用脚步丈量责任
文摘
2024-12-20 15:30
黑龙江
“您乘坐的列车在7A检票口，检票口上面也有大屏幕提示。”12月9日，客运车间客运值班员朱锐正在耐心回答旅客问询。今年31岁的朱锐已经参加工作10年，作为“老客运人”,对佳站每天到发的110多趟旅客列车了如指掌。随着冬运启幕，车站客流节节攀升，11月份共发送旅客47.3万人次，同比增长3.96%。持续高位客流也给车站的旅客乘降组织带来考验。朱锐始终坚持“说标准话，干标准活儿”,规范自身及小组人员联控用语和作业标准，不断提升客运服务质量，最大程度让旅客满意。从接班开始，朱锐便不断在候车大厅各个检票口间来回“暴走”,上午高峰时段，他已连续接发了10趟列车。9时30分，G1238次列车发车后，朱锐开始巡视候车大厅环境卫生，查看检票口设备运行情况。客运值班员没有固定岗点，哪里有需要，就要出现在哪里，在各岗位之间奔走就是他们的工作常态，即便朱锐足不出站，一个班下来，也能走出两万多步。![]()
在巡视中，朱锐遇到前来寻求帮助的张大爷。张大爷独自一人要去济南探亲，却找不到检票口。此时距离发车尚早，朱锐将张大爷引导到离检票口最近的候车区，并嘱咐张大爷安心候车，“检票开始前我会再来提醒您。”"K350次列车现在停止检票。”这趟开往北京的长大列车，旅客多、而且很多人携带大件行李，是重点列车，组织完这趟车的检票，朱锐刚刚长舒一口气，就听到6B检票口有人在呼喊。“吐出来!快吐出来!”朱锐迅速跑到附近查看。原来，一名儿童吃糖不小心卡在了嗓子眼，情况危急。朱锐立刻将孩子环抱在怀中，实施海姆立克急救法。经过七八下的努力，卡在孩子喉咙里的糖块被吐出来，独自带孩子出行的奶奶，之前已经慌了神，看到孩子终于恢复正常呼吸，拉着朱锐的手不知如何感激是好。据了解，自“当好主人翁·建功新时代”劳动竞赛开展以来，朱锐已服务旅客140余人次。![]()
