奶茶按杯数收包装费
甜品的每份小料要收取单独的包装费
食物放一起却收了三份的打包费……
你遭遇过“包装刺客”吗？
不少消费者反映
价格不等、收取形式不一的“打包费”
成了一笔糊涂账
到底该怎么收才合理？
台州晚报记者就此进行了调查
明明收了2杯奶茶的打包费，但外送到消费者手中时，2杯奶茶却“挤”在同一个保温袋里。近日，台州市民张女士在某平台点霸王茶姬奶茶时，遭遇了“包装刺客”。张女士吐槽，这种按照杯数来收取包装费的机制非常不合理。
张女士遇到类似“包装刺客”的次数并不少。据她介绍，不仅奶茶，很多外卖店铺中商品包装收费都“半斤八两”。“3元一个的茶叶蛋，每多买一个，打包费就要多收取0.2元。如果再点上一份小笼包，打包费又得加上1元，且消费者无法自行取消勾选重复的打包费。”
小郑在某外卖平台点了5荤10素的麻辣烫套餐25元，发现麻酱口味是强制勾选的，需要额外再加4元。准备结算时，订单总价比餐食的标价又贵了不少，原来是商家又另收了3元的打包费。“收到外卖后，打包盒是比平常透明的塑料盒质量好一点，但是否值3元钱？”小郑表示怀疑。
68元的外卖，打包费收了7元。
奶制品外卖，单点小料也需另收打包费。“宝妈”小怡计划点一份广式双皮奶，跟女儿一起分享。却发现若干加铺在双皮奶上的小料，例如“芋圆”“莲子”“蜜红豆”“黑糯米”等，每份都要另收1元打包费。
“能不能直接把小料放在双皮奶的盒子里，不再另收小料的打包费？”刘女士致电商家询问。该商家表示拒绝并回复道：“为保证口感，外送的订单，小料必须独立包装。”
“打包盒成本明显低于向消费者收取的费用。”小怡介绍，她收到外卖后，发现装小料的盒子较小，在电商平台上搜索后，发现类似大小和材质的塑料盒单价在0.2元至0.5元不等。“如果打包盒进价0.2元，那收我1元的打包费合理吗？”小怡说。
记者实测，像上述商家这样制定“打包费”较为笼统的，并不在少数。昨日（10月15日）中午，记者在一家炸鸡店点了脆皮炸鸡、辣炒年糕、芝士球三份食物，商家收取了三份打包费共计4元。
但记者收到外卖后，发现三份食物装在一个包装盒内。打包费打包的是什么？收费的依据又是什么？记者致电询问。
“包装盒成本高，都是食品级的。而且我们的包装袋是保温袋，为了吸引顾客，每份打包费的价格都收得比较低。所以在不影响味道的情况下，我们会将顾客点的东西放到一个包装盒里。而且我们也没办法把打包费的规格标得非常清楚，平台没有这个设置。”该炸鸡店商家回复。
在第三方外卖平台，霸王茶姬、喜茶、奈雪、茶百道、沪上阿姨等知名连锁品牌，均同样默认需要收取包装费，打包费用均为1杯1元，蜜雪冰城则是1杯0.6元。
“外卖平台上的打包费，其实就是购买保温袋的费用。”霸王茶姬椒江金地广场店员表示，保温袋是特制的，保持温度才能保证口感。内部不仅有保温材料，还有封口，共有3种款式，分别为1只装、2只装和4只装，对应的价格分别为1元、2元和4元，都是根据下单的杯数自动计算的。而如果到店自取，则会使用普通的纸袋包装，不收取相应费用。
“这是由总部统一设置的，外送一杯收取1块钱包装费，消费者无法自行选择。”记者又致电意得广场店，得到的答复也差不多。“点外卖收取打包费是一个很正常的操作，而保温袋也都是有成本的，为了保证消费者收到时的口感。”
“我理解商家收打包费的行为，但必须设置合理，而且在收取时应该在显著位置提醒，而不是最后支付订单时强制收取。”刘女士说。
外卖收取打包费，这种做法合理吗？对此，记者咨询了浙江和从律师事务所主任曹理尚。
《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”
“外卖包装有一定成本，包括餐盒、袋子、餐具等，商家收取适当的打包费可以弥补这些材料的支出，尤其是一些质量较好、具有保温效果的、环保型的包装，成本相对较高。”曹律师分析道，商家收取一定的打包费弥补材料的成本是合理的，是符合商业逻辑的。
但在实际情况中，有些商家打包费收取标准不明确，没有明确告知消费者打包费的计费标准、具体包装标准，让消费者感觉被随意收费。有些商家可能存在打包费过高，与实际包装成本不符的情况。有些商家没有给消费者选择是否需要外卖包装的权利，如果不支付打包费就无法下单购买餐品，存在强制收取打包费的情形，这些情况是不合理的，存在侵犯消费者的知情权和自主选择权。
最后曹律师建议，平台应进一步规范打包费收取，商家也应在确保提供打包服务的基础上将服务标准量化、细化，并将打包费明确告知消费者。同时相关部门也应加强监管，维护消费者的合法权益。
小伙伴们，你们在点外卖的时候
有没有在意过外卖“包装费”
有被“包装刺客”刺中过吗？
欢迎评论区里聊聊
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台州晚报新媒体
记者：谢雅婷
编辑：陈玲波
校对：陈琦 审核：潘青青 商务合作:18006863753(微信同号）
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