【ENI访谈】关于IT运维，CIO的七个关注点有哪些解法？

科技 2024-12-06 18:23 山西

小编导读

随着企业的设备越来越多、系统越来越复杂，业务对系统的依赖程度越来越高，IT部门靠人工能够解决的问题越来越有限。如何更高效地发挥IT价值，进一步作用于对于业务发展及创新的驱动上，是当下CIO们的普遍诉求。在IT运维领域深耕多年的侯康选将CIO们对于IT价值最大化的关注点具象地分解为七个方面，并无缝对接了ManageEngine卓豪对于CIO面临挑战的解法。

在一次拜访客户的过程中，一位企业的CIO曾经跟侯康选说过一段话让他印象深刻。这位CIO谈到，现在无论企业的生产运营出现什么问题，IT部门的人必须第一时间到场。因为随着企业数智化建设进入深水区，数字化跟业务的融合度越来越高，基本上企业所有的事情都跟IT部门息息相关。

这种情况对于企业的CIO来讲，无疑是快乐并痛着。一方面，IT部门发挥的作用越来越重要，被重视的程度越来越高。另外一方面，又面临着IT部门由服务中心向价值中心、创新中心转型的挑战。这其中，更高效地发挥IT价值，进一步作用于对于业务发展及创新的驱动上，是当下CIO们的普遍诉求。作为在IT运维领域深耕多年的从业者，卓豪(中国)技术有限公司副总经理侯康选对于CIO们面临的挑战和需求有同样深刻的认识。

随着企业的设备越来越多、系统越来越复杂，业务对系统的依赖程度越来越高，IT部门靠人工能够解决的问题就会越来越有限，人才短缺、技术门槛等问题已经不能靠“堆人”来解决。尤其当遇到一个比较大的IT故障，比如网络攻击、系统故障等为公司的生产运营带来很大影响的时候，为数不少的企业就会“意识觉醒”，认识到当IT自身的管理难度大幅增加，并且被赋予了更高期待，同样也需要工具来实现更为科学规范的管理，挖掘IT价值，在接受ENI经济和信息化网采访时，侯康选将CIO们对于IT价值最大化的关注点具象地分解为七个方面。

CIO们关注的七件事

企业数智化的水平往往与部署的装备和系统成正比，这种情况下，IT部门面临的一个最普遍的挑战，就是需要应需解决生产业务部门遇到的系统故障、解答相应的技术问题。尤其是在IT基础和意识相对薄弱的生产制造业，类似的工作量会成倍数的增加。这种情况下，IT部门无论是固定人员接电话，还是随机接听，大部分会遇到工作分配不均或者操作人员技术瓶颈的问题。

因此，CIO们关注的第一件事，就是如何实现部门工作负荷相对平衡，以便更好的体现IT部门的价值。这种情况下，企业需要借助数字化的工具来实现沟通渠道的多元化，比如可以通过企业内部通讯工具快速提交需求，由之前单点沟通的方式演变成部门能力的对接。同时，还可以根据需求的轻重缓急，对问题处理的优先级自动排序，不仅可以根据相应的数列组合找到最优的方案，还可实现部门人员的负荷均衡。

与之紧密相关的是CIO关注的第二件事情，是通过团队能力的提升实现服务能力的提升。通过应用相应的工具，可以对以往解决问题的方案进行持续沉淀和优化。通过知识库或者解决方案集的方式解决技术瓶颈，实现快速响应以及团体整体能力的提升。

第三个关注点，是对企业的IT资产的管理。当企业的IT资产越来越多，形式越来越多样化，IT资产的数量在一些企业就会成为一个“谜”。因为不同部门的数据是不一样的。侯康选举了一个相对特殊一点的例子，比如某个淘气的员工，将32G的电脑内存改成8G。如果按传统盘点的方式，肯定不能反映实际的IT资产状况。另外，还有一种情况，有一些IT能力是通过购买许可获取的，往往是购买了某些软件等IT资源的许可，但无法跟踪其实际应用情况，有很大可能会造成资源的浪费。

第四个应该是CIO们普遍的诉求，就是IT服务自动化水平的提升。比如多复杂环境系统的升级，一方面升级的内容较多，同时还涉及到补丁漏洞的管理。如果依赖人工操作，不仅仅是工作量大，也很难保证及时性和安全性。

第五件事同样是自动化，只是要将IT部门的时间从基础性、重复性的工作中释放出，处理更加有价值的事情。比如说有些企业IT部门的同事频繁加班，工作内容大多是与桌面管理相关的，比如帮业务部门同事装个系统，下载个软件，处理些不是很复杂的IT问题。卓豪在一份相关的调研里曾经统计过，一个50人左右的IT部门，全员加班是常态，大多是处理基础的问题。

