“我们此次考察学习不仅看到了各地政府对12345 热线进社区基层治理工作的高度重视，也感受到苏家屯区对进社区工作严谨的态度和高度负责的精神。”近日，鄂尔多斯市考察学习团来到苏家屯区中兴街道十里锦城社区进行学习调研。
在与鄂尔多斯市考察团交流会上，区营商局和中兴街道人员向考察学习团介绍了12345网格化的管理办法、团队建设、网格员考核、“接诉即办”“未诉先办”和“同网共治”操作流程等方面的经验和建议，详细分享了12345政务服务便民热线进社区工作模式，对考察学习团提出的疑虑一一进行解答。“我们严格落实一般事项专职网格员直接办理，复杂事项‘同网共治’联动专属网格员协同办理，有争议事项上报市平台转为12345热线平台诉求件热线办理，切实做到群众需求暖心办，群众问题提前办，群众反馈提级办。”苏家屯区营商局工作人员以12345进社区工作的专职网格员“随手清”事项办理流程为例进行详细讲解，为鄂尔多斯市12345热线进社区工作的开展提供借鉴。
十里锦城社区书记在现场对“12345服务热线进社区网格”工作经验做法进行分享。十里锦城社区作为2023年12345热线进社区全域铺开工作的试点社区，按照既定工作目标和主要措施开展好各项工作。社区党委定期组织召开专职、专属网格员交流培训会，建立“同网共治”微信群。以“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥网格联络工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，形成“社区一张网”，网中有格，格中定岗，人在格上走，事在网中办。2024年中兴街道十里锦城社区共受理接诉即办和未诉先办案件1777件，办结率100%，满意率100%。
苏家屯区将进一步推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，牢固树立“人民至上”的核心理念，聚焦网格内居民关心的热点难点问题，持续提高基层治理服务能力，积攒有效经验做法推广借鉴。
文章来源：区营商局
供稿：由函蓉
审核：周忠生
