行简政之道，开利民之门。西湖分局出入境管理大队以促进“双提升”工作为牵动，坚持“想发展之所需、纾企业之所难、解群众之所困”，推动公安政务服务向新质、增值、可信方向迭代升级，从办成“一件事”向办成“一类事”飞跃，打造更加高效、便捷的公安政务服务环境。
“线上服务”，有温度
“你好，我现在人在外地，南昌也没有熟人可以代领我的港澳通行证，过几天又需要证件去香港，能帮我邮寄过来吗？”7月19日，申请人左女士焦急万分，线上联系出入境管理大队民警寻求帮助。
“把你的地址发给我，我给你邮寄过去……”民警最大限度地便民利民，为左女士办理证件代寄，让左女士在出行前收到港澳通行证。
“掌上办、跑一次”，出入境管理大队深化为民服务水平，创新设立“线上服务”渠道，为办证群众提供线上咨询、补充材料等便民举措，让数据多跑路，让群众少跑腿，避免群众因政策不清、材料不齐而往返奔波，真正实现群众“只跑一次”，得到了群众充分肯定和一致好评。
“办不成事”窗口，有速度
“我的母亲在俄罗斯旅游时发生了意外，在当地医院重症监护室抢救，我这两天要办理好护照，前往俄罗斯处理相关事宜。”10月17日，黄先生来到“办不成事”反映窗口，向民警叙述他的特殊情况。
民警立即受理了黄先生反映的事项，做好登记台帐，第一时间流转审批，并与市局出入境管理支队、省厅出入境管理局制证部门反复沟通，帮助黄先生填写、递交特急申请表，通过“三级联动”实现最快速度出证。
“原本需要7个工作日的业务，没想到第二天就领到了护照，真是解了我的燃眉之急！”次日，拿到护照的黄先生激动不已，欣喜之情溢于言表。
出入境管理大队落实公安“放管服”改革，设立“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，第一时间为企业和群众解决办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，竭诚为群众提供便捷、高效规范和优质的服务，切实提升群众安全感、获得感。
“上门问需”，有精度
10月19日，出入境管理大队实地走访了辖区一家羽毛球馆，这是一家新增涉外企业。走访过程中，民警进行实地查看了球馆即将聘用外籍羽毛球教练的工作、休息地点，向企业宣讲了国家移民局出台的各项便民利企政策及外籍人员在中国境内就业的相关规定，主动告知公司负责人办理合法证件的途径、部门等，并深入了解企业人才引进和出境入境需求，为企业提供了精准服务和支持。
出入境管理大队充分发挥移民管理在引才引智引资中的职能作用，通过“上门问需”服务，积极建立沟通无难点、流程无堵点、服务无盲点的工作体系，精准服务涉外企业，助力优化辖区营商环境。
“我们将着力提高窗口工作人员专业素养和服务水平，进一步完善受理、审批、反馈机制，用温度、速度、精度，全力推动实现办事方式多元化、办事流程最优化，持续提升企业、群众在出入境办证办事的幸福感和满意度。”出入境大队大队长段航说道。
审 核 | 彭 芳
校 对 | 宋 超
编 辑 | 章志恒
往期
推荐
致敬公安楷模！全国“公安楷模”发布厅特别节目在全市公安机关引发热烈反响
