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2007年，贝索斯曾找到乔布斯，邀请后者试用亚马逊即将推出的新品——一款电子阅读器。
当时初代iPhone刚刚创造了开售74天销量突破百万的记录，乔布斯的挑剔直戳心窝：“40%的美国人去年一整年只看了一本书。”贝索斯对此却不以为意，“你瞄准的是5%的PC用户，而我瞄准的是5%愿意阅读的用户。”[1]十几天后，这款名为Kindle的产品正式发售，和iPhone一同将美国街头的年轻人分成两拨——一拨是手持iPhone“滑动解锁”的极客青年，一拨是抱着Kindle掉书袋的文学青年。iPhone和Kindle代表的是消费电子两种截然相反的设计思路：苹果基于触控屏幕定义了一套智能机时代的交互逻辑，Kindle则围绕阅读场景、以用户为中心做功能开发，以场景化思维在硬件信仰的氛围里走出独特的增长曲线。如今，硬件创新的瓶颈让场景化设计进入主流。生成式AI带着“更懂用户”的核心价值给了产业新的成长动能，也将场景化思维设置为下半场竞争的准入门槛。每年的线上购物节，消费电子总是最受关注的品类之一。打开流量最大的电子产品购物平台，消费电子独享三个大类分区，每个分区里又根据品牌、定位、功能等指标分成十几个小类，看得人眼花缭乱，购物车加加减减，最终选择了折扣力度最大的那个。无限分支的产品目录是产业枝繁叶茂的证明，不同种类的电子产品推陈出新，填满了各个赛道。然而，宣传标语里大写标粗的硬件创新，对产品销量的转化率敌不过一次购物节降价，又凸显了在硬件端面临的窘境：突破性的创新鲜有，小创新煞有介事。作为消费电子最大的细分市场，智能手机一度被赋予了产业增长引擎和硬件创新“试验田”的双重身份。2017年，智能手机销量画出十年来的第一个下降曲线，宣告了存量时代的到来，成为了硬件创新的分水岭。一边以智能手机为代表，从“大创新”走向“小创新”，从零部件入手做单项突破，例如相机功能，摄像头从双摄增加至三摄、四摄，像素从5000万到破亿，“黑科技”从拍月亮到拍落日。然而，在肉眼难以识别的参数性能改进、和定语复杂却极其雷同的新品轰炸下，更多的消费者选择“移除购物车”，不断拉长的换机周期背面，是以用户需求为导向的设计思维的失位，和品牌与消费者日益扩大的隔阂。在这个行业尴尬期，ChatGPT的出现，以前所未有的传播效应，让产业重新看到了消费者对前沿科技的关心，而这种超前关心的背后，本质仍然是消费者没能被满足的定制化、针对性的需求。生成式AI的核心价值在于与用户建立的深刻交互性。“越用越懂”，本质是以用户为中心的场景化设计思维的另一种表达，利用生成式AI的智能解构真实的应用场景，解决使用者具体场景下的真实痛点。大模型入端，是生成式AI浪潮是否能延续的关键，也是消费电子重获增长动能的开始，而硬件从功能支持转向为大模型服务，即以处理器算力、存储器容量为主要衡量标尺，背后是一条逐渐清晰的暗线——以硬件主导创新的时代已经结束，以用户为中心的场景化设计思维，正在成为消费电子下半场的胜负手。Kindle不是第一款电子阅读器产品，最早的是美国初创公司NuvoMedia在上世纪90年代推出的火箭电子书，索尼也早在Kindle推出的三年前推出了Sony Librie EBR 1000[2]，但亚马逊最终成为了这个赛道唯一的胜利者，从中可总结出场景化设计的部分要义：一是找到用户需求和市场空白之间的交叉点。电子阅读器的诞生是因为NuvoMedia两个创始人觉察到了人们“把图书馆随身携带”、随时随地轻便阅读的需求，以及市场供应的缺失。二是从真实场景出发，解构消费者行为，深挖需求动机。