近年来，宜昌人社部门以百姓需为向，聚焦就业、社保、劳动关系等领域群众反映的突出问题，努力把实事做到百姓的心坎上，把服务送到群众的家门口。“宜昌人社”微信公众号特开设《聚焦民生难题，办好为民实事》专栏，敬请关注。
“我刚从单位离职，已经找到新单位，现在单位通知我把养老保险暂停，请问这个要怎么操作啊？一定要到柜台办理吗？”在外地出差的王先生拨来了咨询电话，在工作人员的指导下，通过“宜昌人社掌上通”小程序在线上就完成了灵活就业人员社保暂停。
近年来，宜昌人社持续推进数字赋能，以建设群众能用、想用的人社服务平台为目标，不断深入群众身边，倾听群众声音，打造“人社服务网店”，上线集“找工作、查社保、办业务”于一体的“宜昌人社掌上通”小程序，初步形成了人社掌上服务新生态。
整合全渠道人社服务
打造“一站式”服务平台
依托掌上通小程序电子社保卡用户认证功能，整合宜才码、掌上找工作、电子劳动合同、社保码上知、无感认证等人社应用小程序，统一服务入口，让群众线上办事“一门进”“一网办”。目前，掌上通小程序上线社保查询、证明打印、养老资格认证、个人求职、工伤业务一点通等80余项人社高频服务，确保人社高频服务应上尽上，通过线上“不见面”自助服务实现了数据“多跑腿”、群众“少跑腿”。
工作人员在长江广场指导群众使用“掌上通”小程序
描绘“人社服务地图”
实现群众办事“不迷路”
为满足群众“随时可查、多点可办、少跑快办”的办事需求，充分发挥人社专员“基层触角”作用，确保现场实地拍摄、采集就近准确，共采集2260条涵盖市、县（市、区）、街道（乡镇）、社区（村）四级人社政务服务网点的定位数据,在掌上通小程序推出“人社服务地图”，为群众展示全市各级人社服务窗口、通办窗口、社银合作网点及零工驿站的全面信息，还提供智能识别办理事项、推荐最优办事、智能导办等渠道功能。截至目前平台已上线2260个人社服务网点，其中就业服务机构401家，人社服务窗口157个，社银合作网点1472个，职业技能培训机构230家。
宜昌人社服务地图
创新指尖小功能
带来便利群众大变化
从群众办事视角出发，针对参保缴费、工伤赔付等热门问题开发企保缴费、工伤赔偿计算器，对接延迟退休计算器等人社便民小功能，方便参保群众自助测算缴费、待遇标准。同时，以问题为导向推出系列服务，聚焦省企保系统上线切换期间办事流程，形成高频问题指南，推出了企保网办“码上知”，缓解了过渡期咨询服务压力；针对渐进式延迟退休政策出台后的群众关心关切，推出退休年龄计算器；积极应对老龄化下的“数字鸿沟”，针对老年人开展适老化改造，新增长辈版模式，满足了老年人群体使用政务服务的便捷诉求，让人社服务更贴心，更暖心。
工作人员指导群众通过“码上知”查询灵活就业人员缴费流程
上线智能客服全天候
实现智慧咨询不打烊
为提升人社政策咨询、业务办理咨询服务体验感，建设了以宜昌人社微信公众号、宜昌人社掌上通小程序为载体的“掌上智能客服”，将人社业务咨询由原来的单一渠道电话客服转变为全渠道的“人工+智能”客服，实现7×24小时在线服务，办事群众只需通过线上关键词提问、关联问题等输入，就能实时咨询有关政策和办事流程，实现双向“秒懂”，上线以来提供咨询服务超7万次。
工作人员指导群众通过“智能客服”语音输入咨询人社业务
来源 | 宜昌市人社信息中心
编辑 | 荆小楚
编审 | 陈曦
