随着国家公务员及地方公务员考试的不断改革，面试题型也日益多样化，尤其是图表题的出现，给众多考生带来了不小的挑战。
这类题型不仅考验考生的综合分析能力，还着重考察其实际应用能力和基层工作经验。
面对这种新趋势，考生们不必惊慌，通过科学的方法和策略，依然可以从容应对。
见闻君今天将详细解析公考面试中的图表题，并提供一套系统的应对策略，帮助考生们顺利过关。
一、公考面试现状：图表题的新挑战
随着公务员选拔机制的优化，面试题型也在不断创新，以适应新时代对公务员能力的多元化要求。
特别是国税、江苏省考、北京市考等前沿改革中，图表题的出现，无疑给考生们带来了新的挑战。
这类题型往往通过呈现一组数据或一幅图表，要求考生从中提取关键信息，并结合实际问题进行分析，提出解决方案或阐述个人见解。
图表题的出现，不仅要求考生具备扎实的理论基础和敏锐的洞察力，还需要具备丰富的实践经验和灵活的应变能力。
对于那些只会死读书、缺乏基层经验或体制内思维的考生来说，这无疑是一道难以逾越的鸿沟。
二、题目及大神答案分析：以打车对话为例
让我们先来看一道典型的图表题，这是一道关于小李打车对话的题目。
题目要求考生从公共服务的角度，谈谈获得的启示。
对话内容大致如下：司机下单后预计8分钟后到达，并询问地址是否准确；
2分钟后因堵车说要晚两分钟到达，小李表示要赶9点火车让司机快点；
司机建议绕行3.5公里可早点到，小李同意；
到站后司机提醒小李来得及，并提醒其拿行李，小李给司机五星好评。
对于这道题目，一些“大神”考生给出了自己的答案。
他们的答案中，往往能从司机身上看到细节、周到、规范、服务意识、数字化等亮点。
然而，这些答案也存在一些问题，如强加脑补（如说小李不耐烦等）以及讲很多前缀空话（如坚持服务至上、注重学习积累等）。
这些问题使得答案虽然看似全面，但缺乏针对性和实际操作性。
三、其他答案及表格分析要点：取长补短
通过表格分析，我们还可以发现一些易忽略的信息点和司机反常规的服务点。
易忽略的信息点主要包括下单后、上车后、到站后等关键时间点。
在表述时，考生应将这些时间点用上，如谈规范流程时可提及在这些过程中的体现。
而司机反常规的服务点则更加值得考生们关注。
如下单后，司机主动告知预计到达时间，并在APP显示基础上提前告知以防乘客看不见；
遇到堵车时及时告知乘客晚到时间，避免乘客产生不满和怀疑；
上车后，司机主动提出绕路方案以节省时间；
到站后，司机提醒乘客“您来得及”，而不是标准化的“祝您旅途愉快”。
这些反常规的服务点，都体现了司机对乘客需求的精准把握和对服务细节的极致追求。
四、见闻君的答案及思路：深度剖析
针对这道打车对话的题目，我认为可以从公共服务要有成本意识、未病思维、规范和流程三个方面进行了阐述。
首先，公共服务要有成本意识。这包括沟通成本和时间成本两个方面。
司机无时无刻的事先告知，减少了内耗，降低了信任成本；
面对绕路能节省时间的情况，司机抓住乘客需求，体现了对时间成本的重视。
这与行政工作中群众更关注办事时间、追求高效率的理念不谋而合。
其次，公共服务要有未病思维。这要求服务提供者提前告知、感知、化解问题。
如司机在堵车时提前告知乘客要晚两分钟到达，让乘客有知情权；
结束时提醒乘客“您来得及”，避免乘客着急。
这种未病思维在执法等公共服务领域同样适用，多考虑群众情绪就能多收获信任。
最后，公共服务要有规范和流程。
这需要在成本意识和未病思维的基础上建立规范流程，以最大化实现群众利益、周全考虑群众情绪。
如题目中下单后如何通知、突发情况如何提前告知、满足群众需求及结束后如何给群众留下良好印象等细节，都需在这两个意识思维基础上建立。
同时，要想服务到位，背后还需有问题清单、任务清单、责任清单等保障机制。
这些清单明确了面对问题说什么话、任务如何解决、服务不周到承担什么责任等具体内容，确保了服务流程的顺畅和高效。
我认为公共服务根本要看群众满意度评价，如小李的五星好评就是对服务流程的检验。
自己觉得好不如群众说了算，这是检验公共服务成效的最终标准。
五、应对此类题型要点总结：从容应对，稳操胜券
通过以上分析，我们可以总结出应对此类图表题的几个要点：
找到被忽略点：如下单后、上车后、到站后的信息，要放在答案中。这些关键时间点往往蕴含着丰富的服务细节和考生需要挖掘的启示。
讲司机反常规点：分析司机反常规服务体现的优势。这些优势往往反映了服务提供者对乘客需求的精准把握和对服务细节的极致追求。
积累行为规范：提前思考思想层面意识层面群众需求和风险防范，建立规范SOP流程。流程中要有三个清单等落地东西，确保服务流程的顺畅和高效。
用评价检验成果：最后强调群众满意度评价的重要性。这是检验公共服务成效的最终标准，也是考生们需要不断努力追求的目标。
面对省考面试中的新题型，考生们不必惊慌。
只要掌握科学的方法和策略，认真准备、从容应对，就一定能够稳操胜券、顺利过关。
希望本文能够为广大考生提供一些有益的启示和帮助，祝愿大家都能在公务员考试中取得优异的成绩！
