行业“头雁”中国人寿2024年再度交出了一份极为亮眼的答卷。
中国人寿近日发布的2024年理赔服务报告显示：寿险赔付金额达到603.9亿元，财险赔付金额近740亿元。巨额理赔数字的背后，不仅体现了该公司的经营实力，更映射出中国保险市场的转型与变革。
数据显示，2024年中国人寿寿险公司赔付件数达2488.5万件，同比增长超12%，累计赔付金额603.9亿，整体赔付时效为0.34天，同比提速超10%。获赔率99.7%，为7.7万件保单豁免保费超9亿元。此外，响应监管提早赔付、尽早赔付的号召，该公司加大理赔预付力度，为超5.8万名客户提前预付金额超9.2亿。
中国人寿寿险公司推出的“理赔直付”服务最快可达秒级理赔，2024年赔付超759万件、金额50.1亿元；通过电子发票理赔超909万件、金额90.9亿元，电子发票理赔的整体理赔时效0.27天；“重疾一日赔”服务对符合条件的赔案实现了一日内完成理赔处理，2024年赔付超24万件、金额近110亿元。
财产险方面，2024年，中国人寿财险公司累计赔付金额近740亿，同比增长约7%；共处理赔付案件近2700万件，同比增长近60%，平均每1.2秒完成一件赔案。
持续推动理赔服务变革
中国人寿寿险公司积极响应“数字中国”战略，积极探索保险前沿领域，持续推动理赔服务变革。
近年来，中国人寿寿险公司持续深耕全流程无人工理赔领域，为实现客户报案后全流程无人工干预结案不懈努力。目前，该项目已覆盖全国20多家省级机构，实现医疗赔案自动化理赔时效提速超90%。该项目广受认可，在“2024保险科技创新大赛”中斩获最高奖项，并在“中国保险业数字化与人工智能发展大会2024”中斩获“金保奖-年度保险业数字化转型突破奖”。
此外，中国人寿寿险公司行业首创寿险身故赔案智能作业模式，寿险赔案审核时效提升超60%。2024年，该公司继续深化理赔直付服务，将医疗数据与保险理赔服务场景深度融合，在依法合规的前提下通过与医保、医疗机构等单位合作，主动为客户提供理赔案件快速处理、保险金快速给付的新型理赔服务模式。
此外，中国人寿寿险公司在业内率先推出医疗电子发票在理赔环节的数字化应用。2024年，该公司电子发票赔案量超909万件，赔付金额90.9亿元，电子发票理赔的整体理赔时效仅0.27天。
让理赔更有温度
理赔服务的价值不仅体现在理赔规模上，更体现在理赔温度上。
中国人寿寿险公司积极响应监管提早赔付、尽早赔付的号召，持续打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，用行动践行保险使命，理赔时效的提升令人刮目相看。
自2019年3月以来，该公司就持续推动“重疾一日赔”服务，为更多客户更快地送去保险关爱。“重疾一日赔”目前覆盖了重疾赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。2024年，“重疾一日赔”服务对符合条件的赔案实现了一日内完成理赔处理，全年赔付超24万件、金额近110亿元。
2023年，该公司重磅推出了“理赔预付”服务，打破就医后理赔的传统模式，为就医过程中的客户提前送去保险保障。2024年，该公司加大理赔预付力度，为超5.8万名客户提前预付金额超9.2亿。该项服务受到了客户的广泛好评。
让理赔更有温度！理赔年报中一个个数字的背后，是中国人寿寿险公司陪伴客户走过的风雨历程，也是该公司守护人民美好生活的真实见证。
