2024
IBOC“翼起向未来”青年突击队
加快赋能业务数字化转型
部门：智能云网业务运营中心(IBOC/大数据和AI中心)
队长：段盼盼
队员：孙迪、徐艺境、陈也、李霏煦、曹雷、梁策、弋新月
PROFILE
“翼起向未来”青年突击队由IBOC青年员工组成，他们聚焦公司改革发展重点领域，贯穿业务流程、融通跨域数据，加快赋能业务数字化转型。
# 以政企作战为抓手的
全过程支撑
政企作战痛点、难点
▷工具能力缺少
▷关键动作缺失
▷数据沉淀缺乏
突击队攻坚克难
突击队员们启动政企作战数字化建设，仅用了30天就完成基础功能建设。在海淀北、卫健BD等销售单元率先开展试点工作。本着“只要一线有需求，IT就有接应”的原则，经过140个功能点优化和32次迭代升级，政企作战系统于4月26日正式面向全公司推广使用。
变化提升
如今政企作战体系已经逐步完善，打造了“基于行业细分的客户洞察工具”、“紧抓质量的客户走访工具”、“纵横协同的营销组织工具”、“关注过程的收入管控工具”、“基于动作的人效评价工具”，逐步实现了政企作战全过程的数字化支撑，落地了营销思路的转变，推动了营销动作的规范。
政企作战体系为政企全条线1300多人提供支撑，系统日均登陆700次、日均功能使用1700次，成为客户经理一点贯穿日常工作的最重要的工具，同时也成为政企分级作战最有利的抓手。
#以基础业务带动产数业务
打造标化组合营销
标品痛点、难点
▷标品“不标”
▷流程长
▷交付繁
突击队攻坚克难
突击队员们聚焦 “连接+组网+战新”三大类9个产品，突破商机、MSS合同审批、需求单等复杂流程，屏蔽原有产品、销售品、服务、属性的复杂选择，实现组合营销、统一合同、统一受理、统一交付的“翼省心”标化数字化平台，极大提升业务受理效率，受理流程耗时（含合同审批及签署）可由7天缩短至1天。
变化提升
“翼省心”平台目前已向全公司推广，并将根据一线反馈持续优化，为战新业务发展注入新动力
#以PAD工具推动渠道
向营销式服务转型
营业厅店痛点、难点
▷营销模式被动、体验差
▷营销政策不清、理解难
▷服务渠道单一、局限大
突击队攻坚克难
突击队员们仅用45天就成功研发PAD“肩并肩”营销工具。
通过 73个业务场景重构、262个需求优化、25轮迭代上线，实现了终端直降礼包、宽带随心选、场景化宽带、5G快线、商务宽带等92个主推政策的宣传展示与便捷受理，让营业员走出台席、走向社区，推动渠道从受理式服务向更加主动、灵活的营销式转型服务转型。
变化提升
目前已在15 个区分公司22个旗舰营业厅推广PAD体验式营销受理，PAD受理占比已攀升至46%，并在单日最高占比达到89%。
面对新形势、新要求，“翼起向未来”青年突击队将继续保持奋发向前的姿态，坚持问题导向，聚焦工具的精细打磨、流程的持续优化、AI的深度赋能，敢于先行先试，勇于攻坚克难，主动担当、积极作为，不断在实际问题的破解中锤炼能力本领、积蓄实践经验，争做公司高质量发展的先锋力量。
中国电信北京公司党委
供稿：智能云网业务运营中心(IBOC/大数据和AI中心)
