“被花店宠物猫咬伤，老板拒绝负责”，袁亚云律师支招维权→
文摘
社会
2024-08-28 23:50
湖南
2024年第32期（总第134期）
为更好地支持广大消费者依法维权、理性维权、成功维权，红网与湖南省消费者权益保护委员会联合开展“周周3·15 律师在线答疑”活动。省消保委第二届律师团律师将就消费者购买、使用商品或者接受服务过程中遇到的相关法律问题，提供咨询服务，并根据实际情况提供相应法律援助。欢迎广大消费者积极参与，通过红网《消费维权》栏目提交您的留言！本期为大家释疑解惑的律师为省消保委第二届律师团袁亚云律师（湖南锐杰律师事务所）。网友“ok6s091”留言：我在娄底市新化县某台球俱乐部买了熟食鱼尾，打开咬了一口发现咬不动，仔细一看里面竟然有一根细小的钢筋还是钢丝来着，打了包装上的客服电话却一直无人接听。
袁亚云律师答复：
您购买的食品中夹杂有异物，对消费者的身体健康构成潜在威胁，该食品不符合食品安全的基本要求，生产厂家涉嫌违反《中华人民共和国食品安全法》。您可以保留好购买凭证（如小票、发票等）、食品实物及照片等证据，尝试与商家联系，说明情况并要求赔礼道歉、退款，您还可以向商家提出合理赔偿的要求，相信负责任的商家会妥善地处理这一事件。如果商家不予理睬或协商无果，您可以向当地的市场监管部门或消费者权益保护组织投诉举报。网友“v7ogimh”留言：长沙某小区开发商隐瞒楼盘不利因素，虚假承诺配套教育。当得知情况与宣传不符时，本人也还未与开发商签订合同，开发商却不退还定金。
袁亚云律师答复：
开发商在销售楼盘时，针对教育配套进行了明确的宣传和承诺，然而，后续业主发现实际情况与开发商的宣传存在显著差异。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者在提供商品或服务时，应当进行真实、全面的宣传，不得作虚假或引人误解的宣传。本案例中，开发商的宣传内容与实际情况存在明显差异，且关键信息未予充分披露，涉嫌构成虚假宣传。此种情形下，消费者有权要求开发商退回定金。消费者应尽可能收集与开发商宣传不符的证据，包括但不限于销售人员的口头承诺录音、宣传资料、购房时开发商提供的书面材料（即便未正式签订）、其他业主的证言等。这些证据将用于证明开发商存在虚假宣传行为。消费者可以与开发商进行协商，要求退还定金并赔偿因此造成的损失；如果协商无果，消费者可以向当地市场监管部门、消费者权益保护组织等投诉举报开发商的虚假宣传行为。如果上述途径均未能解决问题，消费者可以考虑通过法律途径维护自身权益。
网友“3s42uid”留言：8月10日上午，我去常德市灌溪镇的一家花店消费，被店主家的宠物猫咬伤抓伤。事情发生后，该店主一再强调不用打针，她家小孩大人都被咬过没事，她家猫打过疫苗的。直到我自己打完针，她都不愿意负全责。
袁亚云律师答复：
花店作为经营场所的管理者，允许宠物猫在店内自由活动，且未采取有效措施防止其伤害消费者，明显违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的安全保障义务。消费者被咬伤后，花店拒不承担消费者自行接种疫苗的费用，系逃避法定责任。面对花店不负责任的行为，建议您收集所有与事件相关的证据，包括医疗记录、支付凭证、与商家的沟通记录等，以便在需要时作为维权的依据。如您与花店协商未果，您可以向当地的消费者权益保护组织或市场监管部门投诉，请求其介入调查并协调解决。
网友“aqmuw6t”留言：7月连续下雨，长沙市某小区业主家外墙开裂渗水严重。房子是22年8月份交房的，仍在保修期内，渗水事情发生将近一个月时间了，一直未得到开发商和物业的有效解决。
袁亚云律师答复：
面对房屋因外墙开裂导致的渗水问题，作为购房者完全有权要求开发商和物业公司及时采取有效措施解决问题，并维护自身的合法权益。首先，你可以详细查阅购房合同中的保修条款，明确房屋质量保修期限、保修范围及责任方。其次，你可继续与物业公司和开发商保持沟通，明确表达您的诉求和不满，要求他们立即采取措施解决问题。记得通过书面形式（如邮件、信函）记录沟通内容，以便后续作为证据。再次，你还可以向当地住房和城乡建设部门、消费者权益保护组织或市场监管部门投诉，这些部门有权对开发商和物业公司的行为进行监管，并督促其履行责任。如果小区内存在类似问题的业主较多，您还可以团结业主力量共同维权，形成更大的影响力。总之，作为购房者，面对房屋质量问题时，应积极采取措施维护自身合法权益。业主通过了解法律法规、沟通协商、投诉举报、法律途径等多种方式，可以有效推动问题的解决。网友“uhstc06”留言：6月初，我在桃源某电器店购买的电视，由商家直接从仓库经由顺丰发货。到货后安装时我发现电视损坏，当时有工作人员能证明外包装完好。可是商家以应由顺丰理赔为由，拒不换货。
袁亚云律师答复：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家作为销售者，应直接对消费者负责，而非找其他借口推延换货时间，侵害消费者的合法权益。尽管商家态度消极，但您仍可以与其保持沟通，明确表达自身诉求，要求其立即换货或退货，并保留所有沟通记录作为证据。如与商家无法协商解决，您可以向消费者权益保护组织投诉或向市场监管部门举报处理。
来源：红网 本期编辑：李洁 甘艺欢
