基层医疗卫生机构是我国医疗卫生服务体系的网底，在就近满足群众看病就医需求和维护群众身体健康方面发挥着不可替代的重要作用。“优质服务基层行”活动和社区医院建设是促进基层防病治病和健康管理能力持续提升的重要举措，是推动基层卫生健康工作较快发展的有效手段，是提高各地基层医疗卫生水平、推动分级诊疗制度建设的重要举措，是目前基层卫生工作中的一项“重中之重”的内容。
即日起，通过媒体对桂林市达到国家“推荐标准”的乡镇卫生院和社区卫生服务中心创建经验进行展示，激励基层医疗卫生机构勇于担当、敢于作为、真抓实干、攻坚克难，不断提升基层卫生机构服务能力、防病治病和健康管理能力，不断提升人民群众在基层就医的获得感，确保“优质服务基层行”活动取得更大成效。
桂林市七星区东江社区卫生服务中心积极响应国家卫健委倡议，自2019年开始，全力投入到“基层优质服务行动”创建工作中。2020年，东江社区卫生服务中心赢得了国家卫健委的表彰，成为广西四家基层医疗机构中的佼佼者，也成为我市首个通过国家“基层优质服务行动”评审的单位。
为确保创建工作的圆满成功，该中心积极主动成立由中心主任挂帅的领导小组，设立专项创建办公室，制定详尽的工作蓝图与计划，将任务层层分解至各科室，构建了“一把手”亲自督战、分管领导具体负责、科室负责人协同推进的责任体系，充分激发了全体医务人员的热情与创造力。
在部署层面，东江中心多次组织召开会议，阐述创建工作的重要意义，全体职工齐心协力，营造出了人人关注创建、人人投身创建的浓厚氛围，确保工作有条不紊进行。
在提升活动品质方面，东江中心通过邀请市、区专家团队进行专业指导，组织人员前往兄弟单位交流取经，开展医疗质量持续改进研讨会、病历质量展示评选等活动，并加强对医德医风、工作纪律等方面的考核，不断提升服务质量。此外，根据《社区卫生服务中心服务能力评价标准》要求，修订完善各项工作制度、工作流程和应急预案，优化服务流程，规范标识标牌，强化质量管理，在人才梯队建设、绩效考核等方面持续精进，逐条落实各项标准。
在科室建设上，该中心积极探索中医药与现代医疗的深度融合与创新发展，由一批中医造诣深厚的专家，领衔开展中医特色诊疗服务。凭借着卓越的中医诊疗水平与服务能力，中医科获得“自治区中医药局旗舰中医馆”殊荣，并与广西中医药大学第一附属医院建立合作关系，共同成立了“罗氏正骨法临床研究基地”。此外，该中心还将中医药特色疗法融入康复治疗领域，设立了中医康复医学科，将传统中医治疗与现代康复技术巧妙结合，将康复服务送入社区。
随着“优质基层服务行动”的深入实施，该中心的医疗服务病种范围、接诊人次以及医疗业务指标均实现显著提升，居民和患者的满意度也得到提高。未来，该中心将砥砺前行，为辖区居民提供更加安全、优质的健康服务。
自2021年起，灵川县大圩镇中心卫生院紧跟时代步伐，成为桂林市首批通过“优质服务基层行”推荐性标准评审的乡镇卫生院之一。2023年7月，该院再次以优异的成绩顺利通过复核评价回头看评审，标志着该院在医疗服务质量上迈上了新的台阶。
取得显著成效，离不开全院上下齐心努力。党建工作是医院发展的灵魂，该院强化党建引领，提升服务质量。通过加强党支部建设，发挥党员的先锋模范作用，带领全体职工积极参与“优质服务基层行”活动，不断提升服务水平。
为确保“优质服务基层行”活动的顺利开展，该院成立了以院长为组长的领导小组，统筹协调、精心谋划，在“优质服务基层行”活动中采取了多项有力措施，确保活动深入开展。
通过一系列的努力，取得了显著的成效。第一，该院对院容进行了美化，医院形象与安全得到双提升。通过完善无障碍设施，不仅提升了医院形象，更确保了患者的安全。第二，科室设置更全面，布局合理，提升群众就医体验。第三，2021年9月，该院增设康复医学科，已接诊康复患者1568人次。第四，2023年3月，该院购置了全新国产CT，完善医疗设备配置，并与三家乡镇卫生院签订了资源共享协议，已服务群众7632人次。第五，优化诊疗模式，成功创建老年友善医疗机构，让老年患者感受到了家一般的温暖。第六，2022年该院通过自治区中医药管理局“旗舰中医馆”项目评审，获得资金用于完善中医诊疗设备，中医馆服务能力、服务范围大幅提升。第七，2023年6月，该院建成“智慧医疗”系统，实现了医疗信息的互联互通。同时，该院参与灵川县医共体信息化平台建设，实现了远程会诊，有效解决了患者“看病难、看病贵”的问题。此外，该院为26名乡村医生每人配备一台家医随访包，使用“家庭医生智慧工作站”应用系统，实现了签约服务无纸化，信息实时共享，让签约服务更加高效便捷。