第六，数字化的核心指标是降本增效，而降本增效的前提是知道成本是多少。那么，IT相关人员的能效如何进行准确衡量？有了这个数据，才能确定降本的标准。

第七，就是当数智化已经成为企业出海的标配，如何利用IT的手段保证出海的合规性、安全性？

ManageEngine卓豪的解法

65% 的公司合规专家说技术能够帮助减少复杂性以及合规性成本；

使用安全人工智能及自动化为企业节省了1000万数据泄漏成本；

85% 的企业相信人工智能和机器学习能够增强IT安全架构；

……

这一组数据是ManageEngine卓豪的顾问在“第七届苏南制造业数智化峰会”上演讲时分享的信息。这既是智能制造数智化运维转型和战略升级的方向，也是ManageEngine卓豪能够为制造业提供的价值，实现这一系列目标的方案和产品，正是能够化解CIO关注点和面临挑战的答案。

旨在“让IT管理更加轻松高效”，专注IT运维管理领域28年之久的ManageEngine卓豪拥有“IT综合运维监控管理、IT服务台&资产管理、应用程序管理、统一桌面终端管理、数据中心监控和管理、特权账号密码管理、移动终端和MDM管理、数据分析可视化、微软AD架构统一管理、云端IT管理”一系列解决方案，90多种产品及免费工具。基于对当下及未来企业IT运维管理深层需求的洞察，ManageEngine卓豪几乎可以无缝对接数智化时代CIO的所有关注点，包括IT服务自动化、合规性、安全性、数智化服务对应工作流的无缝集成、人工智能等新科技的应用、IT与OT的结合、无中断网络服务……。

侯康选以CIO关注的服务自动化为例，介绍ManageEngine卓豪管理系统可以自动化地进行补丁管理、漏洞扫描等工作。一旦发现问题，会自动提起工单，IT部门审批之后，只需要一键即可自动实现软件测试、进入处理工作序列等工作。资产管理方案则可以解决资产数据统一、效益最大化等一系列问题。统一桌面终端管理在释放了员工大量重复性工作时间之后，既提升了团队效能，也提升了员工体验。

对于当下热门的制造业出海，ManageEngine卓豪利用自己服务全球客户的优势，将企业出海涉及到的数据管理等合规和安全性问题，在系统内设置关键点，一旦出现相应的问题，系统会自动报警，提示用户进行预处理等相关工作。

与此同时，在赋能企业应对云计算、人工智能等新数字技术应用带来的IT管理挑战的同时，ManageEngine卓豪也同样将新数字技术应用于自身能力的提升和管理功能的延伸。ManageEngine卓豪云解决方案，具有与本地部署方案同样的功能，可以很好地满足高成型企业对于IT运维管理投入产出比高、功能拓展灵活、不受人才局限等需求。

专注成就的专业

谈到ManageEngine卓豪的竞争优势，侯康选坦率地提到，软件产品的好坏是比较难衡量的，没有统一的标准可以判断哪个好、哪个差。任何产品的适用度都不可能是百分之百。

但是，CIO们在选择产品的时候可以参考几个指标。

一是用户量。所有的软件都是有BUG的，解决BUG的速度和能力取决于有多少人在测试这个产品。用户量越大，使用频率越高，产品不断优化升级、功能完善、精益求精的空间就会大。目前，全球有190个国家，28万个企业组织在使用ManageEngine卓豪管理IT，其中包含70%的世界500强公司。

二是公司有多少技术和研发人员。ManageEngine卓豪有超过1.8万人在从事技术研发和支持、产品更新迭代等相关工作。

三是看公司在这个行业做了多少年。ManageEngine卓豪专注IT运维管理领域28年，一直坚持让产品越来越简单、用户使用越来越方便、投入成本越来越低的初心。

与此同时，应对当下中国企业保证信息安全、提升产业竞争力的诉求。ManageEngine卓豪在芯片、操作系统、数据库、中间件四个级别都完成了国产化适配，可以完全满足信创的需求。

工欲善其事，必先利其器。当为数不少的产业通过数智化建设实现了提效降本、竞争力提升，乃至换道超车，数智化显性的价值决定了其建设速度的提升；当新型工业化转型、发展新质生产力成为继《中国智造2025》之后的重要发展战略，科技将主导未来的发展空间，IT也将面临更多的期待。在这样的背景下，IT运维管理工具无疑已是必选。

END

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