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ServiceNow帮助客户高效管理工作流程，提升实际业务价值，使得客户愿意为AI服务支付更高的费用。
你甚至可以说它有些“无聊”，尤其是与OpenAI这样的炫酷AI公司相比。然而，令人惊讶的是，这家看似不那么“性感”的企业正在生成式人工智能领域表现得非常出色，尤其是在某些知名科技公司尚未完全解决的问题上：ServiceNow正在成功销售客户真正觉得有用并愿意为之付费的AI产品。
在周二的财报中，ServiceNow报告季度收入增长了22%，而利润飙升了44%。其中，一些新的或升级的生成式AI产品，如Now Assist和Pro Plus，成为推动这次增长的主要动力之一。这些AI驱动的产品帮助客户更高效地管理工作流程，提升了实际业务价值，使得客户愿意为这些服务支付更高的费用。
ServiceNow通过这种务实的AI策略，证明了即使是看似“平淡”的业务领域，也可以通过智能技术实现飞跃式增长。
ServiceNow的首席执行官比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）在周二的一次采访中表示：“这些业绩的增长源于生成式AI客户的强大需求。其他公司还在谈论生成式AI时，我们已经在交付成果。”
Now Assist的增长
Now Assist是ServiceNow的一个平台，利用生成式AI来自动化和简化任务，包括IT、人力资源、客户服务、数据分析以及供应链管理等多个领域。麦克德莫特指出，这款产品是公司20年历史中增长最快的产品。目前，安永、劳埃德银行、高知特、英伟达和Zoom等知名企业都在使用Now Assist平台。
麦克德莫特强调道：“这些公司都希望大幅提高其运营速度。我们正致力于帮助客户自动化工作流程，改善决策的方式。借助这个平台，降低成本和促进新销售都是可以实现的。”
ServiceNow通过Now Assist为客户提供了一个强大的工具，帮助他们提升运营效率并加速决策过程，这也成为了推动公司营收和利润增长的关键动力。
麦克德莫特表示，他最近看到一些公司为ServiceNow的生成式AI版本产品支付了大约33%的额外费用。原因在于，使用这些新软件后，客户可以获得更高的回报。他解释道，这些公司在生成式AI技术的帮助下，实现了更高的运营效率和业务回报，因此他们愿意为这些产品支付溢价。
麦克德莫特补充说：“我们开发生成式AI时，始终以客户的投资回报率为核心考虑。否则，我们不会去做。”
麦克德莫特举例提到，伦敦证券交易所集团正在使用Now Assist来汇总IT事件。这类任务过去需要耗费1.5小时，现在只需5秒钟即可完成。
此外，英国电信（BT，前身为British Telecom）也在使用Now Assist来帮助客服人员完成诸如撰写案例总结和审阅复杂笔记等任务。据麦克德莫特介绍，这些工作的时间减少了大约55%。
麦克德莫特还描述了另一个例子：一名员工正在休产假，照顾新生儿。要填写各种表格并按照公司的人力资源系统流程走，可能让人感到繁琐。但ServiceNow的生成式AI解决方案能够立即更新员工的状态，并自动更改他们的医疗和福利计划，过程快速而无缝。
他解释道：“我们的目标是为员工节省时间，让他们摆脱工作中那些令人疲惫的琐事。” 麦克德莫特指出，员工平均在工作中需要切换17个不同的应用程序。
“我们的生成式AI技术可以减少这种频繁的切换需求，进而为员工节省时间。”他补充说，“每周大约可以让员工多出1.5天的生产力。”
麦克德莫特表示，公司愿意为此买单，因为这样的AI技术显著提升了工作效率，帮助企业减少时间浪费并提升员工的体验。（BI）
