✊客户形容她是“电话里温柔耐心，见面干脆爽快”；同事形容她是“闷声干大事”；领导形容她“踏实靠谱”；而她自己说自己“只是一个普通女销售”。她凭借着自己专业且敬业的工作态度，做到月均销量15.5台，成为天津公司长安品牌年度销量冠军，她就是销售顾问—李敏。
客户吴先生，想给大学毕业刚考取驾照的女儿买一辆新能源日常代步车，除了关注lumin以外，还考虑其他备选车型。销售顾问李敏大致了解了客户的购车需求后，对客户说：“为女儿选车，首先要让孩子喜欢，更重要的是车要安全，做家长的才能放心”，同时邀约吴先生带着女儿一起来到店里试驾体验。
吴先生和女儿来到店里后，李敏提前为他们准备了一份贴心的护手霜作为到店礼，在简单为吴先生父女俩讲解了长安lumin的外观、行驶里程等卖点后，热心邀请客户试乘试驾，在试驾过程中，针对吴先生关注的安全以及停车等问题，重点对该车的安全性能、新手司机面临困扰的解决方法以及长安lumin的便利性等进行了介绍和演示，让吴先生父女俩对此车有了更加深入的了解。在李敏耐心服务的过程中，吴先生父女也渐渐对她敞开心扉，吴先生说到：“你讲的这些都是我最关注的，孩子第一次开车家长最不放心的就是安全、停车等问题，到很多店里看过很多车，听过很多销售顾问讲车，但是心里总觉得不放心，每个地方介绍的都是千篇一律，不是说车小巧可爱、适合女孩子，就是车便宜，可以开着玩，新手开车就买便宜车等等，从来没深入了解过家长关心的事情，也很少讲车辆的安全性能。”李敏表示理解吴先生的顾虑，买车是件大事，需要多方对比，多方位感受。最后回到展厅吴先生说：“到很多店看过车，本来都对这类小车不抱希望了，但是与你沟通后，长安lumin虽然不贵，但是安全、个性、舒适、小巧全都涵盖，不但适合女生驾驶，也能让我们做父母的放心！”吴先生当天晚上回家商量后，便交了订金。
李敏说：“每个客户都是一事一议，要抓住客户的关注点去做推荐，客户才能信任你的专业”。
准确分析客户类型、了解客户需求、推荐适合车型，重点考虑主要使用者和决策者购车要求，从而在介绍车型特点时重点阐述需求亮点，消除客户在购车过程中的疑虑。
想客户之所想，将客户当作自己家人，设身处地为客户购车用途着想，通过推荐合适车型，在迎来送往的关键时刻为客户准备小礼物等方式，提供贴心服务，对购车过程中的问题耐心解答、细心讲解，直至让客户满意购车。
对所销售的各类车型配置、性能做到充分了解，不论是在展厅还是在试乘试驾的过程中都能针对客户关心的痛点进行系统介绍，精准把握客户的购车需求。
来源：万友汽车新媒体
供稿：天津公司
编辑：刘 旭
审核：王亚强
审定：隋安平