展望未来，灵川县大圩镇中心卫生院将继续秉承“以人为本、服务至上”的宗旨，不断完善医疗服务体系，为人民群众提供更加优质、便捷的医疗服务。
阳朔县白沙镇中心卫生院医务人员正在为患者进行血液透析治疗
为满群众就医需求，阳朔县白沙镇中心卫生院积极开展“优质服务基层行”活动，并于2021年达到服务能力推荐标准，2024年“优质服务基层行回头看”工作顺利通过复核。
自活动开展以来，该院取得了显著成果。第一，医疗服务环境与能力提升。该院新增518平方米的业务用房，专门用于血液透析及中医康复业务。同时绿化美化环境超过1000平方米，为患者提供更舒适的就医环境。在设备方面，该院配备了高清数字螺旋CT、数字化DR、彩超、多功能生化分析仪等先进医疗设备，并新增3台应急救护车，确保医疗服务的高效与便捷。
第二，传承中医，强化专科服务能力。该院高度重视中医发展，不断充实中医专科实力，派遣骨干人员前往知名中医院进修学习，通过基本公卫下乡、义诊等方式，大力弘扬中医药文化，推广中医药诊疗技术。
第三，医疗质量与安全的提升。该院严格执行医疗核心制度，规范诊疗行为。同时，定期开展病历质量检查、医疗技能培训等活动，提高医务人员的业务水平。加强医患沟通培训，建立健全投诉处理机制，确保医疗服务的安全与质量。
该院在提高各项服务质量后，实现了服务的精细化升级，能够更准确地对接群众需求，提供更贴心的服务。
首先，打造“一院一品”特色专科。该院精准定位，打造血液透析室等特色专科，并于2023年12月7日正式投入使用。其次，积极推进医疗服务数字化赋能，在医防融合工作中不断探索新路径，实现慢病“防、筛、诊、管、治”一体化健康管理，提升了基层群众的获得感和满意度。
优质的服务，得到的是患者满意度的提升。该院医护人员通过进村入户，为65周岁以上老年人、重点人群开展基本公共卫生服务免费健康体检和送医上门等服务，并有针对性地进行健康宣教和指导，让老百姓在家门口就能享受优质诊疗服务。
未来，白沙镇中心卫生院将继续强化医疗卫生服务能力建设，提升优质医疗卫生服务能力，让老百姓更有“医”靠。
桂林市象山区南门街道办事处南门社区卫生服务中心，作为“国家优质服务基层行”推荐机构，始终坚持以人民健康为中心，不断创新思路，实行“公卫+基本医疗”紧密融合的工作模式，为社区居民提供全方位、全周期的健康服务。
依托优质资源，完善医防融合体系。该中心紧紧依托国家区域医疗中心，即中南大学湘雅二医院桂林医院的优质医疗资源，与总院及辖区各卫生服务站建立起城市区域联合体，为双向转诊患者精心打造“一站式”就医体验，有效整合了医疗资源，极大地提升了医疗服务效率和质量。
创新服务模式，提升医防融合水平。该中心组建了医防融合服务“健康团队”，对高血压、糖尿病、孕产妇等重点人群实行网格分级分类管理，并提供及时的诊疗和健康指导。同时，利用互联网信息化平台，与辖区养老机构医务室、社区居委会建立医防融合网络，对居民进行健康宣教和实时监测。同时，中心还将医防融合工作内容纳入全科专业住院医师规范化培训要求，增强青年医师的基本公共卫生服务意识。
为提升医疗服务质量，该中心设立了“湘雅专家门诊”，定期邀请湘雅二医院驻桂、院总部专家坐诊，实现优质医疗资源下沉。同时，针对基层医疗机构医务人员水平参差不齐的问题，邀请院内外专家进行指导、带教和培训，提高基层医疗机构医务人员的业务能力。据悉，专家团队先后进社区和学校开展50余次医防融合工作活动，为27000人次提供健康体检与诊疗服务。
自“优质服务基层行”活动开展以来，南门社区卫生服务中心环境设施进一步改善，管理措施进一步细化，服务流程进一步优化，群众的就医满意度不断提高，先后荣获“国家优质服务基层行推荐机构”、“广西壮族自治区爱国卫生先进单位”、“桂林市卫生健康单位”以及“桂林市第一批老年友善医院”等多项荣誉称号。
