10月25日
集团公司2024年客运系统
“标准化、规范化”
暨“客运提质”现场观摩会
在齐齐哈尔客运段、绥化车务段
哈尔滨站、佳木斯站召开
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来自各客运段、各直属站、各车务段20个单位的169名相关工作人员以现场观摩、观看专题宣传片、交流研讨的方式，总结推广各单位在“标准化、规范化”建设中的先进经验和典型做法，同时，对照标准查摆自身问题，补齐工作短板，开拓管理视野和思路，为更好地推进下一阶段工作打下坚实基础。
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安全生产标准化规范化是基础、是统领。今年年初以来，集团公司客运系统以“强基达标、提质增效”为主线，持续开展“立标、学标、对标、达标”活动，坚持培育全员标准化规范化意识，推动安全生产结果持续向好。客运系统坚持不断完善安全、服务、经营、设备等各项管理制度，优化干职培训形式、内容，持续开展检查写实，利用优化评价体系解决工作落实断档、质量不高等问题。通过加强基础建设、加大设备投入、提升创效质量、开展服务提质行动，集团公司客运工作质量得到全面提升。今年以来，集团公司客运系统各单位充分认识客运服务品质提升的重要性，在筑牢客运安全基础、补强站车设备设施短板、营造良好旅行环境、巩固客运管理基础等方面逐项抓好落实。要进一步优化“两化”管理制度，强化站段职责落实，抓实“两化”建设关键环节，抓实“两化”逐级对标考评，有效发挥“逐级落责、以下保上”的考核机制。
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与会代表按照客运段组、直属站组、车务段组分别在齐齐哈尔南站、方正站、海伦站等地开展现场观摩。客运段组观摩了齐齐哈尔客运段G904次复兴号鹤之星品牌列车展示，参观智能化物资配送中心、保障型标准化整备车间、普速列车提质服务、标准化作业展示等。直属站组先后观摩了方正站、双鸭山西站的重点旅客等候区、开放式综合服务中心等区域，并现场模拟突发大客流应急处置流程。
车务段组参观了海伦站改造成果、客运人员现场演示的重点旅客服务及一次接发车作业组织流程等。齐齐哈尔客运段、哈尔滨站、佳木斯站、绥化车务段等单位交流经验做法。
交流会上，与会代表纷纷表示，在接下来的一个时期，在持续加强重点作业安全管控，加大作业车辆管理和冬季站车消防安全管控方面要出台各项安全防控措施，做好日常检查巡视。特别是“双十一”和“亚冬会”期间，相关单位要提前准备，做好货物安全运输及优质服务等相关工作。
据了解，为兑现客运经营目标，截至目前，集团公司图定旅客列车开行数量增至275.5对，同比增加17.5对。全路首创“直通+管内”旅游专列接发模式，率先实行旅游专列市场化运行，冬季“雪国列车号”“喀秋莎号”、夏季的“林都号”“呼伦贝尔号”等旅游专列，覆盖管内旅游热门地区，集团公司全年预计开行旅游专列188列，同比增长10.6%。
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下面就和小编一起听听
参会代表们的感受吧
这次现场会，为我们落实集团公司客运提质工作提供了方向，我们将认真贯彻落实会议精神，从环境改造、流线重置、设施优化等方面继续加力，不断提升基础管理和服务质量。现场会为我们提供了一个非常好的学习、交流平台， 回到单位后，我不仅要把看到的这些先进经验做法分享给其他同事，更要运用到自己的工作当中，我们要从旅客的视角出发，全面提升安全、服务、经营等各项工作质量。我们要认真贯彻这次现场会的会议精神，学习兄弟单位兄弟车队的在安全基础、服务基础、环境营造和管理基础上好的经验做法，深化“两化”建设，抓实立标、学标、对标、达标四个环节，促进提升服务旅客软硬实力，提升旅客的乘车体验。这次现场会我参观了方正站和双鸭山西站，看到了很多先进的设备设施，学到了不少好的工作办法，我会把这次学到的、看到的带回我们依兰车站，努力提升我们车站的工作标准。
