高速公路运营管理临夏分公司召开ETC发行暨售后服务提升工作交流会

文摘 2024-10-29 17:21 甘肃

10月29日上午，高速公路运营管理临夏分公司组织辖区ETC售后服务站、客服中心工作人员召开工作交流会，就近期ETC售后服务、客服中心工作中存在的问题进行交流探讨，并拿出切实可行的解决方案，以进一步提升 ETC 发行效率和售后服务质量。

会议传达学习了全省ETC发行服务工作座谈会精神，听取了各收费所ETC发行和售后服务方面的经验、做法和目前存在的问题，并就如何进一步提升ETC发行和售后服务质量进行了深入讨论。

会议要求，一是强化责任意识,提升ETC服务质量和工作效率,定期对ETC客服暨售后工作进行检查和评估,对存在的问题及时整改，不断改进服务质量。二是加大宣传力度，通过多种渠道向社会公众广泛宣传ETC的优势和办理流程，提高公众认知度和接受度。三是加强客服团队建设，提高客服人员的专业素质和服务水平，确保各类问题能够及时、准确解答。四是建立健全售后服务体系，完善设备故障处理机制，缩短故障处理时间，提高客户满意度。

END

撰稿：唐和三白雪

编审：张小玲

监审：姚金发

甘肃省临夏高速公路处

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