帧帧荧屏，一睹东西车流；幅幅画面，展现南北动向；段段视频，承载工作点滴。在高速公路安全畅通的背后，有一群被称为“千里眼”“顺风耳”的“隐形战士”——监控员。他们用娴熟的手法操作着视频监控、用敏锐的眼神紧盯着屏幕车流、用清澈的嗓音传递着指挥调度。
“慧眼”晓琴子 操作失误拦截者
石晓琴，合作北收费站的一名监控员。日常工作中，她不仅仅要时刻监控辖区车流通行情况，还要承担起报警处理、指挥调度及接听各类电话咨询等工作职责。抬头看监控屏幕、低头写特情信息……是她日常工作的缩影。
23点55分，与下小夜班的同事完成交接后，监控室瞬间安静了下来，监控显示合作北收费站的车流逐步减少，像往常一样，当她检查完各类监控设备后，这时已是凌晨一点，准备反查白天视频图像时，只见出口收费员睡眼蒙眬地敲击着键盘，她循序拉近摄像头一看，满载货物的六轴货车正在按五轴18.4吨操作着……叮铃铃，一声清脆的电话铃声打断了收费员的后续操作。接起电话，便传出“快看显示屏，你再仔细核对一下车辆信息和称重数据”。就这样一起因收费员粗心大意导致的操作失误被监控员成功“拦截”。对于在监控岗位经历了10个春秋的她来说，这种情况天天上演，处理起来便得心应手。
火眼金睛严把关 假冒绿通现原形
朱艳玲，合作南收费站的一名监控员，被同事们亲切地称为“大眼睛姑娘”。因此车道卫生死角、夜班票亭睡岗、假冒绿通车辆都未曾躲过她的“火眼金睛”。
站监控作为信息上传下达的运行中枢，发挥着举足轻重的作用。十余载的工作经验练就了她“千里眼”的洞察力、“顺风耳”的感知力，及时切换屏幕、精准下达指令、完整记录特情，无一不是她工作的缩影。这天，她倒班在二班上监控，一辆六轴集装箱货车驶入出口5道，司机告知收费员装载货物为金针菇，要求免费通行。经查验发现，该车车厢前半部分的确为金针菇，且达到该车厢容积的50%以上，属于减免范围。“所拉货物为金针菇、称重21.58吨、入口兰州南收费站……”当收费员说到车牌号时朱艳玲瞬间觉得这辆绿通车有点“熟悉”。于是她立即通知班长再检查一下后半部分装载货物，果然，如她所料，后半部分夹杂着百货，属于混装假冒绿通车辆。事后才得知，原来一个月前就是这辆车，以同样的方式在车道上演了这出“戏码”，好在被他们班成功识破“把戏”。就因为细致入微的工作积累、善于发现问题的总结，一起假冒绿通事件在她的“火眼金睛”下显出了“原形”，保障了通行费颗粒归仓。
“不见其人，但闻其声”是监控员的工作日常，“看不见的笑容，听得见的微笑”，是她们一直追求的工作目标。像石晓琴、朱艳玲一样的幕后坚守者还有很多很多，他们在处置突发事件、信息服务时，以有礼有节的声音向内外界传递有依有据的信息，高效联动助力高速公路安全畅通，为广大司乘的美好出行保驾护航。
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供稿：黄小玲
编审：王 鹏
监审：姚金发
