对银行柜员的四大误解，是时候终结了！
财富
2024-12-05 15:54
江苏
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你经常埋怨我的动作太慢，让你等的太久。这时我总是充满歉意的对你说声对不起，请您再耐心等待一下。你可知这声抱歉中蕴含了太多的无奈与委屈。前台操作自有一套固定的流程，我们必须按要求操作才能保证业务的合理合规。有些业务看似简单，其实还要通过远程授权的二次审核，这在无形中又增加了办理时间。而且为了让每一位客户都享受到我们优质的服务，举手招迎、双手递接、服务评价，这些流程一个都不能少。或许你觉得这些小小的举动对你无足轻重，却包含着我们最真挚的情谊。其实，为了提高工作效率，减少你的等待时间，我们曾废寝忘食钻研业务，也曾挑灯夜战苦练技能，在你不曾留意的每一个瞬间，都有银行柜员默默的付出与坚守，只为优化服务，提高效率，以换来你的满意。![]()
你时常会理直气壮地质问我 “ 这么多人排队，为何不多开几个窗口 ？”作为一个小小柜员，我又何尝不想呢。但一个标准的营业网点工作人员大概在10个左右，储蓄柜员、会计柜员、大堂经理、客户经理……大家分工明确，各司其职，不能逾越。就像体育老师不能去教语文一样，银行的每个岗位都有相应的权责限制，所以窗口不是说开就开的。如今，随着银行的转型升级，网点智能化大势所趋，在你抱怨窗口少效率低时，智能柜台、自助设备会成为你的最佳选择。你可以在大堂经理的指导下自主完成，操作简单，包教包会。而且，随着手机银行的普及，在家就可以自己办理业务，跨行转账全免费，国际汇款有折扣，还有基金理财等业务，一部手机统统搞定，省时省力还省钱。![]()
你大额取款总是忘记预约，看着捉襟见肘的网点库存，我有时会抱歉地拒绝你。套用一句广告词：我们不生产现金，我们只是现金的搬运工。在我身后并不是取之不尽的金山银山，为了资金安全，每个营业网点都会根据日常的现金收付情况设定相应的库存限制。如果大额取款都不预约，多几个这样的客户就会把钱取空，如此一来几千几万的小额取现都会受到影响，网点就无法正常运转了。银行不会积存太多现金在网点，而是需要向金库申请调款。所以为了不影响你的正常使用，请牢记我们的预约电话。![]()
记得那天你来存钱，里面掺杂着一张假币，我的职业操守告诉我只能将其收缴，于是我叫来同事，复核无误后盖上了带有假币字样的大章。你央求我把它还给你，我理解你的心情，可是为了维护金融秩序，净化金融环境，我只能拒绝你。你说你想自己摸一摸看一看，可是根据相关规定收缴的假币是不能再递给客户的。给你讲解甄别假币的方法，按照流程为你开具了《假币收缴凭证》，如果你是从其他银行取来的，你可以拿着这张凭证去找他讨个说法，独一无二的冠字号码会成为你的有力证据；如果你对我们的收缴结果或程序有异议，也可以去人民银行申请鉴定、复议或诉讼。望着你远去的背影，我不怪你冲我的大喊大叫，只怪那些疯狂的假币制造者。
亲爱的客户
请相信银行人都想给你更好的服务
请相信银行制度就是你最好的保护
请对银行人多一点理解和宽容吧
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