2024年是省级政府收费公路企业化运营的开局之年、攻坚之年，省公航旅集团全力落实省委省政府公路交通管理体制改革要求，顺利实现了政府收费公路及人员划转接收落地，将原事业体制的9个高速公路处进行了公司化改制，紧紧围绕集团公司“1258”总体工作思路，深入践行高标准运营、高效率管理、高品质服务、高效益转化“四高”新理念，持续强化创新驱动和精细管理，在管理提升、保通保畅、品牌建设、融合发展上下功夫，多措并举提升运营管理水平，为甘肃高速公路运营事业蓄势赋能。
坚持科学管理，激发干事创业新动力
集团公司高速公路运营板块以改革优化、创新举措为切入点，进一步加强片区指挥调度、路网监测、绿通检测、堵漏增收、信息化与机电维保、应急救援、清障保畅等功能发挥，逐步建立了科学、规范、有序、高效的管理机制。高速公路运营管理各片区公司顺应企业化运营模式改革，以满足公众美好出行多样化需求为导向，以适应改革、创新举措为切入点，聚力精细化管理，创新管理方式，进一步提升管理效能。定西分公司顺应企业化运营模式改革，举办综合业务培训班，邀请相关单位的9名行业专家及骨干，围绕当前收费运营工作中的重点、难点问题进行授课讲解，帮助一线班组人员有效应对工作中的新问题和新情况，提升基础管理水平。平凉分公司健全日常稽查机制，组织各班组对“一线工作方法”“典型案例”等进行总结提炼，交流和共享经验成果，提炼了入口管控五要点、绿通检查五步法等科学管理方式方法，提升了通行效率。针对高速公路运营新态势，创新服务举措，对全国“一张网”运行后出现的新情况、新问题,开展“搭建连心桥”满意度调查，记录社会公众的相关意见建议,健全交流沟通机制，不断提升服务水平。陇南分公司聚焦收费机电、路隧维护、路网运行、路域环境四项任务，在党建引领、组织结构、机制建设、人才储备等方面探索出了许多适合陇南高速发展的特色经验，加速形成了高速公路运营、人员队伍建设齐头并进的良好态势。
筑牢安全屏障，展示保通保畅新形象
人享其行、货畅其流，是人民群众实实在在的获得感。各片区公司聚焦人民群众便捷舒适出行需求，不断深化“一路四方”联勤联动机制，优化道路保畅方案，细化保畅工作措施，强化分析研判天气及车流量趋势、盯紧易拥堵区域、加强多方资源共享、拓宽信息交流，与风雨竞赛，和骄阳抗争，全力做好道路保畅应急处置各项工作，营造“畅、安、舒、美、优”的通行环境。兰州分公司聚焦环兰路网关键节点，制定分级负责、任务明确、措施具体的专项工作方案，科学分析研判车流变化，及时精准锁定车辆滞留、车辆事故等各类突发事件，切实做好节会期间和恶劣天气下的收费站疏堵保畅、路网运行监测、信息采集发布，安全高效施救、突发事件处置等服务保障工作，顺利完成春节、兰洽会、“五一”“十一”等重大节会保障任务。临夏分公司制定“一路一策”“一站一策”保畅预案，实施“一节一会一调度”策略，秉持“未堵先疏”原则，通过强化路网监测、精确调度资源、优化通行路线及发布实时路况信息等举措，针对高峰时段、特殊路段，合理安排人员分布，以百米一个“指挥员”、千米一个“总调度”的布点模式，保障车辆有序通行，大幅提升通行效率。临夏分公司运营管理路段地处青藏高原与黄土高原过渡带，雪季长达8个月之久，工作人员以“即下即清、雪停路净”为除雪保畅宗旨，在海拔高、气温低、氧气稀薄的艰苦环境中，用一锹、一铲、一扫把的汗水与付出保障了雪天高速公路的安全畅通。酒泉分公司立足“预警防范、主动发现、应急处置”等环节，坚持精密布防、精准发力，采取“日常驻点+流动巡查”“交叉驻点+动态补位”相结合方式，科学部署应急救援执勤力量，增加对重点路段、重要枢纽、收费站、服务区巡查频次，缩短清障救援半径，织密高效灵活的“应急救援网”。敦煌分公司在2024年春运高峰期间，面临由于新疆境内特殊极端天气造成甘新省界路段发生长达20余公里车辆拥堵的情况，迅速成立6个应急服务保障小组，5辆流动物资保障车，2辆移动加油车，前往80多公里外的星星峡拥堵路段上路服务、开展救助，设立4个党员志愿服务岗，为滞留车辆司乘提供食宿等“暖心服务”，用实际行动彰显了行业“温度”和国企担当，圆满完成转型发展后的第一次“大考”。
