为认真梳理总结2024年度昆明长水国际机场服务工作开展情况，进一步强化协同联动工作机制，共同谋划服务质量提升新篇章，昆明长水国际机场服务管理委员会于2025年1月9日上午召开服务质量提升恳谈会，会议还邀请了云南省人大办公厅、省政协办公厅、省接待办公室、省外事办公室及昆明市委办公室等省、市政府单位，昆明机场服管委成员单位、昆明机场内部单位参加本次会议。
会议回顾了昆明机场2024年服务提升工作、航班运行保障情况，2024年昆明机场打造特色服务产品，落实为民办实事的真情服务理念，推出“晚安长水”一系列服务举措；用“月活动、季主题、年推广”策略，全力构建“遇见云南”航空+文旅展示平台。落地多项提升措施，多维度改善旅客出行便利化水平，2024年12月1日起，国内出港航班截载时间由45分钟调整为40分钟；落地境外来宾综合服务示范项目，提供支付、交通、通讯、旅游等一系列政策咨询和服务保障；积极协助航司开展宠物航空运输。深化服务体系建设，完善激励和投诉管理的工作机制，推出“爱响长水”小程序，外聘服务质量监督员持续收集外部意见和建议，开展“服务明星”评选，重塑服务投诉管控体系。航班运行保障方面，按照“一机（任务）、一布置、一保障、一总结”圆满完成重要航空运输任务，采用“东进东出、西进西出”同向停放模式，动态调整廊桥停机位资源分配提高靠桥率，为航班运行提质增效。
云南省人大办公厅、省政协办公厅、省接待办公室、省外事办公室及昆明市委办公室等省、市政府单位对昆明机场开展的一系列服务工作作出了高度评价，给予了充分肯定。同时，结合重要接待及大型活动保障经验，提出了重要保障要从服务细节、品质、创新等方面持续提升服务水平，信息传递及时、准确、范围可控等建议。
会议最后，服务管理委员会表示，昆明机场将继续坚持人民航空为人民的行业宗旨，促进大运行、大服务互相支持配合，将优质服务创建与现场旅客服务保障工作有机融合，全面统筹调配资源、优化服务举措，为广大旅客营造了一个措施扎实、体验良好的航空出行环境，打造更加优质、高效、便捷的航空服务枢纽形象。
供稿单位：昆明机场
审核：王力威
