为着力破解企业诉求“响应慢、多头办、办理难”问题，西咸新区沣西新城践行“不为不办找理由、只为办好想办法”工作理念，优化诉求快速解决机制，推动企业诉求“接诉即办、办就办好”，助力营商环境持续优化。
分类打造渠道，织密反馈网络。为不同类型企业量身打造诉求反馈渠道，对“五上”企业和秦创原企业，建立助企服务机制，由助企联络员“一对一”帮扶，及时获取企业诉求；对中小微企业，建成“一网一微一线”诉求线上反馈入口，方便企业随时随地反映诉求；通过“陕企通”“政企通”平台、政务大厅“办不成事”反映窗口等多途径获取企业诉求，形成横向到边、纵向到底的企业诉求收集反馈体系。
建立闭环机制，实行限时办结。制定《企业诉求反馈处理管理办法》，按照“首接负责、分类交办、限时办结、销号管理”原则，对一般诉求“即收即办”，复杂诉求“协同联办”，“老大难”问题“挂牌”督办，保障企业诉求“双周动态清零”。实行“一事一评”，按照“满意、基本满意、不满意”3个等级对企业诉求办理情况开展回访，对“基本满意”和“不满意”的问题，征询企业意见建议、查找问题根源，从解决“一件事”向解决“一类事”转变。
开展专项行动，集中攻坚克难。聚焦企业“急难愁盼”，变企业呼声为哨声，开展“企业吹哨、部门报到”专项行动，围绕企业“市场准入、投资建设、生产运营、退出市场”全生命周期，将服务触角延伸到企业“门口”。按照“收集诉求、甄别登记、快速办理、结果反馈、评估监督”闭环管理，规范“部门报到”流程，为企业全生命周期提供优质高效服务，先后协调解决三航军工项目、中节能等遗留问题，企业获得感、满意度稳步提升。
完善保障机制，提高工作水平。对各项企业诉求处理情况，采用督办、通报、考评工作机制，通过对未办结诉求每周督办提醒、每月通报各部门负责诉求处理情况、处理结果纳入营商环境专项考核，倒逼相关部门主动担当作为。同时，拓展外部监督渠道，选聘营商环境观察员开展全方位监督。今年以来，共受理企业诉求237个，诉求办结率达97%，办结诉求回访满意率100%。
