从军营到警营，从老兵到“新警”，他只用了5年时间，就再次实现了“华丽转身”，成为既是保民平安“保安员”，又是化解纠纷“调解员”，还是安全防范“宣传员”的合格社区民警，彰显了人生价值，赢得了群众点赞。
他就是南昌市公安局经开分局蛟桥派出所三级警长万克菲。从警5年来，他荣立个人三等功一次，荣获“全省公安派出所国保工作成绩突出个人”称号，“全市公安机关工作成绩突出青年民警”称号，多次被评为优秀公务员。
以勤补拙 精耕细作保平安
13年军旅生涯，把万克菲锻造成一名优秀的军官，从部队少校到“新兵”民警，在人生的又一个转折点上，万克菲再次面临重大考验，从穿上警服的第一天起，他就下定决心，一定要做像邱娥国同志一样让群众满意的社区民警。业务不熟，他就努力学习“邱娥国工作法”，将“一图、二本、三诀、四勤、五心”铭记于心；情况不明，他就每天沉入社区走门串户，听民声、察民情，跟辖区群众打成一片，将民意作为工作的“风向标”，逐步完成从“门外汉”到“行家里手”的转变。
万克菲的管辖区域内有行政村1个、高校3所、码头3个、各类中大型企业10家，外来人员多、流动性大，人员成分相对复杂，部分社区、高校周边偏僻区域，群众个人物品时有遗失。在复杂的治安形势下，万克菲选择了迎难而上，他深知“警力有限，民力无穷”，针对高校、企业密集的特点，万克菲主动对接高校、企业保卫部门负责人，开展见面走访，推动成立了群防群治队伍，加强重点时段、重点区域巡逻，持续开展治安、消防隐患清理清查行动，做到警校、警企、警地联动，构建“共建共治共享”的立体化防控格局，辖区实现2024年以来社会面盗窃案发案0起，近五年来从未发生重大刑事案件、火灾事故。
在此基础上，万克菲几乎每天“泡”在社区里，深入辖区各大高校和企业开展反诈、防溺水等集中安全宣讲，通过以案示讲、理论结合实际的方式，生动地做好安全防范工作，培训反诈积极分子400余名，以点带面将反诈工作做到全覆盖、无死角，今年以来，辖区电诈警情下降20%，切实帮助群众守住了“钱袋子”。
“说理执法” “三不”原则促和谐
剪不断理还乱的家庭纠纷、复杂的邻里关系，这些是万克菲面对最频繁的矛盾，调解时双方各执一词、过错难以论断，对民警工作经验、沟通技巧、应变能力都是极大考验，万克菲运用“邱娥国工作法”，在纠纷调解过程中秉持蛟桥派出所“说理执法”工作理念，把法理讲得清清楚楚，事理说得明明白白，情理说得通通透透，坚决做到“介入矛盾不等闲，接到纠纷不推诿，解决问题不偏袒”。
2024年10月6日晚，蛟桥派出所接群众报警，某小区群众因广场舞噪声引发多人纠纷。万克菲立即赶到控制现场，对双方进行批评教育。“得赶紧从根源入手化解掉矛盾，不然以后可能还会出更大的问题。”于是，万克菲多次邀请双方代表来到派出所进行调解。因矛盾双方年龄较大，一方认为要杜绝影响小区居民休息的广场舞，一方认为自己合理锻炼不应该被禁止，双方针锋相对，需要更多的耐心与精力来调解。
“调解矛盾纠纷最重要的就是不怕麻烦，多见几次和群众就熟悉了，多聊几次，总能化干戈为玉帛。”调解过程中，他不断联系双方转达对方诉求，晓之以理，动之以情，引导双方换位思考。10月26日，矛盾双方达成一致，广场舞领队表示会在物业规定的时间段、地点跳广场舞，避免影响到其他居民，旷日持久的矛盾最终圆满解决，得到了群众一致好评。万克菲看着双方握手言和，心里也感到无比欣慰。
“处理矛盾不是简单‘和稀泥’，而是要帮群众找到解决矛盾根源的办法，职责范围内做到全力以赴，职责范围外也要尽力而为。”在万克菲看来，切实深入群众、密切联系群众，就是他日常工作的关键基础。
心系群众 枝叶关情惠民生
万克菲常说：“把群众每一件‘心上事’作为‘上心事’，才能走进群众心里。”翻开他办公桌上的笔记本，上面记录着点点滴滴的“社区小事”和密密麻麻的“百姓心声”，从帮扶辖区困难群众，到想方设法解决群众急难愁盼，万克菲用自己的“铁脚板”，一步步走进群众的“心尖上”。
2023年8月，万克菲在日常走访工作中，从鸡山村村干部口中得知，村内有一批低保户因疾病、意外等原因导致生活困难，了解情况后，万克菲立即行动，收集困难群众名单，一户户上门与其促膝长谈，嘘寒问暖，详细了解其所需所想。通过走访辖区企业，寻找联系有帮扶困难群众意向的企业，最终辖区两家企业与鸡山村委会敲定帮扶事宜，并开展节日帮扶慰问，给18家特困群众送去了关怀，他们脸上洋溢的笑容便是对万克菲工作最大的肯定。
初心如磐，实干笃行。没有惊心动魄，有的只是耳边老百姓的一句感谢、一声问候，这些平凡的片段最终成为了万克菲的力量源泉，哪里有群众需要，万克菲就会出现在哪里，为群众办实事、解愁难，送去暖阳般的关怀。
审 核 | 彭 芳
校 对 | 宋 超
编 辑 | 章志恒
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