近年来，宜昌人社部门以百姓需为向，聚焦就业、社保、劳动关系等领域群众反映的突出问题，努力把实事做到百姓的心坎上，把服务送到群众的家门口。“宜昌人社”微信公众号特开设《聚焦民生难题，办好为民实事》专栏，敬请关注。
“给我取50元钱，再买一板鸡蛋。”点军区土城乡三涧溪村的黄世权老人走进村里的三涧溪商行，店主黄宝剑接过老人的养老金银行卡，在“惠农通”上输入金额，让老人输入密码，随后从收银机里拿出50元递给老人。
“‘惠农通’”是一个有着POS机刷卡、小票打印、政府信息服务等多功能的小型信息平台，属于‘社银合作’的D类网点。”市社保征稽局的工作人员介绍道，由于三涧溪村距离镇上最近的银行有20几公里路程，村民搭车去银行网点来回要半天时间，而自从村里的社银合作网点开设以后，现在村民已习惯来这里领取每个月的养老金。
近年来市社保征稽局积极践行
人社23℃服务标准
创新打造多渠道方式
高效便捷化的社保服务新格局
推行全市通办，减少往返跑路
设立“全市通办”窗口，组建全市“鄂惠通”经办群，实行首问负责制，窗口工作人员按照标准化的经办模式，以资料推送、指导网办、两地协同联办等方式，实现全市范围内社保业务通办。目前，全市通办窗口共办件4760笔。
推广社银合作，实现就近办理
已在全市范围内与工行、建行、农行等7家银行开展“社银合作”，合作网点已扩展至1473个，基本覆盖市、县、乡、村四级，服务群体涵盖各类参保单位和参保个人，依托“社银合作”网点可办理22类、60项社保高频业务，累计办件服务量达74万件，参保单位和群众实现家门口办社保。
社银合作网点开设人社专柜提供就近服务
加强协同联动，提高办事效率
积极推行高效办成一件事，联合医保、公积金、卫健等相关部门及人社系统内部相关单位，共同建立“一次申请受理、部门联动办理、结果自动反馈”的服务新模式，打破部门单位之间的壁垒，让业务衔接更加顺畅。利用大数据技术，加强数据共享，通过信息多跑路实现群众少跑腿。
打包联办窗口服务办事群众
推出帮办代办，着力排忧解难
在大厅设立办不成事反映窗口，提供疑难问题咨询和复杂业务协处服务。创推政策业务系列短视频和“码上知”，开通咨询电话和服务企业群，多渠道解疑答惑。对不熟悉网办、行动不便、身处异地等特殊对象，提供远程一对一对接帮办、协助代办等服务，让群众在困难无助的时候享受到暖心贴心服务。
设立办不成事反映等窗口为群众提供贴心服务
来源 | 宜昌市社保征稽局
编辑 | 荆小楚
编审 | 陈曦
