苏家屯区营商局以解决群众诉求为目标，聚焦形成权责清晰、高效配合的区级补充确责清单，压实部门责任，破解民生难题，着力提升诉求分派的针对性和精准度。
厘清两级责任清单，树立12345诉求办理“风向标”。区营商局以《沈阳市12345政务服务便民热线市级确责清单（试行）》为基础，结合苏家屯区工作实际，制定差异化、精准化的《苏家屯区12345热线补充确责清单》，明确履行职责的牵头单位，着力解决群众反映权责不清的疑难诉求，确保清单“落得下、行得畅”，避免清单事项多次流转退件、属地责任兜底的局面，使责任更加明晰、重点更加明确、导向更加清楚，高质量提升苏家屯区12345热线平台诉求案件办理水平。
细化事项目录明细，抬升12345诉求办理“标尺线”。针对因职责不清、权责不明产生的推诿扯皮现象，区营商局以区级领导部署的“十日攻坚行动”为契机，以职能部门“三定方案”为依据，理清各部门履职尽责的“源流”，不断完善边界清晰、分工合理、权责一致、分派高效、依法保障的区级补充确责清单。清单内容实时更新补充，为确保清单运行的高效性和精准性，凡列入补充清单事项，责任部门将不再变动，让各部门主动认责有标杆、诉求办理有尺度。
坚定落实补充清单，筑就12345诉求办理“压舱石”。“小智治事，大智治制。”为更好地推动落实补充清单，筑牢制度的基石，区营商局一是成立“12345热线智囊团”积极推进疑难诉求案件的确权认定，不断完善补充清单事项，促动民生诉求问题快速解决；二是建立《苏家屯区12345热线首接责任制实施办法》，明确要求牵头单位履职尽责，刚性执行市、区两级确责清单，打通工作“堵点”，确保工作机制常态长效，推动诉求办理工作稳步提升。
今年以来，苏家屯区共受理省、市12345热线诉求案件21991件，已办结21477件，办结率99.59%。
文章来源：区营商局
供稿：由函蓉
审核：周忠生
