左权农商银行河南支行积极落实“行长上柜”活动，在零距离服务客户的同时查找服务短板，有效实现角色转换体验，切实提升网点的服务质效，擦亮“百姓银行”品牌！
河南支行行长王勇走出办公室，化身“综合柜员”，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，化身“大堂经理”在办理业务高峰期，主动引导客户填单或者分流至智慧柜员机办理业务，切实从客户角度体验服务、研究服务、改进服务，规范操作行为，严控操作风险，更好的提升了网点的服务质量，也为网点员工做了表率。
行长临柜的一天：召开晨会，仪容仪表整理，检查凭证数量，查看机具状态，登录系统、接尾箱、调现金、调凭证，精神饱满地坐到柜台前，迎接崭新的一天。“您好，请问需要办理什么业务?”随着一句温馨的问候，正式开启了他的临柜服务。在业务办理过程中，他特别注重与客户的沟通与交流，用通俗易懂的语言介绍金融产品，耐心解答客户的疑惑。在服务过程中，他满怀热忱地迎接每一位客户，细致入微地办理每一笔业务，倾听客户的真实诉求，接受客户的贴心建议。他坚持换位思考，从客户的角度出发，努力让客户感受到银行服务的温度与诚意。同时，他积极倡导团队协作，鼓励客户经理、大堂经理和柜面人员形成合力，共同提升工作效率和客户体验。
一天下来，他深刻体会到了柜面人员工作的艰辛与不易，也敏锐地捕捉到了服务过程中存在的问题和不足。“柜员是客户与我们银行沟通的桥梁，要不断在优服务、树形象上寻找突破的路径，为获客赢客、提升服务打下基础。”营业终了，他在当日夕会给员工分享起当天的感受。“作为行长，我要以身作则，带领团队提升服务水平，竭诚为客户服务，回馈客户对河南支行的信任和依赖”。同时还要求网点全员要加强业务知识学习及业务技能的练习，提升服务意识，提高服务水平，不断创新服务模式，让每一位走进河南支行的客户都能感受到家一般的温暖与便捷。
