破解银发经济发展痛点科技赋能社区养老

楼市 2024-10-12 22:25 北京

根据咨询公司弗若斯特沙利文发布的《2024年中国银发经济发展报告》，随着我国人均收入的提升、养老保障体系的逐步完善，以及老年人就业率的提高，老年群体的消费能力显著增强，其生活方式也日益丰富多彩。老年人对于各类产品和服务的需求不仅在增加，还呈现出更加多元化的趋势。

《中国经营报》记者了解到，为了更好地满足现代老年群体的需求，打造以银发经济为核心的产业，许多企业已开始布局。比如，华侨城和华发股份都在积极推动社区养老项目，为老年人提供优质的颐养空间，帮助他们实现更加丰富和充实的晚年生活。

北京社科院副研究员王鹏指出，未来几年，银发经济对中国经济发展的深远影响将愈发显著，尤其是在人口老龄化加剧的背景下。随着老年人口规模持续扩大，他们的消费需求也将变得更加多样化和个性化。因此，银发经济不仅是中国经济增长的新动力，更有望成为推动中国经济高质量发展的重要引擎之一。

创新养老服务

今年年初，国务院办公厅发布了《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，这是国家首次针对银发经济出台的专门政策文件。同时，今年的《政府工作报告》也提出要“加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济”。

此外，党的二十届三中全会进一步为“积极应对人口老龄化，完善养老事业和产业政策机制”进行了战略部署。这一系列政策，表明国家正全面推动银发经济的发展，并为老年人的福祉提供保障。

2024年《政府工作报告》特别强调了“实施标准提升行动，加快构建适应高质量发展要求的标准体系，推动商品和服务质量不断提高，以更好满足人民群众的生活改善需求”。其中明确提到要“推动养老、育幼、家政等服务的扩容提质，支持社会力量提供社区服务”，为物业行业的转型发展指明了方向。

在这样的政策背景下，以华侨城和华发股份为代表的房企也开始积极布局养老产业，致力于为老年人提供高品质的养老服务。昆山华侨城·水月周庄花园小区就是一个典型的案例。项目经理陈林介绍，“水月周庄”是一个康养度假主题项目，许多业主将小区规划为未来的养老和度假场所。

陈林指出，在小区长住业主中，约有三分之一是独居、空巢、失独老人，这些老年人不仅在生活上需要照顾，心理需求也亟待关注。面对初期入住率和物业费收缴率偏低的挑战，项目团队决定通过深入挖掘业主需求，并加强人文关怀，推出了“水月养老+”品质提升项目。

这一项目不仅在传统的“四保一服务”（保洁、保安、保绿、保修、客户服务）基础上，增加了多项针对老年人的增值服务。例如，定期上门拜访以了解老年人的生活需求，组织健康讲座、疗愈绘画、手工制作和花艺课程等丰富的社区活动，提升老年业主的精神文化生活。同时，还提供上门打扫、代购代送等便利服务，解决老年人日常生活中的实际困难。

“水月养老+”项目实施后成效显著。根据统计，2023年业主满意度达到83%，同比增长48%，而“水月养老+”项目的满意度更是高达100%。与此同时，物业费收缴率也稳步提升，2023年同比增长11%。这些数据不仅反映了业主对服务的高度认可，也为物业公司的运营和后续服务提升提供了坚实保障。

随着银发经济加速发展，养老问题成为社会关注的焦点。对于许多家庭来说，居家养老面临诸多挑战，而对养老机构的信任度不足也让许多人陷入困境。为此，华发股份提出了一个创新的解决方案——按照住宅小区户数的10∶1比例，就近建设专门为业主配套使用的养老公寓，提供专享的社区养老服务。

