近年来，宜昌人社部门以百姓需为向，聚焦就业、社保、劳动关系等领域群众反映的突出问题，努力把实事做到百姓的心坎上，把服务送到群众的家门口。“宜昌人社”微信公众号特开设《聚焦民生难题，办好为民实事》专栏，敬请关注。
“上次来体验‘社保办理当日结一事联办’，取号排到14号，但是大厅没有提示音，错过了号，当即我就提出了建议，这次来小喇叭音箱叫号让我很惊喜！”人社服务体验官陈灿正在市民之家体验社保卡服务一件事，得益于她的反馈，仅不到一周的时间，人社大厅就在一号窗口设置过号查询和引导服务，通过“志愿者引导+小喇叭提醒”，缓解了市民之家高峰人流期群众容易过号的问题。
2024年3月，宜昌市人社局向社会招募人社服务体验官11名，组织了市民之家窗口体验、电话服务体验、仲裁公开庭审体验等活动，征集优化服务建议20余条。
宜昌人社从企业群众办事需求出发，围绕增强人社公共服务的均衡性和可及性，巧用“加减乘除”工作法，构建起更加便捷高效智能的人社服务体系，不断满足人民群众品质化、多样化的美好生活需求，擦亮“23℃人社服务”金字招牌。
在延伸人社服务触角上做“加法”
系统布局“家门口的人社服务”站点，全市已建设1473个社银合作网点，197家社区零工驿站，81个“基层劳动关系站点”。聚焦东部产业新区企业发展需求，在白洋、姚家港、鸦鹊岭3个产业片区建立人社驿站，为园区企业就近提供政策咨询、人社高频业务受理经办、劳动争议调处等综合服务，截至目前，累计受理业务3000余人次。
东部产业新区白洋人社服务驿站设立全市通办窗口，让园区企业群众少跑路。
在优化人社业务流程上做“减法”
聚焦高频人社服务事项，协同推进10个省级定标“高效办成一件事”事项，18个“一事联办”标准化事项，进一步清事项、减材料、压时限。推行“高校毕业生就业一件事”，累计减少申报资料15份，精简流程10项，缩短办事时间221小时。推动人社、医保、公积金等业务并联审批，搭建“灵活人员退休一事联办”系统平台，累计办理968件，其中医保清算成功办结93件，公积金提取办理40件。
在推动业务互联互通上做“乘法”
打破层级、地域限制，推进市域、圈内、省内、跨省协办通办。设立人社全市通办窗口142个，实现一点受理、全市通办，已累计办件3500多个；跨类型个人养老保险退费、劳动能力委托鉴定、农民技术职称等7个宜荆荆都市圈专属通办事项已正式推行；120个事项纳入全省通办事项；湘鄂社保互联互通工作正式启动，宜昌市本级和五峰县分别与湖南省张家界市本级和常德市石门县结对。
2024年4月，“宜荆荆恩”劳动能力鉴定首次评审会在宜召开，宜昌牵头在全省建立首个劳动能力鉴定专家共享机制，完成四地首批40个案例集中评审。
在解决群众急难愁盼上做“除法”
深化人社服务专员制度，建立诉求快速响应机制，人社业务骨干一对一深入企业，为企业提供全周期全过程“保姆式”服务。今年以来，市县两级646名人社服务专员共联系走访企业1597家，覆盖全市重点产业链企业、“四上培育”企业及项目，收集解决企业诉求近400个。
2024年3月远安人社专员郑雨璐在宜昌晶品玻璃制品有限公司开展2024年“春风行动”企业用工情况回访，解读人社政策找企、政策找人宣传手册。
来源 | 政务服务科
编辑 | 荆小楚
编审 | 陈曦
