近日，云南省交通运输厅发布《云南省交通运输厅关于印发2024年交通运输优质服务提升年行动第三批典型案例的通知》，临沧博尚机场打造的“温润临沧·暖心空港”服务品牌成功入选优质服务提升典型案例。
如今，随着人民生活水平提高，旅客对出行的需求已不再仅仅是安全、高效，提升服务质量已成为交通运输行业的重点工作任务。2024年，临沧博尚机场按照中国民航局“民航服务提质增效年”主题活动要求，结合云南省交通运输优质服务提升年行动方案，打造“温润临沧·暖心空港”服务品牌，多措并举提升旅客民航出行体验。
临沧博尚机场围绕集团公司“强体系、树标杆”两大核心任务，以“让出行体验更新质，让服务品牌更响亮”为目标，不断健全服务体系，强化服务协同，提升运行质效。一是充分发挥“党建引领”作用，设置“党员先锋岗”，树立党员服务先进形象，强化党员责任意识，让党徽在候机厅服务窗口闪亮。二是在候机厅设立读书角，满足旅客候机期间的精神文化需求，为读书爱好者搭建读书交流平台，进一步提升旅客候机体验。三是落实手势礼仪操，迎接旅客举手示意问候—站立服务—微笑指引—双手递接—笑确认—目相送等服务礼仪标准化要求，形成属于临沧机场独有的值机服务品质。四是关注服务细节，重视旅客需求，提供“温润临沧·暖心空港”爱心自助箱、爱心包、爱心生日卡等，旅客办理值机时，通过离港系统主动识别生日当日乘机旅客，为旅客送上生日惊喜祝福卡。五是持续开展“四巡一查”工作，为旅客提供安全、温暖的服务环境。六是将航班结载时间从航班计划起飞前30分钟缩短为25分钟，延长值机柜台开放办理值机手续时间，为晚到旅客提供“有温度”的真情服务，全力保障旅客顺利出行。七是制定《临沧博尚机场团队乘机手续办理、安检预约服务流程》，为团队旅客预约提前办理乘机手续和安检预约服务。
设置“党员先锋岗”
读书角
截至2024年12月，“温润临沧·暖心空港”服务帮助首乘旅客、老年旅客及患病旅客288名，受到旅客表扬10次，航司表扬1次，临沧博尚机场旅客满意度显著提升，服务品牌影响力逐步扩大。
“温润临沧·暖心空港”服务品牌始终坚持在服务短板上有改善、在服务创新上有突破、在队伍基础上有强化、在管理机制上有升级、在服务品牌上有亮点，持续深化“我为群众办实事”，推广“人享其行”的出行服务，有力地推动机场服务工作高质量发展。下一步，临沧博尚机场地服部将始终坚持“真情服务”标准，以持续改进旅客航空出行体验为目标，强化服务平台建设，发挥服务促进提升作用，持续为广大旅客创造优质、舒心、便捷、高效的出行环境。
供稿单位：临沧机场
供稿人：文图/胡瑜洋
审核：王力威
