“纽扣老师，如何成为一名优秀的学生干部？”
“纽扣老师，我感觉学业和就业压力大，怎么办？”
“纽扣老师，我该如何平衡学业和社团工作的关系？”
……
面对这些学生的问题，杭州电子科技大学一个叫“纽扣”的AI辅导员，总是能“热情”地一一回答，娓娓道来、事无巨细。据了解，这是杭电学工部“AI+思政”以数据赋能思政教育工作重要转型的实践。
杭电学工部组建师生团队，以精准思政一体化平台、多部门学生教育管理政策为语料基础，推出以真人为原型的AI 版“辅导员”，以人工智能技术加持，将辅导员从重复性、烦琐性的日常事务回答中抽身出来，集中精力精进辅导员的主职主业，更好地服务学生成长。
这个AI辅导员的原型是杭电会计学院的辅导员贾鹏飞老师。贾鹏飞有一个公众号，叫作“第二枚纽扣”，多年来他在微信公众号上以“树洞”的形式回答学生生活、学习、社团、社会实践、创新创业、就业生涯等方方面面的问题，相关推文已达40余万字，公众号深受杭电学生喜爱。
在杭电学工部网络思政中心技术指导老师李甫的眼中，这40余万字的文字材料，就是个性化AI辅导员训练的“场景指导”与“语料支撑”。李甫带领学生团队王文杰、江浙等同学依托人工智能技术进行深入开发，既保证AI辅导员回答问题的准确性和可溯源性，也允许AI辅导员帮助学生自动化完成简单任务，并将重要问题移交辅导员本人进行交互，在减少辅导员本人的工作内容的同时，不忽视学生的重要需求。
拥有AI辅导员后，贾鹏飞表示，自己相当于拥有了“能24小时为学生提供帮助的工作小助手”。
“AI辅导员，一方面能帮助辅导员解决一些事务性、重复性工作。比如辅导员需要发布一个关于评选十佳大学生的通知，很多学生可能会询问相关要求。辅导员可能需要重复回答同样的问题很多次。但如果辅导员将通知及相关要求输入到AI辅导员知识库中，学生就可以直接向AI辅导员提问，AI辅导员会根据输入的信息和辅导员的要求来回答学生的问题。另一方面是基本的情感交流。比如，我可以将AI辅导员定义为一个谈心专家，学生可以向它倾诉。比如最近吃不下饭，或者有些郁闷，AI辅导员可以根据学生的症状提供建议，询问症状持续了多久，建议去医院咨询，或者提供其他处理建议。再就是我认为AI辅导员还可以在学习指导上发挥作用。比如，我可以将多年来学生在某个学科上的学习建议整理成册，交给AI辅导员的知识库。当学生在某个学科遇到困难时，他们可以询问AI辅导员。”贾鹏飞分析道。
在浙江网络思政中心副主任胡海滨看来，每个辅导员不仅可以拥有一个智能分身，还可以在每个细分领域中拥有多个智能分身，比如“职业指导的分身”“学业指导的分身”“谈心谈话的分身”等。“但是AI辅导员的定位要明确，它能帮助辅导员更好地开展工作，但不能代替辅导员，辅导员和学生面对面的心灵交流，了解—沟通—信任关系的建立，线下过程必不可少。”
“有时候，辅导员一个信任的眼神，一个鼓励的手势，问题就解决了。机器人代替不了人。”胡海滨表示。
据了解，李甫团队此前已经开发并上线了杭电师生智能问答助手，能够基于校园知识库为师生解答校园学习、生活方面的各种问题，项目已经投入运营并且拥有稳定的流量。这次AI辅导员的研发不仅是杭电在高校思政产品应用上的创新，同样也是学校在人工智能赋能校园场景上的一次新探索。
“接下来，学校将继续在数字思政领域持续发力，以技术赋能思政队伍建设和辅导员工作，创新更多受辅导员欢迎的应用场景。”杭电学工部部长陈巍表示。