索尼和亚马逊都发现，阅读器的屏幕、机身大小重量、翻页方式都会影响阅读体验，另一个隐性需求是长时间阅读后的眼睛疲惫问题，因此相较于火箭电子书采用LCD屏，Sony Librie EBR 1000和Kindle都改用了墨水屏。三是根据需求选择最适合的技术，做硬件的优化。Kindle除了采用墨水屏以外，为了让用户无需依赖WiFi、随时随地下载书籍，还给Kindle搭载了whistpernet的无线功能，让其成为了一个“移动的图书馆”。除此之外，还得与时俱进地加上第四点——在专业性上做到极致。在消费电子市场，逐渐细分的垂直场景，正在带动产品开发思路的转变。英特尔曾提出过一个名为“GDP”的概念，用来涵盖对PC性能有较高要求的群体——游戏玩家（Game）、设计师（Design）、摄影师（Photograph），并基于他们的需求开发产品。GDP群体隐含的意思是，面对一些特定的消费群体，在产品上做到面面俱到，不如将某一个长板做到极限。比如设计师对屏幕的色域、色准有要求，就将更多成本预算投向分辨率、色彩对比度更高的显示屏；算法工程师对算力有着近乎病态的需求，反而不在意便携性。那么图形工作站的设计可以舍弃便捷性，以“傻大黑粗”换取更大的散热空间。消费需求的细分不仅改变了PC这类“通用型”产品的形态，也创造了新的产品品类。最近几年异军突起的智能办公本就诞生在这个语境中，其中的典型代表是讯飞智能办公本X3。智能办公本是针对办公场景开发的电子设备，随着数字化办公的渗透，需求水涨船高。但目前市面上大部分产品更多围绕便携性、数据安全性做文章，具体功能却普适性有余，专业性不足。这反映了产品设计上被忽视的一个重要因素——使用群体更进一步的分层。即使是同一公司，不同层级的员工，工作内容也大相径庭，因此需要针对不同层级的员工需求做不同的功能设计。例如在工作执行中担任“首脑”的高层管理者。这一部分人群工作的针对性更强、专业性更高，需要被满足的需求也更加复杂，是场景化设计的一大挑战，也是当前市场的空白之地。讯飞智能办公本X3的最大突破在于，面向管理者、中高层这一群体的需求做了针对性的设计，围绕其高频的工作场景——会议、移动办公等，对这个群体的隐藏痛点，逐一击破。讯飞智能办公本X3的出现，代表着场景化设计正在前人的路上淌出一条新范式。1986年，丰田在美国的第一座工厂运营刚满一个月，分厂总裁张富士夫询问运营负责人，产线是否没停过？负责人当即给了肯定的答复，却让张富士夫大为恼火，犀利地指出，任何制造工厂都存在问题，如果能一直保持运转，那只是说明问题被隐藏起来了。[3]丰田的精益生产哲学常被赋予供应链管理的解读，但它的另一层含义在于信息的透明。企业管理中，这一核心被具体成无数的项目会议、等待被审阅的部门报告、需要被反馈的预算申请，它们构成了管理者工作的重心，也将其淹没在庞大的信息碎片中，占用大量的时间和精力。讯飞智能办公本X3的设计理念核心，就是从这些工作场景中发现能够节省时间、提升效率的细节，给予管理者实际的帮助。一个组织绝大多数的工作环节与场景，本质上都是信息的交换。精益生产的内核在于，信息在交换的过程中会产生失真和“损耗”，哪怕每个环节只有1%的“损耗率”，只要环节足够多，都会让整个信息传递过程出现严重的偏离。以会议场景为例，管理者在会议中要面对来自的各方的信息，比如业务部门的项目进展，专家对于新项目的可操作性评估等等，需要给予当下的反馈，或直接作出决策。讯飞办公本X3的语音转写功能，可以一边对会议录音，一边将语音实时转换为文字形式，将来自各方的信息自动记录下来，同时还可以在下面直接手写记录重点。后台的大模型负责另一项工作——对发言者的观点进行梳理，提炼出会议纪要，甚至生成会议脑图，帮助管理者跳过细枝末节，快速抓住核心，各方观点一目了然，将管理者们从纷杂的信息中解放出来，更有效率地给予决策。