公考面试真题：直播带货过程中，有人刷屏质疑产品质量问题影响直播，你怎么做？

文化 2024-05-30 20:04 安徽

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面试真题

助农直播带货过程中,有人说产品质量有问题,一直在直播间刷屏，影响了直播，假如你是直播间工作人员，接下来你会怎么做?2024年4月27日江西省考公务员面试题(县乡岗)(网友回忆版)

示范作答

当前助农直播正在进行，如果不及时处理负面刷屏行为，短期来说可能会影响此次直播效果，长期来讲也不利于助农产品的口碑。因此，遇到题干中的情况，我会这么处理：

其一，保持冷静，迅速回应。一方面，我要调整好心态，保持冷静，做好情绪管理，按照正常节奏进行直播；另一方面，我会针对刷屏内容进行初步回应，告知这位网友如果对咱们的产品质量有疑问，可以通过私信或者售后客服，提供详细信息，我们会在24小时内反馈解决。当然，在回应的过程中，我们的态度要好，要让消费者看到我们的诚意。

其二，维护秩序，完成直播。此次助农直播可能是策划了很久的活动，如果因为一些刷屏事件影响直播进程，也许会导致我们的产品无法销售，给农户造成损失。因此，我会在初步回应之后，继续维护好直播间的秩序，按照流程介绍产品，同时可以适当抛出话题，引导其他围观的网友积极参与互动，覆盖负面刷屏。如果确有必要，可以适当禁言，维护直播秩序。

其三，认真核实，及时反馈。直播结束之后，我们要安排人员对刷屏网友反映的情况进行核实调查。如果说，网友反映的质量问题不存在，我们会做好解释工作，提供产品质量检测报告等材料佐证，赢得网友的理解；如果说，网友反映的质量问题确实存在，我们要进行道歉和解释，做好退货和赔偿，弥补消费者的损失。同时，向网友保证后续一定做好质量把关问题，把助农活动做好。

其四，形成预案，严把质量。这件事情处理结束之后，我们要形成长效机制。毕竟助农直播活动的初衷是帮助实现乡村振兴，提高农户的收入，不能因为一次刷屏事件就产生退缩畏难心理。而且直播带货是大势，总体上是有利于农产品销量提高的。因此，一方面，我们要形成应急情况处理预案，做好人员培训，防止再次出现不可控的直播乱象；另一方面，我们要严把质量关，做好产品质量检测，确保所有上架产品质量，做好销售服务，赢得群众口碑。

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