夯实品牌根基，积蓄文化建设新势能
高速公路收费运营板块经过多年沉淀，逐渐形成一批契合当地文化的特色服务品牌，可以说是“百花齐放”。天水分公司“樱桃红”、陇南分公司“绿橄榄”、平凉分公司“金苹果”、兰州分公司“金百合”、武威分公司“新丝路心服务”、酒泉分公司“丝路春雨”、临夏分公司“雪域明珠”、定西分公司“丝路陇中”等服务品牌均已成为展示甘肃高速文明服务响当当的“名片”、金灿灿的“招牌”。6月26日，成功举办省公航旅公建集团暨高速公路运营管理分公司“树党建品牌聚发展合力”党建文化品牌创建工作现场会，现场分享“樱桃红”“丝路陇中·支部家”“九层楼”党建文化品牌在品牌内涵提炼、工作推进、创建成效等方面的做法和经验，为各片区公司党建工作和文化品牌建设注入了新的活力。天水分公司深耕“樱桃红”服务品牌，抓住今年天水麻辣烫“出圈”热潮，设计司乘出行“最优路线”，以服务窗口、微笑志愿服务台为载体，主动为过往司乘提供ETC办理、天气信息预警提示、车辆维修工具等暖心服务，把“流量”变“留量”。陇南分公司创新推出“主动服务、预测服务、精细服务、标准服务、温馨服务”，实施收费站服务质量星级评定工作，建立指标化考核体系，动态挂星摘星，逐渐形成“以点串线、以线成带、以带聚群”为效果的“绿橄榄”2.0文化品牌宣传矩阵。敦煌分公司在擦亮“九层楼”服务品牌过程中，通过做好“四个求实”打造“功能型”党小组夯实党建品牌创建基点，结合“一党小组一亮点”，以创新“党小组+主业”“党小组+点评”“党小组+服务”“党小组+志愿者”等“党小组+”活动方式，将工作重心由党支部向党小组延伸，推动党建与业务工作同频同振、深度融合。
提升游客体验，打造交旅融合新格局
各片区公司积极探索“交旅融合”传播新模式，以“收费票亭内沉浸式直播”+“文旅宣传走出去直播”为特色，不断尝试直播新模式，以传统节日为“切入点”，在节假日期间采取与观众互动的形式，将节日文化与高速发展、路况信息等巧妙融合，优化服务，不断提升公众出行卓越体验。武威分公司推出“畅享丝路·行游一体”交旅融合发展品牌，在新媒体运营、品牌IP塑造、服务保障等方面深耕细作，整合“新媒体矩阵”，借助武威分公司抖音号、视频号等进行专题宣传，充分发挥集团公司旗下武威、张掖等地旅游景区、酒店餐饮等多元化业态经营优势，与集团公司旅游板块兄弟单位开展合作，车辆通行高速公路到酒店、景区享受打折活动，车辆通行辖区路段可享受服务区消费满减活动，为广大游客提供多元化、多层次的旅游服务平台，让更多社会公众享受到交通与旅游融合发展带来的红利。天水分公司以“高速+”带动“路沿、路延、路衍”发展活力，持续为广大司乘提供更加便捷、舒适、安全的旅行体验。以“一站一特色、一站一风景”为创建思路，精心设计制作特色收费站标识，将“樱桃红”品牌理念与天水当地旅游景点和农特产品宣传相融合，畅通交旅融合发展新路径。陇南分公司不断探索“高速+旅游”宣传模式，与公航旅文县天池景区合作，推出“景区门票免费领取”活动，共同谋划“文旅+高速”发展新模式，进一步实现共创双赢。
风起正是扬帆时，奋楫再启新征程。高速运营管理模式发生了变化，不变的是服务司乘的热忱和追求，不变的是艰苦奋斗的韧劲和干劲，不变的是持续提升运营管理标准化、科学化、精细化水平……公航旅高速运营板块将围绕高速公路企业化运营新形势、新任务、新要求，担当奉献、笃行实干，用心用情用力服务好人民群众美好出行，奋力开创高速公路运营管理高质量发展崭新局面，以实际行动在加快交通强国甘肃实践、全面建设社会主义现代化幸福美好新甘肃的征程中作出新的更大贡献。
来源：甘肃省公航旅集团