2019年6月，阳朔县兴坪镇中心卫生院积极响应国家卫生健康委号召，开启了“优质服务基层行”的崭新征程。历经数年不懈努力，该院不仅通过了基本标准考核，在2022年荣获推荐标准认证，并于2023年6月获得国家多部门通报表扬。
该院以党建为引领，强化队伍建设，让党员先锋岗闪耀在每一个科室，通过细化责任考核、积极动员全院职工，形成了上下一心、共谋发展的良好氛围。同时，不断汲取上级医院和兄弟单位的宝贵经验，持续提升医疗服务水平。
在“树名医、建名科、创名院”的战略指引下，该院推出了一批学科带头人，建设中医特色科室，并以结石专科为突破口，形成了“一院一品”的鲜明特色。通过多渠道宣传，提升了医院的核心竞争力。
针对存在的弱项和短板，该院通过重塑外科辉煌，引进高年资外科专家，开展一系列常见手术；通过提升影像诊断能力，引进先进设备和高年资影像诊断医师。自2022年以来，该院增设麻醉科、口腔科、眼科，并购入相关设备、聘请专家，完善服务功能，为患者提供更加全面的医疗服务。
“优质服务基层行”活动开展以来，该院取得了显著成效。第一，业务用房面积大幅增加，科室设置更全面，人才队伍不断壮大，中高级职称人员数量大幅提升；第二，中医科的中医药服务能力明显提升，先后通过桂林市“精品中医馆”、自治区“旗舰中医馆”“名馆”等项目评审，门诊和住院人次实现了跨越式增长；第三，中医科康复大厅的投入使用，吸引了众多患者前来接受专业的康复治疗；第四，白内障和翼状胬肉手术的开展，实现了“看病花钱少，小病在基层，大病不出县”的目标；第五，患者满意度逐年提升，获得了群众的高度认可。
其间，该院荣获“阳朔县文明单位”，“桂林市文明单位”，县级、镇级“先进基层党组织”，“阳朔县基本公共卫生服务项目工作先进集体”，“阳朔县妇幼健康项目先进集体”等荣誉。
展望未来，该院将不断提升医疗服务水平，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务，共同筑梦健康新篇章。
2019年，叠彩社区卫生服务中心积极响应国家号召，推进社区医院建设试点，通过努力，有效提升了基层医疗卫生服务的功能与影响力，实现了“健康守门人”的职责与使命。
深化医联体合作，实现优质资源共享。该中心与中南大学湘雅二医院桂林医院建立了紧密的医联体合作关系，制定了双向转诊流程及奖励机制。专家们下沉社区，进行查房带教、病历指导等工作，不仅解决了居民看病难的问题，还有效提升了中心医生的诊疗水平。
强化公共卫生与医疗服务，提升基层能力。该中心严格执行国家基本公共卫生服务项目标准，全面完成居民健康档案建档工作，优化电子档案管理。同时，积极协助湘雅二医院桂林医院对全市社区卫生服务机构进行技术指导，提升基层医疗技术水平。在《社区卫生服务中心服务能力评价标准》中，中心表现优异，已达到向国家推荐的标准。
创新服务模式，引领基层医疗新风尚。2015年10月，该中心率先在全市开展家庭病床服务；2018年9月该中心再次率先在全市开展综合病房服务。以上举措，为居民提供了上门诊疗、康复、送药等便民措施，有效减轻了患者家庭的经济和人力负担。此外，该中心还积极探索“医养结合”服务模式，与养老院签订合作协议，定期派医护人员上门巡诊，满足老年人多样化的健康养老服务需求。
实施家庭医生签约，深化健康管理。该中心全面开展“进家入户、送健康”签约活动，通过主动上门、预约服务、电话服务等形式，为居民提供连续、个性化的基本公共卫生和基本医疗卫生服务。同时，将“二次就诊率”作为全科团队慢性病管理的重要考核指标，有效提高了慢性病患者的健康管理水平。
展望未来，叠彩社区卫生服务中心将不断提升医疗技术水平和服务能力，优化服务流程，改善诊疗环境，为广大市民提供更加快捷优质的基层医疗服务，为构建健康、和谐、美好的社区环境贡献力量。
来源丨桂林日报社记者 刘 菁
通讯员 吴荣涛
图片由桂林市卫生健康委员会提供
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