《非暴力沟通》：好好说话是一种能力，这4个步骤助你走向沟通自由之路！
文化
2024-09-22 12:01
黑龙江
在电影《有话好好说》中，男主角赵小帅因与人发生冲突，顺手抢过路人张秋生的背包作为武器，结果砸坏了包中的电脑。斯文的张秋生苦口婆心地劝张小帅遇事要冷静，有话好好说，可是当他遇到麻烦时，却表现得比赵小帅更加疯狂，拿着菜刀到处追人。
人生短暂，我们的很多痛苦都来自于无法和他人好好说话，无法与自己最爱的人，最尊敬的人，最想交流的人建立真正的连接。我们被紧张、愤怒和恐惧困住了心灵，无法实现交流的自由。卢森堡博士的《非暴力沟通》是帮助我们学会好好说话的经典名著，在这部书中，他鼓励人们袒露自己的脆弱和请求，让沟通成为一种善意的互相传递，他在书的开篇写下了这样一句让人动容的话：“我渴望我的生命活出善意和慈悲，由衷的给予在你我之间流动。”读了几遍《非暴力沟通》，我开始领悟到，和人好好说话的本质并不是说话本身，而是思维方式的全面更新。我们无法和一个被贴了标签的人好好说话，也很难在毫无准备的情况下进行一场流畅的对话，好好说话是一种重要的能力，以下4个沟通步骤，做到每一步都不容易，但每一步都很值得反复练习。观察客观事实，在心中形成对客观事实的描述，要删除所有的主观评论。
在《围城》中，孙柔嘉陪方鸿渐去看望父母和亲戚，到家的时候，她说了这样一段话：
“我不会讨你家好的。你那两位弟媳妇，都不好对付。你父亲说的话也离奇；我孙柔嘉一个大学毕业生到你们方家来当没工钱的老妈子！哼！你们家里没有那么阔呢。”这一段话的事实是两位弟媳妇都很精明，父亲很难相处，作为大学毕业生的孙柔嘉不会呆在家里不出去工作。需要删除的主观评论是“不好对付”、“离奇”、“老妈子”、“没有那么阔”。如果不删除这些主观评论，沟通的第一步就可能刺激到对方，引发对方无法预测的反应，后面的步骤根本就进行不下去。
区分事实和评论其实并不难，关键是自己是不是真的想这么做，卢森堡博士在书中这样说：
“去观察，就像信仰一样重要。我欣然接受你告诉我，我做了什么或者我未做什么。我也欣然接受你的评论，但请不要将两者混淆。如果你想把事情搅乱，我可以告诉你如何做到：将我做的事情和你的反应混为一谈。”“观察”是你眼睛所看到的，耳朵所听到的，而你的直觉反应则是你应该删除的评论，至少这种评论不要和事实混合在一起，否则人们的注意力很容易放在评论上，而不是放在在事实上，那沟通就会走上小路。
同理自己的感受，包括自己的脆弱，找寻引发这种感受的未满足的需要，明确自己的请求是什么。经典电视剧《潜伏》中，军统特工余则成和老师吕宗方一起到南京执行暗杀汉奸的任务，老师要求他化名为劳文池，立刻上一辆满是陌生人的小轿车。余则成问老师，我应该是一个什么样的心态，高兴还是不高兴。吕宗方回了两个字，平静。为什么余则成要问这个问题？因为在交流中比语言更重要的是一个人的情绪，情绪会从一个人的细小动作和细微表情中流露出来，如果不调整好自己的心情，就不应该冒然地与人沟通。调整情绪的最佳办法是同理自己，此时此刻自己的感受是什么，为什么有这样的感受，是什么未满足的需要激发了这样的感受，我们要在沟通中如何将需要变成请求表达出来。
“受到了误解”是对他人行为的判断，是自己的想法，而非感受。正确的表达应该是：“我感到难过”或“我很灰心”上例中引发这种感受的未满足的需要如果是“对方对自己的更多了解”，将需要转换为请求就可以这样说：“我刚才没把情况说情楚，有点难过，请求您给我机会再说一遍。”
在这段话中，我们同理了自己脆弱和需要，并且提出了合理请求。观察对方的状态，如果对方情绪不稳定，要按上述步骤先同理对方，等他平静下来，再来谈自己的观察、感受、需要和请求。
在沟通中，最难的就是同理他人，即以尊重的态度来了解他人的体验。不仅用耳朵，更要用心倾听他人的声音，并引导对方表达感受和需要，让双方共同进入非暴力沟通的语言体系。安慰和建议并不是同理，同理的关键是放下自己的成见与评判，进入到一种与对方同在的状态。同在是艰难的，因为每个人都很难跳出自己的主观世界。“将注意力给予受苦之人，是极其稀缺的能力，也是困难的事情。几乎所有认为自己可以做到的人，实际上并不具备这种能力。”当我们没有能力同理对方时，卢森堡博士给出他的策略：“我们无法把自己没有的东西给予他人。有时，我们会发现，即使做出了努力，也无法或不想同理他人。如果我们能够坦然地承认，自己正处于痛苦中，以致无法同理对方，他人很可能会反过来同理我们。”与对方“同在”并同理他是一种非常强大的能力，如果我们无法做到，我们的脆弱和真诚也可以帮到我们。在双方情绪都平和的情况下，表达我们已经准备好的不带评论的观察，不带想法的感受以及具体而明确的请求。好好说话的氛围是有效沟通的基础，观察、同理自己以及同理对方都是在为最后一步做热场，如果前3步能让大家彼此感受到对方的真诚，那么第4步很可能会非常顺利。
这一步的关键是请求要具体而明确，并且不要被误认为是要求。一场沟通是否成功的标志未必是我们的请求得以完全的实现，有的时候我们与对方建立起了有效的连接，我们的声音可以被对方听到并准确地理解也是一种巨大的成功。沟通需要技巧，更需要勇气和耐心，好好说话是人生中非常重要的智慧，愿我们都能拥有这种智慧，让生活中的每一次交流都能成为心与心的连接，都能和平而顺畅。
名著小屋
听名著，读名著，品名著，留住美好的流金岁月！