不仅如此，华发股份将住宅精装研发的经验运用于养老公寓的打造中，通过对老年人生活场景和需求的深入分析，在公寓中设计了40项适老设施，如无障碍设计、适老收纳系统、防滑地板、吸氧设备和健康监测系统等，确保公寓不仅安全可靠，还能为老年人提供细致的关怀。这种设计不仅解决了居家养老缺少照顾的问题，还能让老年人保持与家人“近在一碗热汤的距离”，不必被送到远离家庭的机构。

此外，华发股份还在社区规划中融入了一些巧思。例如，将儿童游乐区与适老空间相结合，促进“隔代亲”之间的互动，让老年人与家人、孩子一同享受温馨的家庭氛围。这种多元化的设计理念不仅提升了老年人的生活质量，也进一步丰富了社区的文化内涵。

社区养老仍是主流

近年来，居家社区养老逐渐成为我国老年人的主要养老方式，并得到政府的高度重视。

2023年《政府工作报告》中明确提出，要大力发展社区和居家养老服务。为推动这项服务的高质量发展，5月，民政部和财政部联合发布通知，启动了2023年居家和社区基本养老服务提升行动，确定了包括北京市昌平区在内的50个试点地区，鼓励地方在设施建设、机构培育、人才培养和服务创新等方面积极探索，打造专业化、社会化的可复制推广的养老服务模式。

紧接着，2023年7月，商务部联合13个部门发布了《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023—2025）》。该计划明确提出，要按照适老化标准改造社区养老服务设施，探索发展社区食堂，建立社区护理站，并鼓励家政、护理人员进入社区，提供生活照料、健康管理、康复护理、精神慰藉等居家养老服务。这些措施有助于构建更加完善的社区养老服务体系，满足老年人多样化的养老需求。

2023年11月，国务院办公厅转发了国家发展改革委的《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》，进一步推动了居家社区养老服务的落地。该方案明确了围绕幼有所育、老有所养等民生重点，布局建设社区嵌入式服务设施。这种模式将居家社区养老服务有机融入到社区的整体规划中，有助于完善居家养老网络，发展老年助餐服务，并提供上门服务，为老年人创造更加便利的生活条件。

2024年1月15日，国务院办公厅发布了《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，这是中国首次以银发经济为主题的政策文件。文件提出了四个方面的26项举措，标志着中国银发经济正式进入加速发展阶段。这一政策的出台，也预示着中国正在积极应对老龄化挑战，并通过发展银发经济来提升老年人生活质量。

随着中国人口老龄化的加剧，老年人的衣食住行需求受到了社会和政府的广泛关注。发展银发经济，不仅是提高老年人生活品质的有效途径，还将成为推动中国经济发展的新引擎。根据全球新经济产业分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）的数据，2023年中国养老产业市场规模已达到12万亿元，同比增长16.5%，预计2024年市场规模将增长至13.9万亿元，2027年更有望突破20万亿元。

然而，尽管银发经济前景广阔，其产业发展仍面临诸多挑战。王鹏指出，银发经济涉及物联网、大数据、人工智能等前沿技术，但这些技术的应用和发展仍然存在不确定性，如技术成熟度、数据安全和隐私保护等问题。

眺远营销咨询董事长高承远也强调，当前银发经济产业的主要挑战包括：如何提高产品的智能化和便捷性，以满足老年人特殊需求；如何加强线上线下服务的协同，提高整体服务质量；以及如何有效保障数据安全和隐私。

为应对这些挑战，高承远建议，企业需要加大技术创新和研发投入，提升产品的智能化水平，优化用户体验。同时，还需强化服务质量管理，确保服务标准的提升。此外，数据安全和隐私保护也是企业必须高度重视的领域，需投入更多资源进行管理和改进。

同样，王鹏认为，政府和企业应共同加大对银发经济相关技术的研发投入，推动技术突破，并加强与国际先进技术的合作与交流，吸收国外先进经验。与此同时，企业还需深入了解老年人及备老群体的需求特点，注重用户反馈，通过市场调研、用户访谈等方式，持续优化产品和服务，确保银发经济的发展既符合老年群体需求，也具有可持续性。

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