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“爷爷，你看这个页面上的圈圈，它叫搜索框。你可以在这里查儿子回来的日子。”
以前，许多老人害怕自己忘记，会在日历上特意用红色圆珠笔圈出孩子回家的日期。而在互联网时代的今天，银发的老人们停在了旧世界里。
生活中一些常用的符号正在变得陌生，比如圈圈、横线……而蓝马甲们希望利用这些符号，帮助老人们重新认识互联网世界。
2020 年，我们和蚂蚁公益基金会共同发起了“蓝马甲行动”，穿着蓝马甲的志愿者们走进老年群体，告诉他们，“手机不会用，安全防诈骗，就找‘蓝马甲’。” 如今，“蓝马甲行动”已经走进全国 149 个城市，开展了 5.5 万场活动，有超 4.5 万名志愿者线下服务老人超 156 万人次。
“蓝马甲行动”的诞生其实源于一位老人的提问。4 年前，支付宝客服接到了一位老人电话，表示自己找不到支付宝入口了。客服教他将手机退回桌面。过了十几秒钟，不理解“手机桌面”意思的老人回应到，“接下来怎么办？我已经站在我家桌子旁边了。”
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此后这个电话便成为内部的经典案例被反复讨论，并促成了蓝马甲一项专门的助老服务——“暖洋洋热线”，这条热线有专人接听 65 岁以上老人的电话，用他们“听得懂”的语言答疑解惑。在湖南石门县的高山中，一位奶奶正在菜地忙着摘菜，手机突然响了。远在外地工作的孙子邱伟航打来电话，询问奶奶忙不忙。原来是他通过自己研发的“i守护”小程序，实时监测到奶奶的心率有些升高。确认奶奶身体没事后，他才放下心来。“i守护”是基于“AI + 物联网技术”的养老一站式服务平台，专为 70 岁及以上老年人群设计，通过智能手表实时检测身体状况，预警信息直达亲属等方式实现健康监护。![]()
邱伟航是我们蚂蚁的算法工程师，小时候的他由自己的爷爷奶奶带大，而现在他利用业余时间研发养老服务平台“i守护”，“我想让他们戴上一个简单的智能手表，自己就能随时看到老人的身体情况。”邱伟航说。目前，“i守护”已经在湖南、浙江、江苏、河北等地政府部门的支持下进行试点，服务超过 15 万用户。“医院小程序能不能有老年模式？”这个建议是由 83 岁的沈建光提出的。去年底，他和九名蓝马甲老年体验官来到成都市第七人民医院天府院区，提出许多老人的需求——“指示牌上的字能不能大点？”、“厕所能不能有报警器？”……![]()
“这些建议都非常好，我们要把他们落到实处。”医院门诊部主任郭靓回忆，听到老人的心声后，他们很快进行了一系列适老化改造。今年 7 月，再次走进市七院天府院区大厅的老人们，就能看见 “老年人优先窗口” 几个大字，80 岁以上的老人不用再排长队了；助行器、老花镜、轮椅也可以轻松借到；还有一群志愿者帮老年人导诊陪诊、打印发票……![]()
10 月是全国敬老月，前两天，我们的“蓝马甲行动”也正式宣布升级“三个一”计划：![]()
“蓝马甲行动”的 4 年是一个不停续写同心圆的故事。
如今，这个圆还在不断变大——从蚂蚁员工到外部公益组织，再到银行、医院、企业等合作伙的加入，蓝马甲志愿者的队伍正在茁壮成长。![]()
穿上蓝马甲的志愿者们，围成了一个坚固的同心圆。他们来自不同的地方，却怀揣同样温暖的善意，因为帮助老年人，就是帮助未来的自己。![]()
大家只有一个目标：让更多的老年人跨越数字鸿沟，跟上这个狂飙的数字时代。今天是重阳节，也希望所有的老年朋友们身体健康，福寿年年！