这些功能本质上在解决一个痛点：信息的准确性与传递的效率。管理者在各种会议、沟通中，遇到的另一个常见问题是遭遇知识储备以外的新概念，互联网环境催生了大量新名词的诞生，而对知识盲点的理解障碍会导致交流受阻，不得不到手机或电脑上求解。现在在办公本X3上，只需对新词汇简单圈划，就能立刻得到相应解答，无需打断思路专门跳到其他设备上搜索，从而保证工作的专注和思维的流畅。复盘是会议场景的延伸。随着项目的推进，管理者需要回顾会议内容，通过分析关键信息调整策略，为了更清楚的记录开会细节，讯飞智能办公本X3用上了顶配的八麦克风阵列，搭配降噪黑科技“听声辨位”，能够根据声纹区分不同参会人的发言内容，给管理者们更明确精准的信息参考。这是AI给工具带来的改变：它不仅在处理信息，也在理解信息，制造信息。会议之外，对部门报告的批复、反馈等，都是管理者把控公司运行状况的重要抓手，但这些事务实在庞杂，而办公本X3则能够辅助管理者们有效的进行时间管理、提高效率和专注度。针对日常繁琐的工作任务，办公本X3扮演了管理者的另一个大脑，只需将重点事务随手标记，重点待办就会被自动打包进“日程”里，无需再回头花时间整理信息，日程栏汇集了所有待处理的重要事务，帮助管理者们将有限的精力集中在事务处理本身上。而在具体的事务处理上，办公本X3为管理者提供的“工具箱”也相当齐全。比如AI文档助手，依托AI大模型能力，能对工作报告、长文档进行快速消化，生成总结、摘要，帮助管理者们快速掌握报告的关键信息，节省精力和时间，还可以对感兴趣的内容进行进一步提问。再比如智能写作功能，能帮助管理者应对临时重要的文书工作，如发言稿、与客户的沟通函等等，给出需求即可快速收获一篇用词得当的稿件，不满意就修改到满意，就像拥有了一个高效的文字秘书，且随时在岗。写方案时没有思路，或需要查阅资料，则可以通过一个简单的滑动操作，“呼唤”出星火大模型，让其帮忙搜索并将相关的信息进行逻辑性规整，无需管理者们再转移到其他设备上，不仅减少时间的浪费，还避免了被淹没在搜索引擎给出的碎片信息中，辅助管理者们在思路不被中断的情况下，专注而高效地完成工作。在功能设计上，点对点的锁定了管理者们的工作痛点，但要确保落地和极致的用户体验，讯飞智能办公本X3还用上了顶级的硬件配置。屏幕采用10.65英寸墨水屏，PPI达到300，最大程度的确保用户长时间工作时眼睛的舒适，相较于电子产品普遍采用的OLED/LCD屏，墨水屏视觉观感接近纸张，不伤眼、不眩光，然而，要提供真正类似于实体书的清晰度和舒适感，300 PPI是个标尺[3]，Kindle做到了，但6英寸的难度与10.65英寸不在一个量级。另外，针对管理者们经常出差的高频场景，常常需要在飞机等移动场景下工作。办公本X3也考虑周全，以5.4mm厚度、415g重量的设计轻巧应对。在讯飞智能办公本X3的产品设计思路上，不难看到旧时代的场景化设计哲学，也看到了其在专业性上做到的更进一步延伸，成为电子产业新时期场景化设计的全新范式。消费电子拓宽了人们日常生活的边界、带动了产业的发展，但产学界总是更愿意以是否改变生产关系、切实提高生产效率来丈量科学技术的高度和价值。因为技术发展的目的从来不是技术本身，而是人。消费电子产业二十年发展波澜壮阔，场景化思维正在开启将其福祉照进生产生活的另一条通道，也成为了消费电子下半场竞争的入场券，有人已手握胜券。[1] 重度使用这款墨水屏手机之后，谈谈我对电子纸的理解和预测，少数派[3] 丰田模式:精益制造的14项管理原则，杰弗瑞·莱克[4] What Will Amazon Build Next? Product Habits
