嗨，你好，我是小象，在呼和浩特经营着一家借阅书房。
今天是我挑战连续21天不抱怨的第三十二天，失败。
失败的原因是自己被冤枉，沉不住气。
当一个人被冤枉时候，会应激反应去自证。
对方显然不想听的时候，自己会更伤心。
虽然最后事实澄清，但是这个过程谁也不好受。
同时也让我更加坚定书房要按规矩办事，不要好心办坏事。
起因是这样的：
今天下午我不在书房。
有个孩子是正常五本计划，因为假期了，想借阅10本书，于是孩子就和书房琴琴阿姨申请。
琴琴阿姨告诉和孩子同行的孩子爸爸：“如果孩子阅读量大，可以开启假期计划，借阅20本，但是因为20本书本身比较贵，所以多押200元，假期结束归还以后押金退还，恢复五本借阅计划。”
因为琴姐第一次见这个孩子，不是很熟悉，书房也有书房的规章制度，我没有提前告知特殊情况琴姐不会去破坏规则的。
所以琴姐就如实告知假期计划。
孩子爸爸没有用假期计划。
回家以后可能他们就把事情说给孩子妈妈听。
妈妈发信息问我：书房假期计划是什么，几号放假。
我就正常回复。
妈妈发信息，大概意思是表示自己不舒服，因为孩子想借10本没借到，书房的规则改了，以前能送，现在不能送了，推荐朋友办卡，因为不能送了朋友不知办没办，自己因为信任办了好几年卡等等……
原话是文字发送来的，言辞更加激烈一些，内容更多些。
能看出来她很失望。
但我当时一脸懵。
因为这个会员宝贝搬家以后，每次来换书的人都是孩子奶奶，作为晚辈我挺心疼，我几乎每次都会跟阿姨说一遍：孩子办的配送卡，在约定期限内，咱们可以配送，书箱给您在这边装一个，也方便。
奶奶都爽朗的拒绝我：“不远不远，溜达溜达就过来了。”
上次还把书箱拿回来退了。
书房从来没有自作主张未经客户同意就终止配送的。
假期计划定为20本是为了区别办理增书卡的会员，增书卡是每次10本，增书部分每年额外消费。
假期20本是每个会员的特权，不多花一分钱，假期可以借阅20本畅读。
这个计划从开店第一年就进行着，持续到现在，没有变过。
如果孩子确实只想借阅10本，可以提前跟我打个招呼，我系统里做备注，配书老师看到备注就会欣然明白。
我今天没有收到家长报备，也不在场，忽然收到晚上的这些信息，尤其是感情挺深的会员发来的，猝不及防。
人在自我意识主导时候，是不想听对方说什么的，我明显感觉到对方的情绪：也许是我误会你了，但是我不想说了。
我用文字回复，大致内容是：
会员权益约定期一直不变。
配送至约定期。
假期可以开启20本借阅计划。
一年可以请假，最长60天。
期间对方给我打来了语音。
人要是能面对面沟通就省去很多误会，再不济就是电话性质沟通，虽然在气头上，但是能把话说清楚。
婆婆妈没有和她说过配送这个事儿，所以她误会我不给送。
今天孩子来我不在，但她不知道，我想她对我也怀有期待，我这个人能做到的很少拒绝别人。
结果孩子被拒绝，心里不舒服。
在此我想再次说一下：
配送问题是书房就运营情况做出的决定，只针对发出通知之后新办理的会员或者老会员不接受续费的限制，而且当时都给了大家缓冲时间，给了大家充分的考虑时间。
有很多会员考虑之后都充值好几年，约定啥样就啥样，没变过，该送会一直送。
书房散页书下架，购买新书、库存错的书籍整理库存，尽可能处理。
配书过程中也会有一些未知的状况，但是老师们尽可能的满足孩子，一片赤诚。
有啥问题可以先问一下情况，我提前报备，能做到的尽量满足。书房老师也有个心理准备，方便配合。
哎，书房运营几年中，这样的情况也出现几次。
我今天记录下来时候又不想写，删了又写，写了又删。
但是我在做挑战，我要强迫自己去梳理。
我甚至想着对话记录匿名贴出来一张图片一目了然，省的在这里多费笔墨。
可是我也明白，不能这么做，感情基础在，说通了就行了。
当时两个人在两个不同的立场，又因为误会在，看似讨论的是一个问题，实际不是同一个问题。
那就没法去评判，也不要去纠缠。
大家都挺累的，读书挺好的一件事，不要把问题复杂化。
再想想，好像每次有问题发生都是因为书房的额外服务。
我以前给别人公司干活的时候，总觉得公司规章制度不近人情不懂变通，所以我很拧巴，很个性，很倔强，试图去跟规则对抗为大家争取实惠、方便。
现在是书房运营的第三年，挺可怕的，我竟然理解当年所在的公司，并且想逐渐成为它，情感少一点，规则多一些，省事……
因为我真是不想再生误会、起冲突、伤感情了……
今天失败，絮絮叨叨的一通抱怨，明天继续挑战！
