入践行金融工作政治性、人民性，探索更多金融教育的新模式、新途径，通过创新教育形式、突出教育主题、扩大教育受众，不断提升金融教育普及实效。依托太保特色资源，增强金融教育活动的传播力和影响力，切实提升消费者的幸福感、获得感、安全感。

中国太保寿险：做实“消保县域行”，打通金融教育“最后一公里”

为积极响应金融监管总局有关部署，推动金融教育直达基层群众，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，自9月金融教育宣传月启动以来，中国太保旗下中国太保寿险组织全辖各级机构开展“担当新使命，消保县域行”专项活动，全司各级机构通过深入县域乡村腹地，开展了一场场别开生面的金融教育普及行动，旨在彻底覆盖金融知识传递的“神经末梢”，打通金融教育“最后一公里”。

文艺汇演趣味浓，宣教无形乐其中

中国太保寿险上海、广东、宁夏等分公司结合文化风俗创新活动形式，以“送戏下乡”活动为载体，将金融消费者教育与文化艺术完美结合，通过趣味问答、情景模拟、猜灯谜等形式，使群众亲身体验金融风险的识别与防范过程。中国太保寿险广西分公司举办“国潮金融诗会”、中国太保寿险陕西分公司原创金融消保教育宣传话剧《“金”心守护·在你身边》，中国太保寿险湖北分公司等邀请司法专家为村民讲解防范非法集资课程，让观众享受专业文化盛宴的同时掌握金融知识。

多彩墙绘映金融，知识普及树新风

中国太保寿险云南、青岛、江苏等分公司通过在村庄显眼处绘制金融知识文化墙、张贴保险金融消费者八项基本权益宣传海报，吸引了一批又一批村民驻足观看，并对村民关于金融知识的疑问进行了耐心的解答。以生动的图文形式，将消费者权益保护、反洗钱知识、防范非法集资等要点融入村民的日常视野之中，实现了金融知识“入眼即入心”的效果。

社区一线建驿站，金融教育送上门

中国太保寿险福建、厦门、无锡、广东等分公司在社区、街道、党群服务中心等建设“金融消保驿站”，将金融知识送到社区居民的家门口。中国太保寿险内蒙古在公司客户服务中心建立“三服驿站”，设立金融知识宣传角，将驿站打造为金融知识普及的前沿阵地，并为普通市民、户外劳动者提供避暑、避雨、饮水等暖心便民服务。同时，中国太保寿险借助驻村工作队打造了一支百人太保“乡村振兴”消保先锋队，将金融消费者教育开展到田间地头、千家万户。

乡音广播递温暖，金融知识惠乡亲

中国太保寿险福建、天津等分公司，将防范金融诈骗、识别非法集资的技巧以及金融消费者八项权益提炼成朗朗上口的“关键词”顺口溜,借助大喇叭广播、音频播放等形式，以地道的方言为桥梁，传递至每位村民耳畔。以“接地气、通民心”的宣传方式让金融知识“声”入人心。

金融教育搭桥梁，传递浓浓同胞情

中国太保寿险福建、厦门分公司走进台资企业，用通俗易懂的语言和鲜活的案例，为台资企业员工深入浅出地讲解了电信诈骗、非法集资等常见金融风险的识别与防范技巧。中国太保寿险吉林分公司面向边远地区的朝鲜族金融消费者，用朝汉双语细致讲解风险常识，中国太保寿险吉林、新疆、海南等分公司结合少数民族居民的实际需求，走进乡村，为村民发放双语金融知识小手册，使用双语或方言详细讲解了金融消费保护的相关知识，有效提升少数民族地区的金融素养和风险防范意识。

未来，中国太保寿险将持续深化“担当新使命，消保县域行”系列行动，常态化开展相关金融教育活动，通过不断优化活动内容形式，努力提升金融教育的精准度与实效性，确保金融知识普及更加广泛深入。切实增强公众，尤其是县域及“一老一少一新”特定群体的金融素养与风险防范能力，办好便民利民惠民的“关键小事”。广泛开展跨界合作，进一步扩大金融教育的覆盖面与社会影响力。继续秉承“服务人民、服务客户、服务基层”的初心，不断创新服务模式，深化服务内涵，为金融市场贡献更大的力量。

本文来源：中国金融信息中心陆家嘴金融网

微信编辑：关乔

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