为进一步提升护理服务质量，改善患者就医体验，近日，护理部特别邀请了医疗保障中心卫生经济管理科负责人康乐围绕“服务与沟通”进行专题授课。全体护理人员、实习生以及医疗保障中心部分同志参加。
培训在轻松活泼的氛围中拉开帷幕。康主任围绕沟通的5个核心方面，即语言表达、非语言沟通、通用沟通、医患/护患沟通、同事/上级沟通，总结归纳出20项关键环节，通过案例讲解、现场提问、互动点评等方式，深入细致地讲解了沟通的具体方法和技巧，赢得了在场人员的阵阵掌声。
值得一提的是，此次培训还邀请了护理礼仪培训基地暨军人全科医学科的部分护理礼仪教员参加，她们从站姿礼仪、坐姿礼仪、行走礼仪及沟通手势4个方面分别进行了现场讲解和演示，其优雅的举止、规范的动作和亲和的话语为在场人员提供了良好的示范作用，赢得了一致好评。
此次培训不仅是深化优质护理服务、深耕护理质量提升的新举措，更是助推中心整体高质量发展的新迈步。下一步，护理部将以此次培训为契机，进一步强化护理队伍沟通及服务意识，从而为患者提供更加优质、贴心的护理服务，助力患者就医体验持续提升。
通讯员：郝艳华
