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9月27日上午，何工应邀前往西咸新区某地产集团的下属物业公司，就用工风险、用工保障（雇主责任险）、用工筹划、物业行业的风险管理（用工、责任）、客户服务等多项内容进行交流。以下是主要交流内容的回顾总结。1、物业行业的用工风险越来越大；（年龄大，无社保，骨折、猝死、仲裁多）首先，何工就从目前服务的物业公司、保安公司、保洁公司、绿化公司的经历出发，分享了多起行业内发生的猝死、热射病、伤残等案例。该公司经过简单统计，去年也有十多起的事故（猝死、摔伤、交通事故为主）。今年略微好一些，目前统计下来，不到十起。（摔伤和交通事故为主）2、物业行业的责任风险也大，比如所服务的区域内高空抛物、意外天气、水、火、电、气、化粪池、深井、停车场、电梯等）。以下为陕西近期发生的两期惨痛案例，被口诛笔伐的对象，都是物业公司。针对物业行业常见的意外风险和责任风险，何工为企业解析了，何为意外风险，何为责任风险？
业主或其他人在公共区域内，因为下雨后路面湿滑摔倒了，那就是意外责任。
根据企业的提出的问题，何工分享了这两种商业保险的区别。
公责险——“被保险人在保险单明细表列明的范围内，因经营业务发生意外事故，造成第三者的人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任”
意外事故：指日常生活、生产中的疏忽大意、失职、犯罪等原因而造成的事故，如失火、爆炸、碰撞等。意外事故必须是非所预见、非所愿意、非所期待的事故，亦即危险的发生一般应是事起仓促、猝不及防或事故的发生纯属偶然，非始料所及或事故发生虽属意料所及但不能确知其必然发生或确定其发生时间。
物责险——“在保险单明细表列明的范围内，因被保险人管理上的疏忽或过失而发生意外事故，造成第三者的人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任”
过失：应该预见，却没有预见，或者预见到了却未干预到位导致未能避免。
疏忽：应当注意且能够注意，却没有注意。构成法律上的侵权。
4.原有雇主责任险方案评估与解析；（服务跟不上，存在问题多）何工帮企业看了这个方案，额度不高，只有五十万，且里面存在问题比较多，比如十级伤残比例只有1%。另外，企业反馈，该保司虽然为排名前十的国资系的保险公司，但服务严重拉胯，批改、理赔等存在不及时、不改进等情况。更多物业行业的文章和案例，大家可以在公众号里面查找！选择保险领域的服务商，不能只看大、看名气，还是要看方案的匹配程度和后期的服务能否跟得上企业的需求。选择靠谱且专业的服务商，从来就不是一件简单和容易的事情。
5.基于非劳动关系（劳务、承揽、派单制）的用工筹划筹划与合规路径（四流合一）；该企业还有一个专门做物业维修的单独主体，目前也有正常用工，就如何科学规避用工的部分风险，何工主要从设计用工关系方面谈了自己的看法。根据有些行业的实践，确实是可以做到非劳动用工，而且目前也是被全社会认可。另外，就是要四流合一，确保出了争议，企业方有完整的证据链来证明用工形式属于非劳动关系。通过之前的多起案例复盘，事前积极预防、事中正确处置、事后科学处理，这三个板块，有个别公司做的很好，但绝大多数的劳密企业，都还有很大的提升空间。所以，针对如何建立工伤风险的预防体系，何工根据以往服务企业的实践，从入口筛选、日常培训、日常管理、应急演练、应急预案、事中处置、事后处理等多个环节，分享了自己的意见和建议。总结：关键是如何与人员管理和日常管理融合起来，这是最难的地方，而非增加几次培训就能解决问题。据企业反馈，目前遇到的大多数的情况，对于品质是产生了不利影响。只有极个别的案例，由于服务商的专业度优势，对于品质是提升的情况。8.物业公司基于客户服务升级与内容管理优化的的数字化升级；现在业主的要求越来过高，行业的服务水平也在不断的提升，就要求物业方的服务也要不断提升，服务水平的提升来自管理的提升，这就要求管理的水平要不断提升，另外与之相伴的管理的基座也需要升级。（数字化的管理和服务的系统或平台）何工分享了几个案例，有西安的物业公司数字化的案例，也有南方知名物业公司数字化升级的案例。传统的物业就是提供场地的服务，这个服务的基点是物业本身（写字楼、住宅楼、园区等）。当下的时代，物业的服务基点要从基于物业本身转变成基于客户的合理且必要的需求出发，才能得到客户更高的认可和满意度。总结：多种经营的目的，原点不是增加物业的营收，而是为了满足客户的需求，增加了营收，只是结果，而非目的。10、接下来受企业委托，需要为企业提供两个工伤补充（雇责）保障方案。（物业公司、维修公司）目前，两个方案，已经在准备中，节前就可以给到客户第一版的方案。
另外，我们根据多年的服务劳密企业的总结，汇总下面这篇文章。
最后立个flog：
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如果是常见的工伤问题，可以先在公众号里面搜索。
因为常见的工伤问题，之前都有专题的文章来解析。
往期回顾：
标杆案例：西安某物业公司工伤补充（雇责）方案解析（50万）
西安某物业员工下楼时受伤，评十级工伤，仲裁索赔金额超16万
案例分享：买了雇主责任险，就一定要做伤残等级鉴定吗？
工伤多、保障少、福利缺|西安某劳密企业走访回顾（餐饮业）
企业员工（家庭）保险（纯保障）产品甄选指引（二）
西安|2024年度工伤协议机构，请知晓！
员工摔伤成九级伤残，单位被判赔付工伤待遇18万余元
1036420元，2024年全国一次性工亡补助金标准更新！
服务机构｜朴德保险咨询（经纪）事务所
服务机构｜险微镜企服社：企业用工风险管理一站式服务商
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受到企业HR、人力资源服务从业者、保险从业者、法律从业者喜爱的工具手册。
陕西企业面临的工伤风险有多大？
2020年全省认定工伤人数为20680人，比上年减少303人，评定伤残等级人数为12066人，比上年增加3281人。
工伤发生率=2.068/602.27=0.0034（千分之3.4）
发生工伤之后，2人之中就会有1人评定为伤残。
如果再算上众多没有缴纳社保的企业，产生的各类工伤、工亡的案件后所产生的工伤损失，只会多于这个数字，而不会少于这个数字，至少不会少于8-10个亿。
做出以上判断的依据就是我们陕西省的工伤参保人数才刚过600万，但陕西仅仅西安就有将近1400万人口，截至2020年11月1日零时，陕西省常住人口3952.8999万人。
另外，很多朋友可能不知道，陕西的工伤待遇标准，放眼全国，都是高标准，一个经济不发达省份，但工伤待遇又是全国领先，可想而知，广大企业的工伤风险的压力就不是一点点的大。
所以，陕西的企业更应该做好工伤风险管理，从工伤预防、工伤保障、工伤事故处理三个环节下手，依托企业内部的高度重视、强化管理和外部第三方专业机构的共同努力，减少工伤风险带来的损失。
依照《工伤保险条例》规定应当参加工伤保险而未参加工伤保险的用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。具体的公司待遇如下。
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