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2024 Inclusion·外滩大会今天正式开幕，而我们也带来了两位“新朋友”——支付宝全新发布 AI 生活管家 App“支小宝”和 AI 健康管家。
基于蚂蚁百灵大模型推出的“支小宝”，是国内首个服务型的 AI 独立 App：连接支付宝生态，“支小宝”可通过对话快速订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐等，说句话就能办事；“支小宝”还拥有场景感知系统，能根据用户的生活习惯和使用场景，智能推荐专属的服务，越用越懂你。“大模型正从‘拼参数’走向‘拼应用’。”蚂蚁集团总裁韩歆毅在外滩大会上表示，蚂蚁和支付宝将坚定拥抱 AI 浪潮，用 AI 为用户创造极致体验。![]()
“支小宝”产品负责人王翼飞表示，支付宝希望让洞悉世界的大模型，变成更懂用户的小助理，“比如让 AI 帮我们跑腿，先办好买一杯咖啡、订一张机票、安排一次旅行这样的小事。”“支小宝”是基于 AI 技术推出的独立 App，可在各大应用市场下载使用；同时，它内嵌在支付宝中，在支付宝 App 首页下拉也能体验。区别于传统的图形用户界面，“支小宝”采用极简的对话式交互，用户下达口语指令后，不用再烦心寻找或输入，就能简单找到各种服务，实现更聪明的“你说我办”。![]()
- 通勤场景：一句话唤出地铁码或公交码，还可以轻松找到附近的共享单车；上班路上能按照熟悉的口味，让AI买一杯咖啡或奶茶，到地儿了就能取；下班了懒得打字，可以动动嘴就打车回家，或是搜罗附近推荐的餐馆、电影院等。
- 旅游场景和车主：根据用户的时间、价格等特定需求，几秒内快速查询机票或火车票；可以根据实时位置，查询最近的充电桩、加油站和停车场，并能整合全网信息智能定制旅游攻略。
- 政务、健康等领域：说句话就可以充话费、查快递、查上月消费、看医保余额、异地就医备案、给亲友转账或发红包、搜寻电子社保卡等。
基于支付宝丰富的服务生态，用户只需要简单说句话，便可唤起海量的极致服务。此外，用户点击首页左下方的“随身口令”按钮，还能快速找到自己最常用的功能，找服务更简单。![]()
让人人都拥有专属的 AI 生活管家，想我所想，办我所办，是“支小宝”努力打造的目标。具备场景感知系统的“支小宝”，经过用户授权后，可以记住个人的通勤方式、餐饮口味、旅游偏好等习惯偏好，并智能感知用户使用的时间和空间，智能推荐专属的服务。比如每天清晨，“支小宝”会提醒用户可能会下雨别忘了带伞，精选推荐当天热点新闻；用户出门后，抵达地铁站附近时，就能一键调出地铁码。到了中午，“支小宝”会提醒用户是否按照老习惯点一杯咖啡或奶茶；下班回家后，它可以帮助查询要收的快递，还能推荐附近适合散步的路线、周末出游的攻略等。伴随用户持续使用和调教，“支小宝”的智能陪伴还将持续进化，与用户的生活习惯与喜好更契合。![]()
此外，通过与众多的旅游景区、文旅机构、商圈等合作，当用户抵达特定的区域后，“支小宝”还能为其推荐特定的空间智能体，提供AI导游、门票预订、餐饮推荐等贴心服务。如今年9月，安徽的黄山风景区宣布携手支付宝，打造国内首个“全程AI伴游”景区。当外地游客抵达黄山后，打开“支小宝”就能快速进入黄山空间智能体——通过AOI（Area of Interest）技术，它能根据用户的实时位置介绍当前景点，图文并茂地导航或示范怎么拍打卡照；此外，它还能提供攻略推荐、快速购票、查询附近餐馆及充电宝等服务。![]()
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从 2014 年国内首个线上挂号服务开始，今年是支付宝布局医疗健康行业的第 10 年。支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰表示，支付宝始终聚焦让看病就医更简单，希望通过产品创新与开放共建，让专业与温度兼具的 AI 走进每个家庭的健康管理，为此推出支付宝“AI 健康管家”。这位“管家”从助力解决就医难与繁入手，提供了找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等 30 多项 AI 服务，涵盖日常看病就医、家庭健康管理所需。![]()
针对用户最刚需的找医生、挂号服务，它可根据病症描述、目标科室等从超 90 万医生中做精准推荐，并连接问诊及挂号服务。医院就诊时，“管家”能调起相应的医院智能体，为用户提供诊前、诊中、诊后的数十项陪诊服务，让 AI“跑腿”导航科室、提醒叫号。做完检查，化验结果、体检报告、专科多报告，AI 也能帮读，并为患者生成重点，提醒人们“对症复诊”。医保异地就医如何用？医保怎么给家人用？这些政策疑问，依托超 6 亿医保用户服务和知识沉淀，“AI 健康管家”也能给出专业解答。![]()
为了给用户提供更丰富专业的服务，支付宝也在积极布局智能体生态。
本次外滩大会上，支付宝面向行业正式启动智能体生态开放计划，并推出了智能体开发平台“百宝箱”，依托智能体构建能力，商家机构可通过“百宝箱”0 代码、最快 1 分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝 App、支小宝 App 等。
此前，支付宝与多个行业伙伴合作，推出了一系列的标杆智能体，如与浙江卫健委联合推出的全国首个数字健康人“安诊儿”、与江西赣服通推出数字人客服“小赣事”等。
同时，“AI 健康管家”也面向医疗及泛健康行业宣布开放专业智能体协作生态，目前，浙江省卫健委、上海市仁济医院、杭州市医保局等超 20 个专业智能体首批入驻，为用户提供服务。
为降低机构开发、运营成本，支付宝推出专业的医疗健康智能体协作平台，支持医疗大模型免费调用，开放配套算力及数据安全解决方案。同时，还将投入超 1 亿专项资金资源，携手医疗机构开发创新健康智能体方案。
“更专业的问题，可以让更专业的 AI 智能体解决。”王翼飞表示，“我们希望未来通过‘支小宝’与众多智能体的连接，为用户创造更极致的体验，焕新 AI 时代的数字化服务。”
