来源 | 公关头条（ID：PR_toutiao）
三只羊的闹剧恐怕要落幕了。
随着合肥联合调查组发布对三只羊罚款近7000万的通报、合肥公安公布录音门事件调查结果，及三只羊正式向公众道歉这一连串重磅消息的传出，事件迎来了不小的反转。
负面发酵近一个月，三只羊站在风口浪尖被骂足一个月。如今，在其道歉声明和官方的通告中，个中的种种争议也算是有了定论，这场风波基本宣告暂告一段落了。
即使后续有“料”爆出或是出现反转，见惯了大风大浪的公众，估计早已对此类事件脱敏，舆论也难再起水花。
罚款近7000万、录音门反转
但三只羊已经遍体鳞伤
合肥联合调查组的公告信息表明，关于带货“香港美诚月饼”“澳洲谷饲牛肉卷”的风波，小杨哥必须负上责任。
毕竟虚假宣传“香港高端月饼”和未获取检测报告就将调制肉当原切肉卖，这是妥妥的违规“踩线”行为，三只羊挨骂没毛病。
而关于“糟头肉”风波，三只羊品牌方确曾派员在东辉公司驻场品控，东西虽出了问题，但锅不应该由小杨哥背，这波网友确实错怪他了。
“假茅台风波”当中牵涉的问题比较复杂，目前明确了三只羊公司仅为委托方提供直播推介服务，但发货方在外地，现阶段无法精准定责。
最终，三只羊被罚6894.91万元。暂停经营限期整改，承担相关法律责任，失察失职的单位和相关人员将被依法处理。
三只羊被处罚巨款的消息一出，其道歉声明就在半小时内火速上线。这一波操作下来，结果的走向似乎就明朗了：三只羊活下来了。
声明的一句原话“我们将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络主播行为规范》等相关法律法规，全面开展公司内部整顿依法经营，切实保护消费者合法权益。”
不得不说回应得挺妙：我们之前犯的错都受到相应惩罚了，一切按照法律赔偿和整改，一切紧跟政策风向。
再结合合肥官方的定调是：罚款+整改，基本宣布三只羊安全上岸，还能整改和经营，现阶段暂避风头。
在保住“基本盘”后不久，三只羊再迎喜报，录音门彻底反转。
据合肥市公安局高新分局消息，此前网上传播的AI音视频不实，严重侵害三只羊合法权益。
犯罪嫌疑人王某某(男，25岁)利用从互联网下载的音视频资料，杜撰卢某某酒后言论脚本，先使用AI工具训练生成假冒卢某某的音频(其中出现的女声也系AI工具训练生成)，后用视频软件合成音视频，形成谣言大量传播。目前，王某某已被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办。
这算是三只羊近期最好的消息了。这意味着，此前关于老板卢文庆及其旗下主播七老板和卓仕琳的最大负面危机解除，为三只羊的形象挽回了一些余地。
那么，罚款交了，录音门也反转了，三只羊是否就能成功渡劫？
这就未必了。
战后残局难收拾
三只羊恐无法痊愈
正如我此前所说，即使录音门的舆论反转，三只羊仍然无法全身而退。
公关领域一向如此，坏事传千里，好事不出门。
且不说录音门反转和三只羊道歉的热度远不及此前的负面舆论，看看所有关于录音门反转新闻下的留言，高亮评论不批评 AI 造假，反而是质疑调查结果，足见此前负面事件影响之深远。
还有不少人都觉得罚款 6894 万“罚少”了，“一场直播就回来了！”
事情的风波表面是平息了，但汹涌的舆情却从不停止。
三只羊还没到“松一口气”的时候，巨大的质疑声中，许多问题还在等着他们去解决：
第一点，自然是赔偿问题。
6894万究竟是单纯的罚款还是涵盖此前的“香港美诚月饼”、“澳洲谷饲牛肉卷”的赔偿呢？如果包括了赔偿，能否做到公众质疑的“一赔三”呢？
据蓝鲸新闻报导，三只羊目前已开启月饼及牛肉卷订单的退一赔三。
还有假兔茅的赔偿问题，到底是三只羊赔付，还是发货商家赔付呢？当中涉及的赔付细节、双方的合同细节，在事情尘埃落定后，必须给公众一个完完整整的交代。
须知道，赔款只是手段，怎么安抚好公众情绪，才是这次危机能否顺利度过的关键。
第二点，“沫沫”事件及其他相关传言仍没澄清。
录音门反转，但关于三只羊主播的的私德问题仍未得到彻底澄清，因为同样引人注意的“沫沫事件”依然没有任何回应，因为无论是警方通报还是三只羊的道歉声明，均未提及此事。
若一直不给出让公众满意的答案，即使他日小杨哥卷土重来东山再起，“沫沫事件”依旧是其抹不去的黑点。
第三点，所谓的整改和接受监督，要如何有效地实现？
直播带货跟传统电商的不一样，主播的人气和口碑是带货生态的基本盘，外界对主播的评价，能直接决定销量高低。
在每一条关于小杨哥的负面热搜中，“低俗”、“不知道谁在买”、“只坑家人们”的评论基本都会出现在留言区，公众对三只羊的负面印象一时半刻难以改变。
而所谓的接受监督和整改究竟要怎么切实地实行并让公众看到，才是三只羊真正实现舆论反转的破局点。
公关之路曲折崎岖
公众只信自己想信的
从辛巴向小杨哥宣战的那一刻，到昨日三只羊正式“下跪”，历时28天的舆论闹剧，终于拉下帷幕。
最让人感慨的是，个中关于三只羊带货的负面多不胜数，但现在我们都知道，其实真正被实锤只有“月饼”和“牛肉”，但公众和舆论永远是偏感性的，不会这么理性地看待问题。
网友们大多只会相信自己所愿意相信的，这是一种典型的认知偏差。
在信息爆炸的互联网时代，人们接收信息的渠道多元且碎片化，往往容易被第一印象和情绪所左右。一旦负面印象形成，就如同在公众心中植入了一颗难以拔除的“负面种子”。
以三只羊为例，即便罚款交了，录音门反转了，可那些负面的印象已经深深烙印在公众心中。
在直播带货这个竞争激烈的赛道上，信任一旦被打破，重建之路便充满挑战。三只羊往后的公关之路可谓曲折崎岖，每一步都如履薄冰。
曾经的“神药”鸿茅药酒，也在这种认知偏差中逐渐消失在公众视野。2017年，一篇质疑鸿茅药酒的文章《中国神药“鸿茅药酒”，来自天堂的毒药》引发了轩然大波，鸿茅药酒迅速陷入舆论的漩涡。
尽管后来经过维权调查，当中存在一些误解：鸿茅药酒涉嫌虚假虚传，但对其打上“毒药”的标签实在过于偏激。即使企业努力去澄清和整改，但在很多人的心中，鸿茅药酒依然是“有问题”的产品，处境和现在的三只羊如出一辙。
社交媒体上信息过载，我们往往被情绪和偏见所左右，而忽略了对真相的深入探究。学会更加理性地看待各种事件，不要轻易被第一印象所误导，这很重要。
否则，我们可能永远陷入认知偏差的陷阱，无法真正看清事物的本质。
关注公关头条视频号！
