春雨绵绵，在沙洋城区各大商圈中，经常可以看到一个提着挎包、走街串户的农商行工作人员，热情耐心细致地向商户宣传金融产品，一问一答，暖心服务，沁人心甜，周边商户们纷纷被她的专业介绍和微笑服务所吸引，她就是沙洋农商行直属支行副行长冯霞。二季度以来，她个人走访商户350户、维护居民客户280户，揽入存款800余万元，营销微贷150万元，维护金码40户，银码150户，为支行落实“六访六增”、推进综合业务发展作出了表率。
勤学习，将综合业务发展常挂在嘴上
俗话说的好“磨刀不误砍柴工”、“打铁还需自身硬”。冯霞从来都是个不服输的人，对于自己的工作很有想法，不管是什么样的工作，不管多么重的任务，都是“来者不拒”。接下任务后，根据自己的方法、节奏制定出工作步骤，一步一个脚印，踏踏实实，靠着自己不懈的努力做出好成绩。目前金融市场竞争日新月异，作为支行中层干部的她，头上始终顶着“两座大山”：一是面对新的金融产品、市场定价、营销方式不够熟悉；二是面对新的市场动态，资源不够充足。为了推翻“两座大山”，她利用业余时间不断地加强自我学习，对新形势、新要求、新方法不断地摸索。二季度以来，她经常在下班后或者节假日翻看楚天农商云系统、客户信息库，查看客户信贷资料，以便快速掌握营销技巧。她潜心学习“十条禁令”等信贷规章制度、信贷产品规则，遇到不懂的就与同事讨论研究，探讨如何加强与客户沟通以便快速获取需求信息、如何进行真实性调查规避风险等，针对一个问题经常“打破砂锅问到底”，并且把向同事请教学到的知识、方法都用笔记本记录下来，回家后再反复思考，把家人当成客户反复练习。慢慢地，冯霞开始独当一面，面对不同的客户，能在脑海中快速为之匹配合适的存贷电产品，快速抓住客户需求。
进社区，将普惠金融服务常放在心上
在提高综合营销能力的同时，她切实将“六访六增”落到实处。她根据县行要求，将自己的微信名、朋友圈更改得更加专业，便于让潜在客户快速找到自己。每日定期向所有的亲戚、朋友、商户推送消息，电话对接。没有客户主动联系她的时候，她就按照走访计划，到辖内社区挨家挨户走访，到商圈一家一家维护，到行政事业单位每个办公室拜访营销。遇到客户暂时不需要存贷款时，她就想办法加上客户微信，然后在保证不会打扰到客户的情况下，精心编辑问候祝福、金融知识宣传等信息，定期推送。“每天走访几个客户，就算没有人马上需要贷款，哪怕只是加几个微信等联系方式，也觉得收获满满”。冯霞没有把走访当任务，而是当成自己的武器。直属支行共辖5个社区，31个小区。她于每日早上8点前或下班后6点左右，与支行员工组成营销小队，开展走访宣传，通过在各小区门前驻点发放宣传折页、开展有奖问答沙龙等，吸引来往小区住户及周边商户驻足停留。她还细心教会老年客户如何防范电信诈骗、守住钱袋子，金融知识普及工作获得了小区物业及居民的一致好评。
访商户，将问题解决办法常抓在手上
她始终将提升客户满意度、解决客户难题的方法抓在手上。一方面，她总是把客户需求放在首位，第一时间给客户有效回应。每当有客户在节假日的时候咨询她问题，不管这个问题能不能马上给客户解决，她都会在看到信息的第一时间给予客户回应，让客户知道她24小时都在为客户服务。为了避免会把答应客户的事情忘记，给客户留下“不靠谱”的印象，她一直都有个习惯，就是把这些急需解决的事和第二天要做的事列一个详细工作清单记录在手机备忘录里，按照清单一一处理并“销号”，避免打乱仗或是漏掉重要的事项。另一方面，她始终对客户保持热情。与客户的相处坚持以诚相待，无论客户会不会为自己带来业绩，永远保持热情。有一个商户，在最开始半年时间内，都只是找她咨询问题，但冯霞的热情“黏”住了客户，慢慢的这个商户需要办扫码牌、办pos机都会找她。后来这个商户经营需要购买门面，出现资金缺口，于是第一时间咨询她相关政策。经过不懈的努力，从4月份咨询到5月份放款，这笔80万元微贷终于在她多次沟通、反复协商下放款成功。“李大姐，您的收款码用的怎么样”“杨阿姨，您的播报器使用情况感觉还好吧？”“张叔，您还有什么金融需求或问题可以直接微信或电话联系我，我会及时为您解决”“现在电信诈骗蛮多，您不要轻信，不明网址不要点击，要避免资金损失哟”“小冯，我要1000元一块的帮我换一下”“好的，明天帮您送来”，每日总可以在街道上或商圈中看到她的身影，听到她的声音。她始终把“店小二”的精神放在心中，落于脚下，以真心面对市场，以真情面对客户，用无声的业绩唱出有声的品牌，展现出了新时代农商人应有的精神面貌和责任担当。
