淋浴房是每家每户装修时的标配，黄岩韩女士和邻居经过精心对比，并在商家推荐下选择了卖点为易清洗的淋浴房品牌。可在使用过程中，他们发现玻璃上的水渍宛如鱼鳞一样，难以清理，手感还凹凸不平，更换新玻璃后仍是如此。这让他们不能接受，想要退款。
花1万多元购买淋浴房，
市民称玻璃水渍难清理
韩女士家位于黄岩宁江明月小区，在装修时，她和邻居一起挑选淋浴房。“购买时，德立淋浴房的工作人员说，他们品牌的卖点就是水渍、污垢都不会挂在上面，洗完澡后，用清水冲洗，玻璃就干净了。”
为了节省时间、方便清洗，韩女士和邻居经过精心对比后，每人花费1万多元，各购买了两套淋浴房。
“2019年购买了淋浴房，入住大概半年，我就发现玻璃不行。”韩女士说，“每次淋浴后，水渍就粘在那里，擦不掉。”
于是，韩女士联系了商家。“老板娘和厂方联系后，给我寄了两瓶清洗液，一瓶除水垢，另一瓶除霉。”
抱着试试看的心态，韩女士使用了清洗液。“喷了后，味道很刺鼻，但还是去不了水渍。”韩女士称，她也购买了不少清洗装备，但还是洗不掉。
接下来几年，韩女士都比较忙，只是断断续续和商家联系。去年下半年，商家让工作人员到她家清洗玻璃。“她们带了除垢的东西，但还是洗不掉。”
无独有偶，和韩女士一起购买同品牌淋浴房的邻居沈先生家，也出现了玻璃水渍难清除的现象。
“购买时，商家说德立品牌玻璃不会黏污渍，只要用水一淋就好，但水渍也是污渍。”沈先生说，他家在使用一年后，发现情况不对。“淋浴房上面粘水少的地方，情况好些，越往下越明显。”
为了清除水垢，沈先生购买了很多种淋浴房专用清洁剂，但效果不佳。“玻璃是透明的，即使有细微污渍，应该也是可以擦掉的，但这款玻璃是完全擦不掉。”
在韩女士家，她现场清洗了一遍玻璃。“玻璃洗完湿的时候，看起来是锃亮的，干了后就一片片像鱼鳞一样，好像是被腐蚀了一样，摸着毛糙，凹凸不平。”
5月，商家给韩女士家其中一个淋浴房换了玻璃。“换的那个淋浴房面积不大，喷到的水多点，灯光一照，玻璃脏兮兮的都看得见。”
可是使用了两个月后，新换的玻璃又是出现了同样的问题。“我再找老板娘，她就不理我了。我联系了德立品牌的售后，他们说会和老板娘沟通，后续也没有回话。”
“大概过了一个月，有工作人员上门清洗，进去看后，他说水渍问题就是洗不掉。”韩女士便将工作人员带到对面邻居家，“他们家其他品牌淋浴房的玻璃擦得亮晶晶，没有任何水渍。”
10月中旬，韩女士再次联系德立品牌的售后人员。“售后说我是2019年买的，保质期1年，已经过了保质期。”这个说法韩女士不认同。“购买当年就发现这个情况，也一直沟通到现在，而且新换的玻璃，也没有过保质期。此外，购买时，他们承诺不是人为原因，玻璃终身质保。”
淋浴房玻璃上的水渍为何难以清理？记者陪同韩女士和沈先生来到位于椒江洪家街道的红星美凯龙。德立淋浴房的老板娘应女士介绍说，“沐浴乳具有酸碱性，时间久了粘进去不好清洗，洗澡后，需要一个星期或者十天左右清洗一次。”
这个解释，韩女士不认同。“我从来不用沐浴乳，都用热水洗澡。我现在基本一两个月打扫一次淋浴房，但之前用其他品牌淋浴房时，基本是一年才清洗一两次，但擦了后，玻璃都是锃亮的。”
沈先生补充道，他请过保洁上门打扫卫生。“保洁给同小区不少业主家打扫过卫生，其他人家里的玻璃都能擦干净，就我们的不行。”
至于订货合同上所写的“玻璃质量问题不要人为，终身质保”，商家解释道，“玻璃有一定自爆率，万一破了，厂家承诺终身质保。”
经过沟通，应女士提出两个解决方案。如果退款，他们愿意退还商家所收取的20%安装服务费，或者是等厂家上门检查后，再沟通处理。
这样的解决方案，韩女士和沈先生不太认可。记者也联系了厂家，厂家客服表示，厂方和门店都解释过，只是用户不太接受，他们也会重新沟通。
消费者购买商品后，发现未达到商家宣传的使用效果，可以退货退款吗？记者咨询了浙江和从律师事务所律师曹理尚。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，《中华人民共和国民法典》规定当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。
“本案从消费者与商家订立合同的目的来看，消费者就是为了购买玻璃易清洗，比如洗完澡后，用清水冲洗，玻璃就干净了，没有水渍和污垢等，商家宣传的也正是这个效果。”曹律师分析道，但是在实际使用过程中，消费者并没有得到商家所承诺的效果，反而出现水渍难清除的现象，这是与商家宣传的产品性能明显不符。即便在商家更换玻璃后，问题仍未得到解决，合同目的因此无法实现。
曹律师进一步说，由于韩女士购买的玻璃问题一直在沟通没有得到解决，因此，根据相关法律规定，消费者可以要求解除合同，退货退款。
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台州晚报新媒体
记者：项弋凌
编辑：陈玲波
校对：陈琦 审核：潘青青 商务合作:18006863753(微信同号）
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