为进一步提升患者满意度、构建和谐医患关系，扎实开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，切实解决群众就医的痛点、难点和堵点问题，天康医院以各项暖心举措，让群众就医过程更省心、就医服务更贴心、就医感受更温馨，持续改善患者就医体验，持续增加人民群众就医获得感、满意度。
医院正式启用“一站式患者服务中心”，精准对接患者诊前、诊中、诊后就诊全流程需求，打破以往导诊台单一功能，集中整合多部门服务项目，简化患者办事流程，对于行动不便、危急症患者、孕产妇等特殊患者，能够协助患者进行辅助检查，随时随地为患者提供全过程、一站式、个性化的延伸服务，最大限度发挥便民服务作用，做到让患者少跑腿，切实为患者提供了诸多便利。
全体职工勤于换位思考，理解和体谅患者面对疾病的无助和恐慌。广大医务人员将心比心、以心换心，不仅注重自身专业技术水平的提升和健康知识的传导，而且注重医学人文关怀精神、医患沟通技巧的培养。全体医务人员树立热情为民、风清气正，忠诚干净的良好行业形象，打造更有温度的医疗服务。
患者入院时，导医主动询问患者的情况、要求，指引患者就医；医生了解患者的需求和期望，根据患者的实际情况制定个性化的服务计划，为患者提供个性化的健康教育知识，耐心做好患者入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查、围手术期的配合和注意事项等宣教工作。在治疗过程中，密切关注患者的病情变化和心理状态，及时给予安慰和支持。在患者出院时，主动告知患者出院后的注意事项，确保患者得到连续性的医疗服务。
医院推行便民就医力度，为满足患者及家属在就诊过程中的各类需求，在院区设立便民超市、餐厅等便民设施；提供轮椅、雨伞、针线包、充电器、指甲刀、老花镜、创可贴、提供资料复印、免费提供微波炉、饮用（热）水及纸杯，还为提供新能源车辆充电等服务。
学会在工作中“换位思考”，切身感受患者在就医过程中的苦与累。全体医务人员始终保持积极向上的精神状态，保持仪容仪表端庄得体，统一着装，佩戴胸牌，保持干净、整洁、利落的服务形象，言谈举止和蔼可亲，让患者感觉到舒适。后勤保障人员给所有职工、患者提供惬意、整洁、卫生的诊疗环境，改善患者的就医感受，提升患者就医体验。
为更好的满足群众健康需求，我院开设“晚间门诊”、“午间门诊”、”节假日门诊“，让“上班族”、“上学族”下班后、放学后也能看到病，同时也为需要陪伴就医的老人提供方便，提高群众满意度。
下一步，天康医院将持续以“十个多一点”暖心行动为着力点，坚持“人民群众的健康就是我们的奋斗目标”的服务宗旨，坚持从细节入手、向实处发力，不断优化服务流程、提升服务质量为人民群众提供更有温度的医疗服务。
联系我们
长按二维码
健康生活更便利
